top
Вход

Поддержка24

Создать бесплатно

Ошибки конвертации

При попытке открыть файл на диске может произойти ошибка конвертации.

В каких случаях это может произойти:

  • Сервер конвертации недоступен, т.к. нет связи по сети – проверьте соединение.

  • Лицензионный ключ неактивен. Если вы работаете в коробочной версии Битрикс24 – обязательно уточните.

  • Вы пытаетесь сконвертировать слишком много файлов за короткое время – подождите несколько минут и повторите конвертацию. Лимиты: 100 в 5 минут, 300 в час или 2000 в сутки суммарно на просмотр файлов и генерацию документов.

  • Вы пытаетесь сконвертировать слишком большой файл. Конвертер может обработать документы размером до 40 Мб, видео – до 1 Гб (зависит от тарифа).

  • Ошибка может произойти, если превышено допустимое время конвертации. Это может произойти из-за большого размера файла, слишком сложной структуры или просто плохого соединения.

  • Файл в принципе не открывается - сначала проверьте его на локальном компьютере. Если он не откроется, то и конвертер не сможет его обработать.

Как решить проблему?

  • Для начала проверьте ваше соединение с сетью.

  • Уточните, не превышает ли загружаемый файл лимита по размеру.

  • Чтобы проверить, сможет ли пройти конвертация, откройте ваш файл в LibreOffice. Если он открыл его без ошибок – подождите 5-7 минут и попробуйте конвертировать файл еще раз.

  • Если все шаги не решили проблему – обратитесь в техподдержку и приложите копию файла, чтобы можно было проверить, в чем именно ошибка.


Спасибо, помогло!
Спасибо :)
Необязательно:
Оставить отзыв о статье
Не помогло
Очень жаль :(
Уточните, пожалуйста, почему:
Это не то, что я ищу
Очень сложно и непонятно
Оставить отзыв о статье
У меня остались вопросы