Битрикс24 Синк: технические требования для видеозвонков

Автор: Ксения Яшина

Последнее обновление: 26 октября 2024 г.

Чтобы обеспечить стабильное качество связи, проверьте настройки сети и оборудования.

Максимальное количество участников видеозвонка на всех коммерческих тарифах — 100.

Требования к устройствам и качеству соединения

Оборудование. Видеозвонки доступны в браузере, десктопе и мобильном приложении. Используйте только актуальные версии браузера и приложения. Стабильная работа звонков на устаревших версиях не гарантируется.

Рекомендуемые браузеры:

MacOS — Safari,
для других операционных систем — Google Chrome.

Скорость соединения. Минимальная скорость сети — около 10 мегабит на 20 человек. Требования к интернет-каналу для одного соединения:

для 720p, 30 кадров/c: 1-2 Мбит/с,
для 360p, 30 кадров/c: 0,5-1 Мбит/с,
для 180p, 30 кадров/c: 0,1-0,5 Мбит/с.

Качество видео автоматически подстраивается к ширине интернет-канала. Ширина канала для видеозвонка рассчитывается по формуле:
0,1-2 Мбит/с * [количество участников видеозвонка] * 2

Микрофон. Чтобы подключиться к аудио-, видеозвонку и к видеоконференции у пользователя должен быть микрофон. Для этого понадобится включить встроенный микрофон компьютера, мобильного устройства или внешний.

Хотите стать первым, кто узнает о важных обновлениях в продукте?
Уроки, обучение, полезные истории, кейсы и эксклюзивные эфиры — все в Telegram-канале для пользователей «Битрикс24 печатает»

Настройки локальной сети

Проверьте настройки сети, из которой совершаются звонки. Должны быть открыты порты:

443,
7881,
UDP 1024-65000.

В некоторых случаях может потребоваться детальная настройка локальной сети. Обратитесь в поддержку Битрикс24 для уточнения.
Как написать в поддержку Битрикс24

Технические требования для коробочной версии

Видеозвонки в коробке доступны только для активной лицензии. Проверьте настройки для корректной работы звонков.

Установите модуль Видеозвонки (call), Мобильные видеозвонки (callmobile) и Телефония (voximplant) для корректной работы видеоконференций.
Активируйте параметр «Использовать для видеозвонков облачные SFU сервера Битрикс24» в настройках модуля Веб-мессенджер (im).
Проверьте, что путь к /bitrix/services/main/ajax.php доступен за пределами контура вашей установки. Если нужно открыть доступ только адресам из белого списка, обратитесь в поддержку Битрикс24.
Убедитесь, что домен сайта валидный. Можете подключить свой SSL-сертификат или настроить бесплатный от Let's Encrypt в виртуальной машине.
Настройка сертификата для сайта