top
Вход

Поддержка24

Телефония: технические требования

Если у вас не работает телефония, проверьте, возможно у вас не соблюдены технические требования.

  1. Минимальная скорость интернета – 128 кбит/c на каждый разговор.
  2. Для звонков поддерживаются браузеры:

    • Google Chrome (рекомендуемый);
    • Mozilla Firefox;
    • Edge;
    • Safari.

    Текущие минимальные версии поддерживаемых браузеров доступны в документации Voximplant Web SDK.

    В остальных браузерах мы не гарантируем корректную работу Телефонии Битрикс24.

  3. Если для звонков используется десктоп-приложение, то оно должно быть версии 7 и выше.

    Для облачных Битрикс24 с собственным сертификатом и коробочных Битрикс24:
    Технология WebRTC работает с оборудованием по протоколу https. Поэтому для аудио- и видеозвонков через десктоп-приложение Битрикс24 необходим установленный доверенный ssl-сертификат. Самоподписанный ssl-сертификат не подходит.

  4. Для совершения звонков необходимо, чтобы была подключена гарнитура или настроенный SIP-телефон.

  5. Если для звонков используются SIP-телефоны и распределение звонков между сотрудниками группы Одновременно всем, то входящий звонок не может быть направлен одновременно более, чем на 10 аппаратов. Для входящих звонков в браузере такого ограничения нет. Такова особенность оператора связи Voximplant.

  6. Также необходимо, чтобы были соблюдены определенные настройки локальной сети.

    Должны быть открыты:

    Порты:
    для звонков из браузера: 443 TCP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP.
    для звонков с SIP-аппарата: 5060 TCP/UDP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP.
    Адреса серверов Битрикс24:
    176.34.103.175
    46.235.53.68
    34.240.122.254
    195.208.184.173






    А также адреса Voximplant:
    149.11.34.27,
    149.11.44.91,
    149.56.83.166,
    149.56.83.167,
    38.122.236.126,
    173.237.15.28,
    173.237.12.68,
    173.237.16.194,
    173.237.12.69,
    173.0.146.133,
    173.0.146.163,
    130.193.51.165,
    130.193.37.201,
    95.213.221.98,
    95.213.228.3,
    95.213.198.99,
    198.27.75.221,
    185.164.148.247,
    185.164.148.245,
    185.164.148.237,
    185.164.149.11,
    185.164.149.13,
    185.164.149.31,
    185.164.149.33,
    185.164.149.15,
    185.164.149.17,
    185.164.148.216,
    185.164.149.19,
    185.164.149.21,
    185.164.148.234,
    185.164.148.232,
    185.164.149.26,
    185.164.149.28,
    185.164.148.228,
    185.164.148.226,
    185.164.148.214,
    185.175.44.164,
    185.164.150.2,
    185.164.150.4,
    185.164.150.6,
    185.164.150.8,
    185.164.150.7,
    185.164.150.9,
    185.164.150.3,
    185.164.149.34,
    185.164.150.5,
    185.164.148.233,
    185.164.149.20,
    185.164.148.244,
    185.164.149.22,
    185.164.148.231,
    185.164.148.217,
    185.164.149.32,
    185.164.148.213,
    185.164.148.246,
    185.164.148.236,
    185.164.148.227,
    185.164.149.12,
    185.164.148.229,
    185.164.149.29,
    185.164.149.18,
    185.164.149.16,
    185.164.149.27,
    185.164.149.14,
    185.164.149.100,
    185.164.148.1,
    82.202.208.156,
    82.202.208.157,
    189.1.168.99,
    5.255.230.141,
    80.93.190.218,
    80.93.190.219,
    80.93.190.220,
    141.8.185.5,
    141.8.185.3,
    142.0.192.196,
    142.0.198.236,
    142.0.198.244,
    142.0.196.148,
    66.242.15.141,
    66.242.15.143,
    86.62.123.138,
    203.195.120.44,
    203.195.121.227,
    161.202.172.211,
    188.42.189.51,
    188.42.37.36,
    84.201.156.10,
    84.201.138.148,
    84.201.161.148,
    84.201.164.10,
    84.201.132.230,
    84.17.63.66,
    84.201.153.68,
    178.154.211.244,
    178.159.33.225,
    88.212.245.252,
    88.212.234.226,
    35.198.89.233,
    35.224.221.105,
    35.188.10.140,
    35.197.173.8,
    35.187.244.139,
    104.198.170.178,
    23.105.225.156,
    23.105.225.158,
    23.105.225.131,
    23.248.172.62,
    51.77.43.137,
    51.77.43.45,
    51.83.36.23,
    51.75.155.142,
    51.68.148.57,
    51.68.148.58,
    51.68.148.59,
    51.81.107.30,
    51.83.214.197,
    51.83.214.198,
    51.77.85.41,
    152.228.247.209,
    152.228.247.210,
    96.46.191.68,
    96.46.191.76,
    96.46.186.133,
    89.187.182.201,
    89.187.182.220,
    89.184.65.247,
    89.219.34.163,
    193.176.181.241,
    193.118.55.178,
    193.118.55.179,
    94.140.211.164,
    94.247.23.34,
    169.57.161.229,
    169.57.161.230,
    169.45.66.184,
    129.227.121.194,
    129.227.121.195,
    129.227.94.146,
    129.227.94.147,
    162.221.192.178,
    162.221.192.179,
    69.167.178.6,
    69.167.178.14,
    18.229.108.9,
    18.140.111.54,
    13.48.50.139,
    13.55.250.61,
    3.123.246.217,
    15.237.38.34,

    Автоматически получать ip-адреса Voximplant можно с помощью API.

  7. Voximplant поддерживает работу кодеков: G711 (u-law and a-law), Opus, ILBC, H.264, VP8.

  8. Быстрая проверка качества связи

    Чтобы проверить качество вашей связи для работы с телефонией, необходимо открыть ссылку:

    https://echo.voximplant.com/iframe_ru.html

    Данный тест позволит вам проверить такие параметры как:

    • Актуальность вашего браузера
    • Загрузка SDK
    • Доступ к микрофону
    • Авторизация
    • Качество соединения - разборчивость речи, потери сигнала.

    Когда проверка будет закончена, вы увидите результат. Если тест выявит неполадки, то будут предложены пути их решения:

    После исправления ошибки, можно сделать повторный тест и убедиться, что все параметры проверены и тест пройден:

  9. На возможность осуществления звонков может влиять наличие в браузере или антивирусе блокировщика рекламы – просто внесите в исключение ваш Битрикс24 и сайт проверки качества связи.

Частая ошибка при проверке качества звонка – это отсутствие микрофона или его блокировка в настройках браузера. Настройки разрешения использования микрофона в различных браузерах можно посмотреть в статье Как быстро проверить качество связи?



Спасибо, помогло!
Спасибо :)
Необязательно:
Оставить отзыв о статье
Не помогло
Очень жаль :(
Уточните, пожалуйста, почему:
Это не то, что я ищу
Очень сложно и непонятно
Оставить отзыв о статье
Помощь партнера