Мы обновили интерфейс Битрикс24. Изображения в статьях могут отличаться от нового дизайна — мы скоро их обновим.

Как отправлять данные из CRM-формы на почту сотруднику

Автор: Эдуард Узлов

Последнее обновление: 28 июля 2025 г.

CRM-формы — один из самых популярных инструментов для получения информации от клиентов. С их помощью регистрируют на мероприятия, собирают обратную связь, принимают заказы в интернет-магазине. После того, как клиент заполнил форму, вся информация сохраняется в CRM. Но бывают случаи, когда информацию из CRM необходимо продублировать на почту ответственному сотруднику.

Рассмотрим один из способов отправки данных из формы на почту. Реализация сценария состоит из трёх частей:

Настройка формы.
Подключение почты.
Настройка робота.

Далее по пунктам разберем необходимые настройки.

Настройка CRM-формы

Мы рекомендуем использовать сценарий Контактные данные или Обратная связь, но вы можете использовать любой другой на свой выбор.

Создайте новую форму и настройте поля следующим образом:

Имя - поле из контакта.
Телефон - поле из контакта.
Email - поле из контакта.
Комментарий - поле из сделки.

В разделе Сущности в CRM выберите Сделка + Контакт и сохраните изменения. Разместите форму в виджете на вашем сайте.
Виджет на сайт: как создать и настроить.

Подключение почты

Подключите почтовый ящик, с которого вы будете отправлять письма, и настройте SMTP-сервер.
Как подключить SMTP-сервер для исходящих писем в Битрикс24.

Настройка робота

После заполнения формы будет созданы сделка и контакт. Имя, номер телефона и email попадут в карточку контакта, т.к. это данные клиента, а комментарий попадёт в сделку. Эти данные можно использовать в тексте письма.

Как добавить значения полей в письмо

Например, вы хотите вставить имя контакта в текст письма.
1–2. Нажмите на Три точки (...) рядом с текстовым полем письма и начните набирать название нужного поля.
3. Выберите элемент, из которого хотите получить данные.
4. В письме появится тег, который подставит в текст нужные данные.

При заполнении формы сделки создаются на первой стадии направления, именно там и разместите робота. Создайте робота Отправить письмо сотруднику с такими настройками:

Выполнить: сразу.
От кого: выберите нужную почту.
Кому: Ответственный (можете указать себя при необходимости).