После подключения телефонии настройте номер для работы в Битрикс24. Мы предусмотрели разные сценарии обработки звонков. Например, можно выбрать, куда направится входящий звонок: в группу сотрудников или конкретному пользователю. Если звонит новый клиент, его номер можно автоматически сохранить в CRM. Укажите режим работы телефонии, чтобы звонки клиентов перенаправлялись на автоответчик ночью или в выходные. Об этих и других настройках рассказываем в статье.

Перейдите на страницу Телефония > Подключение > Настройка номеров и выберите номер. Список настроек для арендованного номера и SIP-подключения отличается.

Настройки подключения

В этом разделе можно настроить подключение SIP АТС.
Как подключить SIP АТС

Маршрутизация входящих звонков

Маршрутизация входящих звонков — это автоматическое направление вызовов по заданным настройкам. Выберите сценарий направления звонка: на добавочный номер сотрудника, голосовое меню, ответственного в CRM или группу.
Как настроить маршрутизацию звонков

Номера SIP ATC

Для передачи номера в коллтрекингеКоллтрекинг — это метод отслеживания звонков, который определяет, с какого рекламного источника позвонил клиент. при использовании SIP ATC нужно настроить передачу специальных технических заголовков в разделе Номера SIP ATC.
Как подключить SIP-телефонию к коллтрекингу

Интеграция с CRM

Для номера можно выбрать сценарий работы со звонками в CRM. Для настройки перейдите в раздел Интеграция с CRM. Выберите автоматическое или ручное создание элементов CRM, настройте источники для номеров и укажите сценарии сохранения звонков в CRM.
Как настроить номер для работы с CRM

Запись и оценка

В этой секции настроек можно включить запись звонков, расшифровку разговоров и оценку качества обслуживания.
Как записывать телефонные звонки

Рабочее время

Укажите режим работы номера, когда сотрудники будут принимать входящие звонки. Включите сценарий обработки вызовов в нерабочее время номера: автоответчик, автоматическое завершение звонка или переадресацию.
Как настроить рабочее время номера

Прочее

В этой секции настроек можно указать номер для перенаправления для SIP ATC и подстановку номера при переадресации для арендованных номеров. Для обоих способов подключения можете настроить повтор пропущенного обратного звонка, ручной выбор номера для исходящего вызова и резервный номер телефона.
Прочие настройки номера в телефонии

Мелодии

В Битрикс24 можно использовать разные мелодии для сценариев обработки звонков. Настройте мелодию приветствия, ожидания ответа, оценки качества обслуживания и проинформируйте клиентов о том, что они звонят в нерабочее время.
Как настроить мелодии в телефонии

Отключение номера

Если вы больше не хотите использовать арендованный номер, в этой секции настроек его можно отключить.
Как отключить арендованный номер

• Как создать группу пользователей в телефонии
• Внутренние номера: как добавить и использовать
• Как настроить голосовое меню в телефонии
• Как настроить переадресацию звонков