Если у вас не работает телефония, проверьте, возможно у вас не соблюдены технические требования.
- Минимальная скорость интернета – 128 кбит/c на каждый разговор.
-
Для звонков поддерживаются браузеры:
- Mozilla Firefox;
- Google Chrome;
- Edge;
- Safari.
Текущие минимальные версии поддерживаемых браузеров доступны в документации Voximplant Web SDK.
В остальных браузерах мы не гарантируем корректную работу Телефонии Битрикс24.
-
Если для звонков используется десктоп-приложение, то оно должно быть версии 7 и выше.
Для облачных Битрикс24 с собственным сертификатом и коробочных Битрикс24:
Технология WebRTC работает с оборудованием по протоколу https. Поэтому для аудио- и видеозвонков через десктоп-приложение Битрикс24 необходим установленный доверенный ssl-сертификат. Самоподписанный ssl-сертификат не подходит. -
Если для звонков используются SIP-телефоны и распределение звонков между сотрудниками группы Одновременно всем, то входящий звонок не может быть направлен одновременно более, чем на 10 аппаратов. Для входящих звонков в браузере такого ограничения нет. Такова особенность оператора связи Voximplant.
-
Также необходимо, чтобы были соблюдены определенные настройки локальной сети.
Должны быть открыты:
-
Порты:443 TCP, 1935 TCP, 5060 TCP, 1935 UDP, 5060 UDP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP.
-
Адреса серверов Битрикс24:
176.34.103.175
46.235.53.68
34.240.122.254
195.208.184.173
-
А также адреса Voximplant:
149.11.34.27,
149.11.44.91,
149.56.83.166,
149.202.24.238,
149.56.83.167,38.122.236.126,
173.237.15.28,
173.237.12.68,
173.237.12.69,
173.237.16.194,173.0.146.133,
173.0.146.163,
89.184.82.92,
89.184.83.146,
89.184.82.7,89.187.182.201,
89.187.182.203,
89.187.182.220,
89.184.83.207,
89.184.82.139,89.184.65.247,
89.219.34.163,
95.213.221.98,
95.213.228.3,
95.213.198.99,198.27.75.221,
185.164.148.247,
185.164.148.249,
185.164.148.245,
185.164.148.237,185.164.149.11,
185.164.149.13,
185.164.149.15,
185.164.149.17,
185.164.149.19,185.164.149.21,
185.164.148.234,
185.164.148.232,
185.164.149.26,
185.164.149.28,185.164.148.228,
185.164.148.226,
185.164.148.244,
185.164.149.20,
185.164.148.233,185.164.148.231,
185.164.149.22,
185.164.148.227,
185.164.149.18,
185.164.149.29,185.164.148.229,
185.164.149.12,
185.164.148.246,
185.164.148.236,
185.164.149.27,185.164.148.248,
185.164.149.16,
185.164.149.14,
185.164.149.100,
185.164.148.1,82.202.208.156,
82.202.208.157,
5.255.230.141,
80.93.190.218,
80.93.190.219,80.93.190.220,
141.8.185.5,
141.8.185.3,
142.0.192.196,
142.0.198.236,142.0.198.244,
142.0.196.148,
66.242.15.141,
66.242.15.143,
66.242.4.112,86.62.123.138,
203.195.120.44,
203.195.121.227,
188.42.189.51,
188.42.37.36,84.201.156.10,
84.201.161.148,
84.201.164.10,
84.201.132.230,
84.17.63.66,84.17.41.62,
84.17.41.63,
84.201.174.49,
84.201.166.12,
84.201.134.133,88.212.245.252,
88.212.234.226,
35.198.89.233,
35.224.221.105,
35.188.10.140,35.197.173.8,
35.199.91.11,
35.187.244.139,
35.199.101.147,
177.54.157.36,104.198.170.178,
23.105.225.156,
23.105.225.158,
23.105.225.131,
51.77.43.137,51.77.43.45,
51.83.36.23,
51.75.155.142,
51.77.246.95,
51.83.214.197,51.83.214.198,
51.77.85.41,
96.46.191.68,
96.46.191.76,
96.46.186.133,130.193.37.201,
130.193.37.164,
130.193.38.165,
169.45.66.184,
79.137.19.50,178.159.33.225,
69.167.178.6,
18.229.108.9,
18.140.111.54,
13.48.50.139,13.55.250.61,
3.123.246.217,Автоматически получать ip-адреса Voximplant можно с помощью API.
-
-
Voximplant поддерживает работу кодеков: G.711, G.722, opus.
-
Быстрая проверка качества связи
Чтобы проверить качество вашей связи для работы с телефонией, необходимо открыть ссылку:
https://echo.voximplant.com/iframe_ru.html
Данный тест позволит вам проверить такие параметры как:
- Актуальность вашего браузера
- Загрузка SDK
- Доступ к микрофону
- Авторизация
- Качество соединения - разборчивость речи, потери сигнала.
Когда проверка будет закончена, вы увидите результат. Если тест выявит неполадки, то будут предложены пути их решения:
После исправления ошибки, можно сделать повторный тест и убедиться, что все параметры проверены и тест пройден:
-
На возможность осуществления звонков может влиять наличие в браузере или антивирусе блокировщика рекламы – просто внесите в исключение ваш Битрикс24 и сайт проверки качества связи.