Поддержка24

Если у вас не работает телефония, проверьте, возможно у вас не соблюдены технические требования.

1. Минимальная скорость интернета – 128 кбит/c на каждый разговор.

2. Звонки будут доступны только из браузеров:

   • Mozilla Firefox версии 27 и выше;
   • Google Chrome версии 29 и выше;
   • из других браузеров на основе Chrome версии 29 и выше (например Opera Next).

3. Если для звонков используется десктоп-приложение, то оно должно быть версии 4 и выше.

   Технология WebRTC работает с оборудованием по https. Поэтому для аудио- и видеозвонков через десктоп-приложение необходим установленный доверенный ssl-сертификат. Самоподписанный сертификат может работать некорректно. Это относится к облачным Битрикс24 с собственным доменом и к коробочной версии Битрикс24.

4. Если для звонков используются SIP-телефоны и распределение звонков между сотрудниками группы Одновременно всем, то входящий звонок не может быть направлен одновременно более, чем на 10 аппаратов. Для входящих звонков в браузере такого ограничения нет. Такова особенность оператора связи Voximplant.

5. Также необходимо, чтобы были соблюдены определенные настройки локальной сети.

   Должны быть открыты:

   • Порты:

     443 TCP, 1935 TCP, 5060 TCP, 1935 UDP, 5060 UDP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP.
   • Адреса серверов Битрикс24:

     176.34.103.175 46.235.53.68 34.240.122.254 195.208.184.173

   • А также адреса Voximplant:

     149.11.34.27, 149.11.44.91, 149.56.83.166, 149.56.83.167, 38.122.236.126,	95.163.65.5, 95.213.221.98, 95.213.228.3, 95.213.223.205, 95.213.198.99,	89.184.82.92, 89.184.83.146, 89.184.82.7, 89.184.83.207, 89.184.82.139,
     89.184.65.247, 89.219.34.163, 198.27.75.221, 77.244.209.10, 185.164.148.247,	185.164.148.249, 185.164.148.245, 185.106.81.244, 185.164.148.237, 185.164.149.11,	185.164.149.13, 185.164.149.15, 185.164.149.17, 185.164.149.19, 185.164.149.21,
     185.164.148.234, 185.164.148.232, 185.164.149.26, 185.164.149.28, 185.164.148.228,	185.164.148.226, 185.164.148.229, 185.164.148.233, 185.164.148.248, 185.164.149.12,	185.164.148.227, 185.164.149.18, 185.164.149.14, 185.164.149.16, 185.164.148.231,
     185.164.148.236, 185.105.163.75, 185.164.148.244, 185.164.149.29, 185.164.149.20,	185.164.149.27, 185.164.149.22, 185.164.148.246, 5.255.230.141, 80.93.190.218,	80.93.190.219, 80.93.190.220, 141.8.185.5, 141.8.185.3, 142.0.192.196,
     142.0.198.236, 142.0.198.244, 142.0.196.148, 66.242.15.141, 66.242.15.143,	66.242.4.112, 86.62.123.138, 203.195.120.44, 203.195.121.227, 188.42.189.51,	188.42.37.36, 84.201.156.10, 88.212.245.252, 88.212.234.226, 177.54.157.36,
     35.198.89.233, 35.224.221.105, 35.188.10.140, 35.197.173.8, 35.199.91.11,	35.187.244.139, 35.199.101.147, 104.198.170.178, 23.105.225.156, 23.105.225.158,	23.105.225.131, 23.108.222.244, 213.196.34.154, 178.159.33.225, 178.57.74.22,
     173.0.146.163, 173.0.146.133, 69.167.178.6,

     Автоматически получать ip-адреса Voximplant можно с помощью API.

6. Voximplant поддерживает работу кодеков: g.711, opus, speex wb.

7. Быстрая проверка качества связи

   Чтобы проверить качество вашей связи для работы с телефонией, необходимо открыть ссылку:

   https://echo.voximplant.com/iframe_ru.html

   Данный тест позволит вам проверить такие параметры как:

   • Актуальность вашего браузера
   • Загрузка SDK
   • Доступ к микрофону
   • Авторизация
   • Качество соединения - разборчивость речи, потери сигнала.

   Когда проверка будет закончена, вы увидите результат. Если тест выявит неполадки, то будут предложены пути их решения:

   

   После исправления ошибки, можно сделать повторный тест и убедиться, что все параметры проверены и тест пройден:

   

8. На возможность осуществления звонков может влиять наличие в браузере или антивирусе блокировщика рекламы – просто внесите в исключение ваш Битрикс24 и сайт проверки качества связи.