Свой номер в Битрикс24 можно подключить двумя способами:

• через облачную или офисную ATC с помощью SIP-коннектора,
• через REST-приложение телефонии.

SIP-коннектор — это программный модуль, который направляет исходящие и переадресованные звонки из Битрикс24 в SIP АТС. Он нужен для работы облачной и офисной АТС. REST-приложение телефонии — это готовая интеграция для работы со звонками через REST API.

В работе SIP ATC и REST-приложений есть отличия. Рассмотрим их подробнее.

Установка и настройка

Подключение АТС через SIP-коннектор. Получите у оператора данные для подключения: адрес сервера, логин и пароль. Создайте подключение АТС в Битрикс24 в разделе Телефония > Подключение.
Как выбрать и подключить SIP АТС в Битрикс24

REST-приложение. Приложение — это готовая REST-интеграция для работы со звонками. Установите приложение из каталога Битрикс24 Маркет в разделе Телефония > Подключение > Телефония от партнеров. Чтобы работать со звонками, настройте приложение по инструкции от разработчика.
Как подключить АТС через REST-приложение

Оплата

Подключение АТС через SIP-коннектор. За исходящие звонки вы платите оператору АТС, пополнять баланс в Битрикс24 не нужно. Для тестирования исходящих звонков и переадресации в Битрикс24 есть 60 бесплатных минут. Если после тестирования вы продолжите пользоваться исходящими звонками и переадресовывать вызовы, нужно оплатить лицензию на SIP-коннектор. Оплату за входящие звонки принимает оператор.
Что такое SIP-коннектор

REST-приложение. Есть два типа приложений: бесплатные и доступные только по подписке. Приложения могут содержать встроенные покупки. За звонки вы платите оператору АТС, пополнять баланс в Битрикс24 не нужно.
Бесплатные приложения Битрикс24 Маркет
Приложения по подписке Битрикс24 Маркет Плюс

Функциональность

Подключение АТС через SIP-коннектор. Доступны все возможности телефонии Битрикс24: запись звонков, маршрутизация и так далее. Можно звонить и принимать звонки:

• через браузер и десктоп-приложение,
• мобильное приложение,
• телефонный аппарат.
  

REST-приложение. Голосовой трафик и маршрутизация звонков происходят на стороне АТС. Это сокращает время соединения и улучшает качество связи.

В REST-телефонии есть почти все возможности телефонии. О наличии конкретного инструмента уточните в поддержке приложения. Большинство REST-приложений поддерживают:

• запись звонка,
• обратный звонок,
• оценку звонка,
• связь номера, на который поступил звонок, с источникомИсточник — это значение системного поля Источник в лидах, сделках и контактах. В поле указано, откуда клиент узнал о компании. Например, если лид создан из звонка, то источником будет Звонок. в CRM.

Для REST-приложений недоступны:

• Разговор в браузере, десктопе или мобильном приложении Битрикс24. Используйте телефонный аппарат или софтфон, чтобы звонить. Данные для его подключения уточните в поддержке приложения.
• Информационный звонок.
• Расшифровка звонков.

Если приложение работает некорректно, обратитесь к разработчику интеграции.
Поддержка приложений из Маркета Битрикс24

Совместимость

Оба способа можно подключить и использовать одновременно, но мы не рекомендуем подключать один номер и через REST, и через SIP — это приведет к ошибкам при звонках: дублированию вызовов в детализации звонков, отсутствию кнопки «Ответить» при входящем звонке и так далее.

• Как начать звонить из Битрикс24: выбираем способ подключения телефонии
• Как звонить и отвечать на звонки в Битрикс24