Прочитайте готовые ответы
Новые статьи
Поддержка Битрикс24
Регистрация и вход
Тарифы и оплата
С чего начать
Задачи и проекты
Мессенджер
Коллабы
Главная страница: наш вайб
Группы
Календарь
CRM + Интернет-магазин
Диск
База знаний
Сайты
Интернет-магазин
Складской учет
Почта
CRM
Онлайн-запись
CoPilot — AI в Битрикс24
Битрикс24 КЭДО
Подпись
Маркетинг
Сквозная аналитика
Центр продаж
CRM-аналитика
BI Конструктор
Автоматизация
CRM.Оплата и Доставка
Интеграция 1С и Битрикс24
Компания
Бизнес-процессы
Приложения
Контакт-центр
Настройки
Моя страница
Телефония
Мой тариф
Энтерпрайз
Enterprise HRM
Битрикс24 Мессенджер
Общие вопросы
Битрикс24 в коробке
1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
Изменения в статьях (архив)

Поддержка24

Частые вопросы о почте Битрикс24

В Почте Битрикс24 письма можно писать, читать, привязывать к задачам, сохранять в CRM. На основании письма вы можете создать чат с коллегами или событие в календаре. В статье собрали ответы на часто задаваемые вопросы о почте.

Эта статья поможет узнать:

Почему Битрикс24 отправляет письмо в спам

Если добавить отправителя в черный список Битрикс24, то письма с этого адреса автоматически попадают в спам, даже если в почтовом сервисе они находятся в папке Входящие.

Чтобы убрать адрес из черного списка:

  1. Перейдите в раздел Почта > Настройки (⚙️) > Черный список.
  2. Поставьте галочку рядом с нужным адресом.
  3. Нажмите Удалить.


Кто может настраивать почту

Настраивать почтовый ящик может его владелец, но он может предоставить доступ другим сотрудникам.

1-2. Перейдите в раздел Почта > Настройки(⚙️) > Настройки ящика.
3. В разделе Доступ к почтовому ящику нажмите Добавить и выберите нужного сотрудника.


Почему добавляется номер к названию вложения в письме

Когда вы прикрепляете к письму файл, который уже есть на диске Битрикс24, к его названию добавляется цифра. Такая ситуация может возникнуть, если вы уже загружали этот файл, например, в задачу.
Что хранится на Моем диске

Чтобы цифры не добавлялись к названию файла, давайте файлам уникальные имена или размещайте их в разных папках на диске Битрикс24.


Почему не синхронизируется почтовый ящик на Mail.ru

Это может происходить из-за того, что вы вышли из аккаунта в сервисе Mail.ru.

Mail.ru связывает период активности пользователя с токеном доступаТокен доступа — это цифровой ключ, который временно дает пользователю доступ к ресурсам или данным без ввода логина и пароля. Он используется для подтверждения личности и прав пользователя. Это помогает поддерживать работу с почтой без перерывов и защищает от несанкционированного доступа.


Почему мне приходит копия письма

Проверьте, включена ли переадресация в настройках почтового ящика.
Gmail
Яндекс
Outlook
Mail.ru


Почему не синхронизируются письма из вложенных папок

Если вы используете папки и подпапки в почтовых агентах, например, Outlook или Mail.ru, то письма из этих папок не будут синхронизироваться с почтой Битрикс24.

Чтобы синхронизировать нужные письма, перенесите их в основные папки.

Синхронизировать письма из вложенных папок можно только с Яндекс Почты.


Может ли администратор Битрикс24 читать письма сотрудников

Администратор Битрикс24 может просматривать письма в почтовых ящиках, к которым у него есть доступ. Доступ выдает владелец ящика.
Как настроить почту в Битрикс24


Почему при отправке письма возникает ошибка «Операция создания письма отменена»

Ошибка «Операция создания письма отменена» может возникать по нескольким причинам:


Можно ли в настройках почты Битрикс24 добавить записи DKIM и SPF

В настройках почты Битрикс24 нельзя добавить собственные записи DKIM DKIM — это технология, которая добавляет к письму цифровую подпись. Она подтверждает, что письмо отправлено настоящим отправителем и не было изменено по пути. и SPFSPF — это запись в DNS, которая указывает, какие серверы имеют право отправлять письма от имени домена. Если письмо приходит с сервера, не указанного в SPF, оно может быть помечено как спам. Для каждого домена может быть только одна SPF-запись. для исходящих писем. Вы можете добавить их в настройках вашего почтового сервера.

Для этого:

  1. Зарегистрируйте почтовый домен.
  2. Настройте почтовый сервер: добавьте записи DKIM, настройте SPF, проверьте DMARC-политикиDMARC-политика — это набор правил, который определяет, как обрабатывать письма, не прошедшие аутентификацию. Это помогает защитить почтовый домен от спама..
  3. Подключите SMTP-сервер в Битрикс24 для отправки писем.

Как подключить свой почтовый домен

Подключить свой почтовый домен напрямую к Битрикс24 нельзя. Можно подключить свой домен к любому почтовому сервису, а затем настроить почту в Битрикс24.
Как подключить почтовый ящик в Битрикс24


Работает ли интеграция Битрикс24 и Яндекс 360 для бизнеса

Подключенные ранее ящики Яндекс 360 для бизнеса (ранее Яндекс Почта для домена) продолжают работать. Чтобы подключить новый ящик, нужно:


Почему письма долго отправляются

Если SMTP-сервер не подключен, письма могут уходить с задержкой до часа. Это происходит из-за того, что они отправляются напрямую с серверов Битрикс24 на почтовый сервер получателя.

Чтобы письма отправлялись быстрее, вы можете подключить сторонний SMTP-сервер.
Как подключить SMTP-сервер для исходящих писем в Битрикс24

Работу SMTP-серверов описывает документ RFC 5321. В нем объясняются механизмы расширения SMTP и даются рекомендации для современных интернет-стандартов.

В стандарте RFC 5321 в п. 6.1 указано, что из-за особенностей работы интернета и почтовых серверов, доставка писем может сталкиваться с техническими проблемами. Поэтому гарантировать доставку невозможно.
Стандарт RFC 5321

Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку Битрикс24 или вашего почтового сервиса.
Марта AI — виртуальный помощник в чатах с поддержкой Битрикс24

Для общения с клиентами в Битрикс24 можно использовать и другие инструменты, например, Открытые линии и Телефонию.
Как подключить каналы Контакт-центра
Как начать звонить из Битрикс24


Можно ли узнать, что клиент прочитал письмо

Если на стороне получателя нет блокировки автоматической загрузки данных во входящих письмах, в карточке письма появится отметка о прочтении письма.


Спасибо, помогло!
Спасибо :)
Не помогло
Очень жаль :(
Помощь интегратора
Это не то, что я ищу
Написано очень сложно и непонятно
Есть устаревшая информация
Слишком коротко, мне не хватает информации
Мне не нравится, как это работает