В Почте Битрикс24 письма можно писать, читать, привязывать к задачам, сохранять в CRM. На основании письма вы можете создать чат с коллегами или событие в календаре. В статье собрали ответы на часто задаваемые вопросы о почте.

• почему Битрикс24 отправляет письмо в спам,
• кто может настраивать почту,
• почему добавляется номер к названию вложения в письме,
• почему не синхронизируется почтовый ящик на Mail.ru,
• почему мне приходит копия письма,
• почему не синхронизируются письма из вложенных папок,
• может ли администратор Битрикс24 читать письма сотрудников,
• почему при отправке письма возникает ошибка «Операция создания письма отменена»,
• можно ли в настройках почты Битрикс24 добавить записи DKIM и SPF,
• как подключить свой почтовый домен,
• работает ли интеграция Битрикс24 и Яндекс 360 для бизнеса,
• почему письма долго отправляются,
• можно ли узнать, что клиент прочитал письмо.

Почему Битрикс24 отправляет письмо в спам

Если добавить отправителя в черный список Битрикс24, то письма с этого адреса автоматически попадают в спам, даже если в почтовом сервисе они находятся в папке Входящие.

Чтобы убрать адрес из черного списка:

1. Перейдите в раздел Почта > Настройки (⚙️) > Черный список.
2. Поставьте галочку рядом с нужным адресом.
3. Нажмите Удалить.

Кто может настраивать почту

Настраивать почтовый ящик может его владелец, но он может предоставить доступ другим сотрудникам.

1-2. Перейдите в раздел Почта > Настройки(⚙️) > Настройки ящика.
3. В разделе Доступ к почтовому ящику нажмите Добавить и выберите нужного сотрудника.

Почему добавляется номер к названию вложения в письме

Когда вы прикрепляете к письму файл, который уже есть на диске Битрикс24, к его названию добавляется цифра. Такая ситуация может возникнуть, если вы уже загружали этот файл, например, в задачу.
Что хранится на Моем диске

Чтобы цифры не добавлялись к названию файла, давайте файлам уникальные имена или размещайте их в разных папках на диске Битрикс24.

Почему не синхронизируется почтовый ящик на Mail.ru

Это может происходить из-за того, что вы вышли из аккаунта в сервисе Mail.ru.

Mail.ru связывает период активности пользователя с токеном доступаТокен доступа — это цифровой ключ, который временно дает пользователю доступ к ресурсам или данным без ввода логина и пароля. Он используется для подтверждения личности и прав пользователя. Это помогает поддерживать работу с почтой без перерывов и защищает от несанкционированного доступа.

Почему мне приходит копия письма

Проверьте, включена ли переадресация в настройках почтового ящика.
Gmail
Яндекс
Outlook
Mail.ru

Почему не синхронизируются письма из вложенных папок

Если вы используете папки и подпапки в почтовых агентах, например, Outlook или Mail.ru, то письма из этих папок не будут синхронизироваться с почтой Битрикс24.

Чтобы синхронизировать нужные письма, перенесите их в основные папки.

Синхронизировать письма из вложенных папок можно только с Яндекс Почты.

Может ли администратор Битрикс24 читать письма сотрудников

Администратор Битрикс24 может просматривать письма в почтовых ящиках, к которым у него есть доступ. Доступ выдает владелец ящика.
Как настроить почту в Битрикс24

Почему при отправке письма возникает ошибка «Операция создания письма отменена»

Ошибка «Операция создания письма отменена» может возникать по нескольким причинам:

• адрес получателя не существует,
• адрес получателя находится в черном списке.
  Почему некоторые e-mail попадают в черный список

Можно ли в настройках почты Битрикс24 добавить записи DKIM и SPF

В настройках почты Битрикс24 нельзя добавить собственные записи DKIM DKIM — это технология, которая добавляет к письму цифровую подпись. Она подтверждает, что письмо отправлено настоящим отправителем и не было изменено по пути. и SPFSPF — это запись в DNS, которая указывает, какие серверы имеют право отправлять письма от имени домена. Если письмо приходит с сервера, не указанного в SPF, оно может быть помечено как спам. Для каждого домена может быть только одна SPF-запись. для исходящих писем. Вы можете добавить их в настройках вашего почтового сервера.

Для этого:

1. Зарегистрируйте почтовый домен.
2. Настройте почтовый сервер: добавьте записи DKIM, настройте SPF, проверьте DMARC-политикиDMARC-политика — это набор правил, который определяет, как обрабатывать письма, не прошедшие аутентификацию. Это помогает защитить почтовый домен от спама..
3. Подключите SMTP-сервер в Битрикс24 для отправки писем.

Как подключить свой почтовый домен

Подключить свой почтовый домен напрямую к Битрикс24 нельзя. Можно подключить свой домен к любому почтовому сервису, а затем настроить почту в Битрикс24.
Как подключить почтовый ящик в Битрикс24

Работает ли интеграция Битрикс24 и Яндекс 360 для бизнеса

Подключенные ранее ящики Яндекс 360 для бизнеса (ранее Яндекс Почта для домена) продолжают работать. Чтобы подключить новый ящик, нужно:

• Создать его в Яндекс 360 для бизнеса.
• Подключить ящик в Битрикс24.
  Как подключить почтовый ящик в Битрикс24
  Как управлять старыми почтовыми ящиками Яндекс

Почему письма долго отправляются

Если SMTP-сервер не подключен, письма могут уходить с задержкой до часа. Это происходит из-за того, что они отправляются напрямую с серверов Битрикс24 на почтовый сервер получателя.

Чтобы письма отправлялись быстрее, вы можете подключить сторонний SMTP-сервер.
Как подключить SMTP-сервер для исходящих писем в Битрикс24

Работу SMTP-серверов описывает документ RFC 5321. В нем объясняются механизмы расширения SMTP и даются рекомендации для современных интернет-стандартов.

Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку Битрикс24 или вашего почтового сервиса.
Марта AI — виртуальный помощник в чатах с поддержкой Битрикс24

Для общения с клиентами в Битрикс24 можно использовать и другие инструменты, например, Открытые линии и Телефонию.
Как подключить каналы Контакт-центра
Как начать звонить из Битрикс24

Можно ли узнать, что клиент прочитал письмо

Если на стороне получателя нет блокировки автоматической загрузки данных во входящих письмах, в карточке письма появится отметка о прочтении письма.