top

Поддержка24

Проблемы с авторизацией

Рейтинг:

Битрикс24 - прекрасный инструмент, но только если нет проблем со входом на портал. Мы подготовили решения для самых частых проблем с авторизацией.



Ошибка "Неверный логин или пароль"

В большинстве случаев дело в неправильном пароле:) Попробуйте восстановить пароль.

Если это не помогает - значит опечатка в логине и в Битрикс24.Нетворк нет такого логина.



Вы авторизованы как "Имя Фамилия" c авторизацией "Почта/соцсеть". Такого пользователя нет на портале, смените авторизацию, чтоб войти под другим пользователем.

Это частая ситуация, если у вас уже есть аккаунт в Нетворке. Но он не привязан к порталу, на который вы хотите зайти.

Решение проблемы



Не могу авторизоваться через аккаунт социальной сети

Вы всегда заходили через соцсеть, а сейчас не получается? Скорее всего дело в том, что одна соцсеть привязана к нескольким аккаунтам в Битрикс24.Нетворк.

Решение проблемы



Я авторизовался через социальную сеть. Как мне теперь изменить логин для входа в Битрикс24?

При входе через социальную сеть Битрикс24 автоматически генерирует специальный логин.

С помощью Битрикс24.Нетворк вы можете изменить данные своего аккаунта - Как задать логин и пароль?



Пользователь с таким email уже существует (при попытке сменить логин в Нетворке)

Так происходит, если вы пытаетесь задать себе email, который уже зарегистрирован в Нетворке. Решение только одно - зайти через желаемый email и сменить его на другой. Это освободит логин, и вы сможете успешно задать его:)

Как изменить логин и пароль



Пользователи с такими email уже существуют (при приглашении сотрудника)

Это означает, что сотрудник с такой почтой действительно уже есть на портале. Это может быть почта авторизации или поле Контактный email, либо и то и то сразу:) В этом случае сотрудника никак не пригласить - только если изменить email в Битрикс24.Нетворк и в профиле на портале.

Мы рекомендуем, чтобы у каждого сотрудника была своя уникальная почта:) Тогда никаких проблем с приглашением не будет.



Допустили ошибку в email при регистрации сотрудника и теперь сотрудник не может авторизоваться

Эх, ошибки случаются. Вариант решения проблемы - уволить сотрудника с неправильной почтой и пригласить заново уже на корректный адрес:)



Не приходят на почту приглашения/запросы на восстановление пароля

Прежде всего проверьте папку спам вашего почтового сервиса. Попробуйте отправить повторное приглашение на странице Компания - Сотрудники - Приглашенные - Пригласить еще раз

Если у вас почта на собственном домене - добавьте адреса no-reply@bitrix24.net в белый список на приём сообщений.



Потерял телефон/переустановил приложение и теперь не могу войти без одноразового пароля

Возможно у вас сохранились резервные коды входа на портал? Если да, можно использовать один из резервных кодов вместо одноразового пароля.

Если кодов нет - обратитесь к администратору портала для отключения двухэтапной авторизации.



Как передать почту уволенного сотрудника другому сотруднику?

Прежде всего перейдите в профиль сотрудника на портале и измените контактный e-mail на любой другой.

Затем уволенному сотруднику необходимо зайти в Битрикс24.Нетворк и изменить свой логин. Как это сделать читайте в статье Как изменить логин и пароль?

Если у администратора портала есть доступ к аккаунту/почте - он может сделать это самостоятельно.

Теперь вы сможете пригласить сотрудника на почту, которая стала свободна.

Спасибо, помогло! Спасибо :) Не помогло Очень жаль :(
Уточните, пожалуйста, почему:
Это не то, что я ищу
Очень сложно и непонятно

Не нашли ответ на свой вопрос?

ЗАДАЙТЕ ВОПРОС КОМАНДЕ ПОДДЕРЖКИ24
Создавать обращения в техподдержку могут только пользователи коммерческих тарифов. Пользователи бесплатной версии имеют доступ к множеству обучающих статей и видео, а также записям вебинаров по Битрикс24. Со всеми вопросами по установке, внедрению и доработке вам помогут наши партнеры