Если у вас не работает телефония, проверьте, возможно у вас не соблюдены технические требования.
- Минимальная скорость интернета – 128 кбит/c на каждый разговор.
-
Для звонков поддерживаются браузеры:
- Google Chrome (рекомендуемый);
- Mozilla Firefox;
- Edge;
- Safari.
Текущие минимальные версии поддерживаемых браузеров доступны в документации Voximplant Web SDK.
В остальных браузерах мы не гарантируем корректную работу Телефонии Битрикс24.
-
Если для звонков используется десктоп-приложение, то оно должно быть версии 7 и выше.
Для облачных Битрикс24 с собственным сертификатом и коробочных Битрикс24:
Технология WebRTC работает с оборудованием по протоколу https. Поэтому для аудио- и видеозвонков через десктоп-приложение Битрикс24 необходим установленный доверенный ssl-сертификат. Самоподписанный ssl-сертификат не подходит. -
Для совершения звонков необходимо, чтобы была подключена гарнитура или настроенный SIP-телефон.
-
Если для звонков используются SIP-телефоны и распределение звонков между сотрудниками группы Одновременно всем, то входящий звонок не может быть направлен одновременно более, чем на 10 аппаратов. Для входящих звонков в браузере такого ограничения нет. Такова особенность оператора связи Voximplant.
-
Также необходимо, чтобы были соблюдены определенные настройки локальной сети.
Должны быть открыты:
Порты:для звонков из браузера: 443 TCP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP.
для звонков с SIP-аппарата: 5060 TCP/UDP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP.Адреса серверов Битрикс24:176.34.103.175
46.235.53.68
34.240.122.254
195.208.184.173
А также адреса Voximplant:149.11.34.27,
149.11.44.91,
149.56.83.166,
149.56.83.167,
38.122.236.126,173.237.15.28,
173.237.12.68,
173.237.16.194,
173.237.12.69,
173.0.146.133,173.0.146.163,
130.193.51.165,
130.193.37.201,
95.213.221.98,
95.213.228.3,95.213.198.99,
198.27.75.221,
185.164.148.247,
185.164.148.245,
185.164.148.237,185.164.149.11,
185.164.149.13,
185.164.149.31,
185.164.149.33,
185.164.149.15,185.164.149.17,
185.164.148.216,
185.164.149.19,
185.164.149.21,
185.164.148.234,185.164.148.232,
185.164.149.26,
185.164.149.28,
185.164.148.228,
185.164.148.226,185.164.148.214,
185.175.44.164,
185.164.150.2,
185.164.150.4,
185.164.150.6,185.164.150.8,
185.164.150.7,
185.164.150.9,
185.164.150.3,
185.164.149.34,185.164.150.5,
185.164.148.233,
185.164.149.20,
185.164.148.244,
185.164.149.22,185.164.148.231,
185.164.148.217,
185.164.149.32,
185.164.148.213,
185.164.148.246,185.164.148.236,
185.164.148.227,
185.164.149.12,
185.164.148.229,
185.164.149.29,185.164.149.18,
185.164.149.16,
185.164.149.27,
185.164.149.14,
185.164.149.100,185.164.148.1,
82.202.208.156,
82.202.208.157,
189.1.168.99,
5.255.230.141,80.93.190.218,
80.93.190.219,
80.93.190.220,
141.8.185.5,
141.8.185.3,142.0.192.196,
142.0.198.236,
142.0.198.244,
142.0.196.148,
66.242.15.141,66.242.15.143,
86.62.123.138,
203.195.120.44,
203.195.121.227,
161.202.172.211,188.42.189.51,
188.42.37.36,
84.201.156.10,
84.201.138.148,
84.201.161.148,84.201.164.10,
84.201.132.230,
84.17.63.66,
84.201.153.68,
178.154.211.244,178.159.33.225,
88.212.245.252,
88.212.234.226,
35.198.89.233,
35.224.221.105,35.188.10.140,
35.197.173.8,
35.187.244.139,
104.198.170.178,
23.105.225.156,23.105.225.158,
23.105.225.131,
23.248.172.62,
51.77.43.137,
51.77.43.45,51.83.36.23,
51.75.155.142,
51.68.148.57,
51.68.148.58,
51.68.148.59,51.81.107.30,
51.83.214.197,
51.83.214.198,
51.77.85.41,
152.228.247.209,152.228.247.210,
96.46.191.68,
96.46.191.76,
96.46.186.133,
89.187.182.201,89.187.182.220,
89.184.65.247,
89.219.34.163,
193.176.181.241,
193.118.55.178,193.118.55.179,
94.140.211.164,
94.247.23.34,
169.57.161.229,
169.57.161.230,169.45.66.184,
129.227.121.194,
129.227.121.195,
129.227.94.146,
129.227.94.147,162.221.192.178,
162.221.192.179,
69.167.178.6,
69.167.178.14,
18.229.108.9,18.140.111.54,
13.48.50.139,
13.55.250.61,
3.123.246.217,
15.237.38.34,Автоматически получать ip-адреса Voximplant можно с помощью API. -
Voximplant поддерживает работу кодеков: G711 (u-law and a-law), Opus, ILBC, H.264, VP8.
-
Быстрая проверка качества связи
Чтобы проверить качество вашей связи для работы с телефонией, необходимо открыть ссылку:
https://echo.voximplant.com/iframe_ru.html
Данный тест позволит вам проверить такие параметры как:
- Актуальность вашего браузера
- Загрузка SDK
- Доступ к микрофону
- Авторизация
- Качество соединения - разборчивость речи, потери сигнала.
Когда проверка будет закончена, вы увидите результат. Если тест выявит неполадки, то будут предложены пути их решения:
После исправления ошибки, можно сделать повторный тест и убедиться, что все параметры проверены и тест пройден:
-
На возможность осуществления звонков может влиять наличие в браузере или антивирусе блокировщика рекламы – просто внесите в исключение ваш Битрикс24 и сайт проверки качества связи.
