Мы обновили интерфейс Битрикс24. Изображения в статьях могут отличаться от нового дизайна — мы скоро их обновим.

Как передать файлы в Битрикс24 с помощью CRM-формы

Автор: Анна Молитвик

Последнее обновление: 22 мая 2025 г.

В CRM-формы Битрикс24 можно добавить поля для загрузки файлов. Клиенты смогут прикреплять изображения, документы, архивы и другие файлы — все данные автоматически сохранятся в CRM.

Файлы, полученные через CRM-формы, занимают место в облачном хранилище. Его объем зависит от тарифа Битрикс24.
Тарифные планы

В статье расскажем как:

добавить в CRM-форму поле для загрузки файлов,
ограничить объем файлов в CRM-формах.

Перейдите в раздел CRM > Продажи > Каналы продаж > CRM-формы и выберите нужную форму.

Добавить поле для файлов

В CRM-форму можно добавить одно или несколько полей для отправки файлов. Например, для расчета стоимости дизайн-проекта понадобятся референсы, фото и план помещения, техзадание.

1–2. Откройте вкладку Поля и нажмите Добавить поле.
3–4. Выберите элемент CRM и отметьте нужные поля типа Файл.
5. Нажмите Добавить.

Если в CRM нет подходящего поля, вы можете его создать.

1–3. Выберите, в какой элемент CRM добавить поле, и нажмите Создать поле > Файл.
4. Укажите название поля и его параметры: обязательное, множественное.
5. Сохраните изменения.

Когда вы создадите пользовательское поле, оно автоматически добавится в карточку CRM.
Пользовательские поля в CRM

Нажмите на карандаш, чтобы отредактировать поле:

изменить название, которое клиент увидит в форме,
отметить как множественное, чтобы в поле можно было добавить несколько файлов,
сделать обязательным для заполнения,
написать подсказку — отобразится внизу поля,
ограничить общий размер файлов в поле и настроить дневной лимит,
разрешить типы файлов: картинки, документы, архивы, аудио, видео или любые.

Ограничить объем файлов

Чтобы не перегружать облачное хранилище, ограничьте объем файлов. Сделать это можно в настройках поля в CRM-форме.

Лимит для поля. По умолчанию максимальный размер файлов в каждом поле — 1000 Мб, но вы можете изменить лимит. Если клиент попробует загрузить файл большего размера, то не сможет это сделать и увидит предупреждение.

Если поле используется в нескольких CRM-формах, ограничение нужно настроить для каждой.

Дневной лимит. Установите общий объем файлов, который можно передать через все CRM-формы за сутки.

1–2. Нажмите Настроить рядом с полем Максимальный размер файлов и задайте ограничение.
3. Проверьте остаток лимита в разделе Описание. Если лимит исчерпан, клиенты временно не смогут загружать файлы в CRM-формы. Дневной лимит можно изменить в любой момент.

Коротко

В CRM-форму можно добавить поля типа Файл. В них клиенты смогут прикрепить изображения, документы, архивы и другие файлы.
Когда клиент заполнит форму, данные автоматически сохранятся в карточке CRM.
В настройках CRM-формы можно выбрать поле из карточки CRM или создать новое.
Чтобы создать поле, в настройках формы перейдите в раздел Поля > Добавить поле > Создать поле > Файл. Укажите параметры и нажмите Сохранить.
Во множественные поля можно прикреплять несколько файлов.
Файлы, полученные через формы, занимают место в облачном хранилище. Чтобы его не перегружать, установите лимиты для каждого поля и дневной лимит — максимальный объем файлов, который можно передать через все CRM–формы за сутки.
Если лимит исчерпан, клиенты временно не смогут загружать файлы в CRM‑формы. Ограничения можно изменить в любой момент.