В этой статье мы рассмотрим следующие ситуации:

• В Битрикс24 не может зайти ни один из сотрудников вашей компании
• В Битрикс24 не могут зайти один или несколько сотрудников
• Сотрудники не могут зайти на определенную страницу
• Отсутствует соединение с сервером
• Портал работает медленно
• Сотрудник не может авторизоваться

В Битрикс24 не может зайти ни один из сотрудников вашей компании

При переходе на портал все сотрудники видят "Облака".

1. Зайдите на страницу статуса Битрикс24 и обратите внимание на цвет зоны вашего Битрикс24.

Оранжевый - на некоторых порталах в указанной зоне могут быть проблемы. Мы знаем об этом и наши специалисты занимаются решением вопроса.
В поддержку обращаться не нужно, мы восстановим работоспособность в максимально короткий срок.

Зеленый - всё работает стабильно. Значит, ваш случай частный и требует отдельного решения.
Обратитесь в поддержку Битрикс24. Для этого заполните форму на нашем сайте. Мы решим вопрос в максимально короткий срок.

В Битрикс24 не могут зайти один или несколько сотрудников

Отличительной особенностью этой ситуации является то, что у некоторых сотрудников всё в порядке. В этом случае, с большой вероятностью, речь идёт о локальной проблеме.

Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

• Какая страница не открывается. Например .bitrix24.ru/crm/deal/category/0/
• У какого пользователя наблюдается ситуация. Например .bitrix24.ru/company/personal/user/1/
• В какое время наблюдаете ситуацию. Например 10-12 мск.
• Скриншот консоли браузера.

Сотрудники не могут зайти на определенную страницу

К этой ситуации относятся случаи, когда все сотрудники не могут зайди на определенную страницу, например .bitrix24.ru/crm/deal/category/0/. При этом на остальных страницах Битрикс24 всё в порядке.

Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

• Какая страница не открывается. Например .bitrix24.ru/crm/deal/category/0/
• У какого пользователя наблюдается ситуация. Например .bitrix24.ru/company/personal/user/1/
• В какое время наблюдаете ситуацию. Например 10-12 мск.
• Стабильно ли воспроизводится ситуация.

Отсутствует соединение с сервером

Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

• У какого пользователя наблюдается ситуация. Например .bitrix24.ru/company/personal/user/1/

Портал работает медленно

Например, некоторые страницы могут загружаться 10-15 секунд или более.

Медленно открываются все страницы.
Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

• Ваш IP-адрес;
• Трассировку маршрута до вашего Битрикс24;
• HAR-файл, записанный именно на той странице, которая открывается медленно.

Медленно открываются только определённые страницы. Например страницы с отчётами или списком сделок.
Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

• Какая именно страница открывается медленно. Например .bitrix24.ru/crm/deal/category/0/
• У какого пользователя наблюдается ситуация. Например .bitrix24.ru/company/personal/user/1/
• В какое время наблюдаете ситуацию. Например 10-12 мск.
• Что именно происходит. Например страница загружается очень долго или не подгружается информация в слайдере.

Сотрудник не может авторизоваться в Битрикс24

Решения проблем с авторизацией подробно описаны в отдельной статье Проблемы с авторизацией.