Вы можете подключить Twilio к Битрикс24, чтобы делать маркетинговые рассылки или отправлять клиентам СМС прямо из карточки CRM.

Как создать учетную запись Twilio

Откройте сайт Twilio и зарегистрируйтесь по электронной почте или через аккаунт Google.
Сайт Twilio

Зарегистрироваться по e-mail. На сайте Twilio заполните форму регистрации:

• First name — имя.
• Last name — фамилия.
• Email address — электронный адрес.
• Password — пароль.
• Поставьте галочку в поле I’m not a robot.
• Примите пользовательское соглашение и нажмите Continue.
• Когда заполнили все поля, подтвердите почту — введите код из письма от Twilio и нажмите Verify.

Зарегистрироваться через аккаунт Google. Нажмите Sign up with Google. Выберите аккаунт и нажмите Продолжить.

После регистрации нужно:

1. Подтвердить номер телефона — выберите код страны, введите номер и нажмите Send code via SMS. На этот номер придет СМС с кодом, введите его на следующей странице в поле Enter verification code. Нажмите Verify.
2. Сохранить код, который находится в поле Recovery code. Он понадобится, если вы потеряете телефон или доступ к почте. Нажмите Continue.

Если вы уже зарегистрированы в Twilio, нажмите Log in, введите e-mail и пароль.

Как настроить аккаунт Twilio

Если у вас уже есть аккаунт Twilio, откройте его (1). Если вы только зарегистрировались в Twilio, создайте новый. Для этого нажмите Create new account (2).

Чтобы отправлять клиентам СМС через Twilio, нужно:

1. Получить номер, с которого будете отправлять сообщения.
2. Выбрать, в какие страны будете отправлять сообщения.
3. Подтвердить номера, на которые будете отправлять сообщения или приобрести платную версию Twilio, чтобы отправлять СМС на любой номер.

Получить номер. Нажмите Get a trial phone number.

Выбрать страну. Отметьте страны абонентов, на телефоны которых будете отправлять сообщения:

1. Нажмите Explore Products.
2. Закрепите раздел Messaging.
3. Нажмите на Messaging.
4. Откройте Settings.
5. Нажмите Geo permissions.
6. В фильтре введите название страны на английском.
7. Выберите страны из списка.
8. Нажмите Save geo permissions.

Подтвердить номера. После регистрации в Twilio доступна пробная версия сервиса. Она позволяет отправлять СМС только на заранее подтвержденные номера.

Для этого перейдите на страницу подтверждения номера, нажмите Add a new Caller ID и введите номер. Нажмите Verify number, чтобы получить код. Введите его в поле Verification code. После подтверждения, можно отправлять СМС на этот номер.
Страница подтверждения номера

Приобрести платную версию Twilio. Вы сможете отправлять СМС клиентам, не подтверждая их номера. Заполните анкету, укажите данные компании и пополните счет.
Перейти на платную версию

Когда настроите аккаунт, можно подключить Twilio к Битрикс24.

Как подключить Twilio к Битрикс24

Перейдите в раздел CRM > Продажи > Центр продаж > SMS-провайдер > Компания Twilio.com. Введите SID and token, нажмите Подключить.

Чтобы отправить клиенту СМС, откройте карточку CRM и в таймлайне, нажмите СМС. Выберите сервис для отправки сообщений, для этого нажмите Подробнее > twilio.com. Введите текст сообщения и нажмите Отправить.

Как отключить Twilio от Битрикс24

Если вы больше не используете Twilio для отправки СМС, его можно отключить. Перейдите в раздел CRM > Продажи > Центр продаж > SMS-провайдер > Twilio. Нажмите на Настройки (⚙️) > Сбросить настройки.

Если заблокировали учетную запись Twilio

Если после регистрации на сайте Twilio вы видите сообщение об ошибке You have been suspended или Inactive user, проверьте почтовый ящик, который указали при регистрации. Возможно, поддержка Twilio уже отправила вам письмо с информацией о блокировке. В письме будут вопросы о вашей компании, на них нужно ответить на английском языке.

Если письма нет, напишите в поддержку Twilio на e-mail help@twilio.com. В письме укажите название и ссылку на сайт компании, расскажите какими сервисами Twilio вы хотите пользоваться. Письмо должно быть на английском языке.

Пример письма от Twilio

Рекомендуем прочитать:

• Как написать клиенту в WhatsApp из CRM