На всех порталах Битрикс24, независимо от тарифного плана, делается ежедневное резервное копирование. Обычно эти копии хранятся не более недели.

Если вы или кто-то из ваших сотрудников удалил список контактов/лидов/компаний/сделок, удалил весь список задач или удалил другие важные данные, и у вас платный тариф, то вам нужно создать обращение в техподдержку Битрикс24 и указать один из способов восстановления данных, а также дату восстановления.

1. Файл CSV

   Поддержка24 может создать CSV-файл со списком элементов CRM на нужную дату. Вам останется только импортировать данные в CRM.

   Это самый безопасный метод – вся информация на портале останется в сохранности.

   CSV-файл содержит только список однородных элементов (например список лидов или сделок, или компаний, или контактов), без дел, истории и комментариев.

2. Полное восстановление всего Битрикс24 за указанную дату

   Этот способ полностью вернет портал на состояние указанной даты. То есть при внесении данных после этой даты, новые данные будут потеряны. Этот вариант подходит для возврата списка задач/календаря и других данных, не имеющих отношения к CRM. Для восстановления данных CRM этот способ также подходит.

• Заявка на восстановление данных может быть отправлена только от имени администратора портала.
• Восстановление данных НЕ делается для одного определенного сотрудника, оно затронет всех сотрудников портала.
• Восстановление данных возможно максимум на неделю назад.
• Все данные, которые были внесены после даты восстановления данных будут утеряны.

Если вы используете тариф, где не предоставляется услуга восстановления данных, нужно сделать следующее:

• Напишите в техподдержку Битрикс24 заявку, указав вариант восстановления и дату восстановления.
• Мы подтвердим возможность восстановления данных.
• Вы оплачиваете коммерческий тариф, на котором есть функция восстановления, на ваш выбор.
• После подтверждения оплаты мы осуществляем восстановление данных.