В Битрикс24 можно подключить корпоративную почту на домене компании, например, one@example.org. Администратор может создать новые ящики для сотрудников или перенести действующие с прежнего сервиса. Отдельный почтовый сервис при этом не нужен — Битрикс24 принимает, хранит и отправляет письма.

Как открыть консоль Битрикс24 Почты

Администратор подключает домен в консоли Битрикс24 Почты. Консоль открывается из Битрикс24, отдельный пароль для нее не нужен.

1. Откройте раздел Почта.
2. Нажмите Управлять ящиками сотрудников.
3. Нажмите Настроить почту компании. Консоль откроется в новой вкладке. В меню консоли четыре раздела: Миграции, Ящики, Домены и Журнал.

Возможные проблемы:

• Нет кнопки Настроить почту компании. Переход в консоль для вашего Битрикс24 еще не включен.
• Появилось сообщение Ссылка для входа устарела или уже была использована. Вернитесь в Битрикс24 и снова откройте консоль.

Как добавить домен и подтвердить владение

Сначала домен нужно добавить в консоль, а затем подтвердить, что он принадлежит компании. Для подтверждения нужно опубликовать специальную DNS-запись.

1–2. Откройте Домены и нажмите Добавить домен.
3. Введите имя домена без https:// и без адреса ящика, например, example.org.
4. Нажмите Добавить. Откроется карточка домена с сообщением Домен добавлен. Подтвердите владение и настройте DNS. Почта на домене пока не работает: сначала нужно подтвердить владение и настроить записи.
5. В карточке домена найдите блок Записи для публикации.
6. Откройте панель управления DNS у регистратора или DNS-провайдера и добавьте запись с назначением Подтверждение владения. Тип, имя и значение скопируйте из карточки домена.
7–9. В блоке Состояние проверки нажмите Проверить снова. Изменения DNS становятся видны не сразу, поэтому консоль две минуты сама ждет результат. Если за это время владение не подтвердилось, появится кнопка Обновить состояние: нажмите ее позже, чтобы увидеть результат проверки.
10–11. Найдите в карточке домена блок Сведения и убедитесь, что в строке Подтверждение владения стоит статус Подтверждено.
12. Если владение все еще не подтверждено, проверьте имя и значение записи у DNS-провайдера и повторите проверку позже.

Как настроить записи для приема и отправки писем

После подтверждения владения нужно опубликовать записи, которые отвечают за работу почты:

• MX определяет, куда приходят входящие письма,
• SPF и DKIM помогают почтовым сервисам проверить отправителя — так меньше риск, что письма попадут в спам.

Порядок действий зависит от того, работает ли на домене почта сейчас.

На домене еще нет почты.

1. Опубликуйте все записи из блока Обязательные записи в карточке домена.
2. Нажмите Проверить снова и убедитесь, что домен перешел в состояние Активен.

На домене уже работает почта.

1. Создайте ящики, которые будут получать почту.
Как создать корпоративные ящики в Битрикс24 Почте
2. Перенесите письма из прежних ящиков — это первый проход переноса. Выберите время, когда переключите почту на Битрикс24 Почту, и предупредите сотрудников.
3. Опубликуйте все обязательные записи, кроме MX.
4. В выбранное время замените MX-запись.
5. Нажмите Проверить снова и убедитесь, что домен перешел в состояние Активен.
6. Запустите догоняющий проход переноса — он перенесет письма, которые пришли на прежний сервис после первого прохода.

В панели DNS-провайдера проверьте:

• Имя записи в карточке задано относительно домена. Уточните, добавляет ли панель DNS-провайдера доменное имя сама, чтобы не указать его дважды.
• Для записи с приоритетом перенесите и значение приоритета. Используйте рекомендуемый TTL.
• Записи подтверждения владения, MX и DKIM копируйте точно, без лишних пробелов и символов.

Записи из блока Необязательные записи можно добавить позже — почта работает и без них.

Проверьте состояние домена в его карточке:

• Ожидает DNS-записей — не все обязательные записи опубликованы или проверены,
• Активен — домен готов, почта работает,
• Заблокирован — домен заблокирован, нужно обратиться в поддержку Битрикс24.

Подтвержденное владение еще не значит, что домен готов к работе: почта работает, только когда домен в состоянии Активен.

Что делать, если домен не подключается

Собрали ситуации, которые могут возникнуть при подключении, и способы решения.

• Домен не подтвержден — проверьте запись подтверждения у DNS-провайдера и состояние домена после проверки.
• Проверка DNS не завершилась за две минуты — нажмите Обновить состояние и проверьте записи у DNS-провайдера.
• Домен в состоянии Ожидает DNS-записей — проверьте обязательные записи и результаты проверки в карточке домена.
• Домен исчез из списка или консоль сообщает, что он не найден — Битрикс24 Почта могла удалить неподтвержденный домен без ящиков. Добавьте домен заново и сразу подтвердите владение.
• Домен заблокирован — обратитесь в поддержку Битрикс24.
• Ссылка для входа устарела или сессия завершилась — снова откройте консоль из Битрикс24.
• Раздел недоступен или недостаточно прав — если вы не администратор Битрикс24, обратитесь к администратору. Если вы администратор, обратитесь в поддержку Битрикс24. Когда права изменят, войдите в консоль заново.
• Слишком много попыток — подождите время, указанное в сообщении, и повторите действие.
• Результат действия неизвестен — откройте карточку домена и проверьте, выполнилось ли действие.
• Операция недоступна — обратитесь в поддержку Битрикс24.
• Сервис недоступен — повторите действие позже. Если ошибка не исчезла, обратитесь в поддержку Битрикс24.

Перед тем как обратиться в поддержку Битрикс24, подготовьте:

• адрес Битрикс24,
• название организации,
• домен,
• раздел консоли и действие,
• время и текст ошибки,
• снимок экрана — это тоже поможет быстрее найти причину.