CRM + Интернет-магазин — это инструмент для онлайн-продаж, который объединяет готовый магазин и CRM. С его помощью можно быстро запустить сайт с каталогом товаров, принимать заказы и сразу работать с ними в CRM.

CRM + Интернет-магазин помогает:

• Быстро запустить продажи — магазин создается за несколько минут, для запуска не нужен опыт в разработке сайтов и дизайне. Магазин адаптирован для мобильных устройств.
• Принимать заказы через сайт — клиент может оформить заказ на сайте и оплатить его или дождаться звонка менеджера, чтобы обсудить детали.
• Сразу работать с заказами в CRM — после оформления заказа в CRM автоматически появляется сделка с товарами и контактами клиента. Менеджеру не нужно переносить данные вручную.

Создать магазин

CRM + Интернет-магазин можно создать за несколько минут. Битрикс24 автоматически создаст сайт с готовой структурой и демо-товарами. Его можно сразу открыть и проверить, как клиенты оформляют заказы.
CRM + Интернет-магазин: как создать и настроить

Из раздела CRM. Откройте раздел CRM > Продажи > Каналы продаж > Контакт-центр. Выберите блок CRM + Интернет-магазин и нажмите Создать магазин в один клик.

Из раздела Сайты и магазины. Перейдите в Сайты и Магазины > Магазины > Создать. Выберите шаблон CRM + Интернет-магазин и нажмите Создать магазин в один клик.

Настроить магазин

После создания магазина настройте его основные параметры. Для этого откройте раздел Сайты и Магазины > Магазины. Около нужного магазина нажмите Три точки (...) > Настройки.

Здесь можно, например:

• изменить домен,
• выбрать главную страницу,
• добавить виджет для связи с клиентами,
• изменить дизайн магазина.

Эти настройки помогают подготовить магазин к работе и сделать его удобнее для покупателей. Например, можно открывать магазин сразу на странице акций, а не на общем каталоге.
Онлайн-чат: как настроить и разместить на сайте

Настроить каталог товаров

После общих настроек перейдите к каталогу товаров. Каталог — это страница магазина, на которой клиенты выбирают товары. Здесь настраивают, какие товары показывать на сайте и как они будут отображаться.

В каталоге можно настроить:

• отображение недоступных товаров и торговых предложений,
• подписку на товары, которых нет в наличии,
• выбор количества товара,
• сравнение товаров,
• тип цены, валюту, НДС, старую цену и скидки,
• передачу данных в системы аналитики,
• пользовательское соглашение при оформлении заказа.

Например, если товар временно закончился, можно не убирать его из каталога, а разрешить подписку — клиент оставит email и получит уведомление, когда товар появится.
Как настроить каталог товаров в CRM + Интернет-магазин

Изменить страницы магазина

Когда основные настройки магазина готовы, при необходимости измените страницы сайта. Для этого откройте Сайты и Магазины > Магазины и нажмите Страницы около нужного магазина.

Здесь можно редактировать каталог, карточку товара, страницу оформления заказа и другие разделы сайта: менять содержимое, добавлять и удалять блоки, публиковать изменения, скрывать страницы и создавать новые.

Этот шаг нужен, если стандартных страниц магазина недостаточно или их нужно изменить под свои задачи. Например, можно добавить страницу с условиями доставки или разместить баннер с акцией на главной.
Как настроить страницы магазина

Подключить платежные системы и доставку

Настройте способы оплаты и доставки — тогда клиент сможет выбрать подходящий вариант при оформлении заказа.

Откройте раздел CRM > Продажи > Управление продажами > Центр продаж. Настройки оплаты и доставки находятся в разных блоках, поэтому их настраивают отдельно.

Сначала откройте блок Платежные системы и подключите способы оплаты, которые будут доступны клиенту. Затем перейдите в блок Доставка и настройте способы получения заказа.
Как подключить платежные системы
Как подключить Яндекс.Доставку

Настроить права доступа к магазину

Если с магазином работает команда, заранее проверьте права доступа. Так сотрудники будут видеть только те действия, которые нужны им для работы.

Откройте раздел Сайты и Магазины и перейдите на вкладку Сайты или Магазины. Нажмите Настройки (⚙️) в правом верхнем углу и выберите Права доступа.

Здесь настраивают доступ ко всему разделу Магазины и к отдельным магазинам. Для этого используют роли: можно назначить готовые или создать свои. Например, менеджеру — дать право редактировать контент и публиковать изменения, чтобы он обновлял каталог и акции. Администратору — полный доступ, чтобы он настраивал магазин и контролировал его работу.
Как настроить права доступа к сайтам и интернет-магазинам

Работать с заказами в CRM

После настройки магазин готов принимать заказы, а все данные автоматически попадают в CRM:

• клиент открывает сайт, переходит в каталог и оформляет заказ,
• если нужно, сразу оплачивает его на сайте,
• в CRM автоматически создается сделка с товарами, суммой и контактными данными клиента,
• менеджер видит заказ и при необходимости уточняет детали или согласует доставку.

Так вы не переносите заказы вручную и сразу работаете с клиентами в CRM.
Как оформить заказ в магазине

Изменить домен и добавить магазин в поисковые системы

Когда магазин уже настроен, можно перейти к продвижению. По умолчанию магазин получает адрес на поддомене Битрикс24. Позже можно подключить свой домен.
Как изменить поддомен Битрикс24 для сайта

Перейдите в раздел Сайты и Магазины > Магазины. Нажмите на карандаш рядом с адресом, который хотите изменить.

Чтобы привлекать покупателей не только из мессенджеров и соцсетей, добавьте магазин в поисковые системы и настройте SEO. Это поможет сделать сайт заметнее для новой аудитории и отслеживать эффективность продвижения.

Перейдите в Сайты и магазины > Товары и Склады > Каталог товаров. Нажмите Настройки (⚙️) в правом верхнем углу и выберите Настройки SEO каталога.
Редактор SEO информации каталога и товаров
Как добавить сайт в поиск Google
Как добавить сайт в поиск Яндекс

Рекомендуем прочитать:

• Сделки: что это и как с ними работать
• Как поменять заголовок каталога магазина
• Как сделать детальную страницу товара
• Как перенести интернет-магазин в другой Битрикс24