top
Главная страница

Поддержка24

Телефония: технические требования

Рейтинг:

Если у вас не работает телефония, проверьте, возможно у вас не соблюдены технические требования.

  1. Минимальная скорость интернета – 128 кбит/c на каждый разговор.
  2. Звонки будут доступны только из браузеров:

    • Mozilla Firefox версии 27 и выше;
    • Google Chrome версии 29 и выше;
    • из других браузеров на основе Chrome версии 29 и выше (например Opera Next).
  3. Если для звонков используется десктоп-приложение, то оно должно быть версии 4 и выше.

    Технология WebRTC работает с оборудованием по https. Поэтому для аудио- и видеозвонков через десктоп-приложение необходим установленный доверенный ssl-сертификат. Самоподписанный сертификат может работать некорректно. Это относится к облачным Битрикс24 с собственным доменом и к коробочной версии Битрикс24.

  4. Также необходимо, чтобы были соблюдены определенные настройки локальной сети.

    Должны быть открыты:

    • Порты:
      443 TCP, 1935 TCP, 5060 TCP, 1935 UDP, 5060 UDP, 19350-19360 UDP, 8000-48000 UDP.
    • Адреса серверов Битрикс24:
      176.34.103.175
      46.235.53.68
      34.240.122.254
      195.208.184.173






    • А также адреса Voximplant:
      149.11.34.27,
      149.11.44.91,
      149.56.83.166,
      149.56.83.167,
      38.122.236.126,
      95.163.65.5,
      95.213.221.98,
      95.213.228.3,
      95.213.223.205,
      95.213.198.99,
      89.184.82.92,
      89.184.83.146,
      89.184.82.7,
      89.184.83.207,
      89.184.82.139,
      89.184.65.247,
      89.219.34.163,
      198.27.75.221,
      77.244.209.10,
      185.164.148.247,
      185.164.148.249,
      185.164.148.245,
      185.106.81.244,
      185.164.148.237,
      185.164.149.11,
      185.164.149.13,
      185.164.149.15,
      185.164.149.17,
      185.164.149.19,
      185.164.149.21,
      185.164.148.234,
      185.164.148.232,
      185.164.148.246,
      185.164.149.16,
      185.164.149.14,
      185.164.149.18,
      185.164.148.236,
      185.164.148.244,
      185.164.149.12,
      185.105.163.75,
      185.164.149.22,
      185.164.148.233,
      185.164.148.248,
      185.164.148.231,
      185.164.149.20,
      5.255.230.141,
      80.93.190.218,
      80.93.190.219,
      80.93.190.220,
      141.8.185.5,
      141.8.185.3,
      142.0.192.196,
      142.0.198.236,
      142.0.198.244,
      142.0.196.148,
      66.242.15.141,
      66.242.15.143,
      66.242.4.112,
      86.62.123.138,
      203.195.120.44,
      203.195.121.227,
      188.42.189.51,
      188.42.37.36,
      84.201.156.10,
      88.212.245.252,
      88.212.234.226,
      177.54.157.36,
      177.54.157.133,
      35.198.89.233,
      35.224.221.105,
      35.188.10.140,
      35.197.173.8,
      35.199.91.11,
      35.187.244.139,
      35.199.101.147,
      104.198.170.178,
      23.105.225.156,
      23.105.225.158,
      23.105.225.131,
      23.108.222.244,
      213.196.34.154,
      178.159.33.225,
      178.57.74.22,
      173.0.146.133,
      173.0.146.163,
      69.167.178.6,
  5. Voximplant поддерживает работу кодеков: g.711, opus, speex wb.

  6. Быстрая проверка качества связи

    Чтобы проверить качество вашей связи для работы с телефонией, необходимо открыть ссылку:

    https://echo.voximplant.com/iframe_ru.html

    Данный тест позволит вам проверить такие параметры как:

    • Актуальность вашего браузера
    • Загрузка SDK
    • Доступ к микрофону
    • Авторизация
    • Качество соединения - разборчивость речи, потери сигнала.

    Когда проверка будет закончена, вы увидите результат. Если тест выявит неполадки, то будут предложены пути их решения:

    После исправления ошибки, можно сделать повторный тест и убедиться, что все параметры проверены и тест пройден:

Частая ошибка при проверке качества звонка – это отсутствие микрофона или его блокировка в настройках браузера. Настройки разрешения использования микрофона в различных браузерах можно посмотреть в статье Как быстро проверить качество связи?



Спасибо, помогло! Спасибо :) Не помогло Очень жаль :(
Уточните, пожалуйста, почему:
Это не то, что я ищу
Очень сложно и непонятно

Не нашли ответ на свой вопрос?

ЗАДАЙТЕ ВОПРОС КОМАНДЕ ПОДДЕРЖКИ24
Создавать обращения в техподдержку могут только пользователи коммерческих тарифов. Пользователи бесплатной версии имеют доступ к множеству обучающих статей и видео, а также записям вебинаров по Битрикс24. Со всеми вопросами по установке, внедрению и доработке вам помогут наши партнеры