Рутина в отделе продаж крадет до 30% рабочего времени.
Вместо живого общения с клиентами менеджеры около двух часов в день заполняют карточки клиентов: вспоминают детали диалога, переслушивают звонки, перечитывают чаты, вручную переносят информацию в поля CRM.
Параллельно руководитель тратит несколько часов в неделю на контроль качества звонков, но проверка даже небольшой части разговоров не дает объективной картины.
В результате возможности для роста менеджеров упускаются, что сказывается на эффективности продаж и развитии команды.
Как меняет ситуацию AI
AI в CRM берет рутину на себя, освобождая менеджеров для общения с клиентами, а руководителей — для стратегических задач.
Вместе с BitrixGPT ваша CRM умеет:
- За секунды заполнять поля после звонка или чата.
- Контролировать качество звонков и давать развивающую обратную связь.
- Находить готовых к покупке клиентов и создавать новые сделки
Автоматическое заполнение CRM
Менеджеру больше не нужно тратить время на заполнение полей в CRM после чата или звонка. Достаточно нажать одну кнопку в карточке лида или сделки и сразу перейти к следующему клиенту. В это время искусственный интеллект обработает диалог вместо менеджера: автоматически расшифрует переписку или звонок и заполнит поля на основе информации из разговора.
Пример
Клиент заказывает торт на мероприятие. В диалоге обсуждают вес, вкус, оформление. После обработки звонка автоматически заполняются соответствующие поля в CRM.
Если клиент перезвонит и захочет изменить детали, BitrixGPT предложит обновить данные. Вам останется только подтвердить изменение.
Раньше я вел двойную работу: сначала общался с клиентом, потом вносил данные в CRM. Часто забывал детали — приходилось переслушивать звонок или искать в истории чатов.
С AI все изменилось: поговорил, кликнул кнопку — и карточка заполнена. Теперь успеваю сделать больше.
Максим
Менеджер по продажам
Контроль качества звонков без прослушивания
AI становится персональным наставником для каждого менеджера — проверяет звонок по скрипту и сразу дает развивающую обратную связь. Руководителю больше не нужно тратить время на проверку звонков, чтобы видеть эффективность каждого сотрудника — без единого прослушанного звонка.
Используйте готовые шаблоны скриптов или создайте свой, описав идеальный сценарий разговора — какие вопросы задавать, как презентовать товар и работать с возражениями.
После обработки в карточке появится детальный разбор с конкретными рекомендациями — менеджер увидит свои сильные стороны и зоны развития, а руководитель сможет отслеживать прогресс команды без прослушивания звонков.
Раньше я вообще не понимала, что делаю не так. Руководитель раз в месяц выборочно проверял пару звонков и давал общие советы. Сейчас после каждого разговора получаю конкретные рекомендации.
Ольга
Новичок в отделе продаж
Теперь я вижу объективную аналитику по каждому менеджеру и могу точечно работать с их развитием. Раньше на это уходили часы выборочных проверок.
Анна
Руководитель отдела продаж
Повторные продажи с AI:
Работа с существующими клиентами — самый экономичный канал продаж. Привлечение нового клиента стоит в 5-7 раз дороже, чем удержание текущего. Поэтому важно системно работать с базой и возвращать тех, кто уже покупал. Такой подход можно автоматизировать.
Инструмент «Повторные продажи с AI» превращает клиентскую базу из архива в источник дохода. Система автоматически находит тех, кто готов купить снова.
AI ежедневно анализирует историю взаимодействий с клиентами и все данные из прошлых сделок, чтобы находить возможности для повторных продаж. Работает по готовым сценариям: ежемесячные, полугодовые и ежегодные покупки, потерянные и спящие клиенты.
Пример
Клиент ежемесячно покупает абонемент в спортзал. AI заранее создаст сделку с рекомендацией: «Предложить продление абонемента».
В результате все сценарии работают как слаженный механизм, где каждый процесс усиливает другой, а ваша CRM превращается в полноценную AI-систему для роста продаж.
Как помочь BitrixGPT работать эффективнее
Чем качественнее данные в CRM, тем точнее AI анализирует информацию, заполняет поля и находит клиентов для повторных продаж.
- Используйте понятные названия полей
AI ориентируется на заголовки. Вместо «Компл.» пишите «Комплектация» — и AI без ошибок поймет, куда вносить данные. - Разделяйте информацию
Не храните все в одном поле «Комментарий». Создайте отдельные поля «Цвет», «Материал», «Срок» — так AI сможет правильно распознать и структурировать информацию из диалога.
Чтобы оценка звонков приносила максимум пользы
- Создавайте детальные скрипты
Чем подробнее описан идеальный сценарий разговора, тем точнее BitrixGPT оценит работу менеджеров. - Разделяйте скрипты по типам клиентов
Используйте разные сценарии для новых клиентов, постоянных покупателей и обработки жалоб. - Постоянно улучшайте скрипты
Регулярно обновляйте и дополняйте их на основе анализа реальных звонков.
Автоматическая обработка звонков и чатов доступна с активной подпиской BitrixGPT + Маркетплейс.
Полезно
- CoPilot в CRM: расшифровка звонков и заполнение карточки
- Как выбрать язык ответа CoPilot в CRM
- Скрипты продаж и Речевая аналитика с AI в CRM
- Повторные продажи с AI в CRM: что это и как работает
- Агент Марта AI — ваш персональный помощник по Битрикс24
- BitrixGPT + Маркетплейс: новый формат подписки с AI