Статусы отражают путь, который проходит заказ из интернет-магазина от момента оформления до передачи клиенту. Этот путь можно настроить под процессы компании — например, добавить статус Подтверждение заказа. Так менеджеры сразу видят, какие этапы должен пройти заказ, и не тратят время на уточнения.

Где найти настройки статусов

Перейдите в раздел Сайты и Магазины > Еще > Настройки > Экспертные настройки > Статусы. Выберите нужный подраздел: Статусы заказа или Статусы доставки.

Как настроить статусы заказа

По умолчанию заказ проходит три этапа:

• Начальный — с одним статусом Принят, ожидается оплата.
• Промежуточный — с двумя статусами Оплачен, формируется к отправке и Отправлен.
• Финал — с двумя статусами для успешного и неуспешного результата: Выполнен и Отменен.

Добавить статусы можно только на двух этапах: промежуточном и финальном для неуспешных заказов. Для остальных статусов можно изменить название и цвет.

Например, добавим промежуточный статус Подтверждение заказа — менеджер будет связываться с клиентом для уточнения деталей.

1. Нажмите + Добавить статус под названием промежуточных статусов.
2. Введите название — Подтверждение заказа.
3–4. Нажмите на иконку заливки справа от названия статуса и выберите цвет из палитры — по цвету удобно отличать статусы в карточке заказа.
5. Нажмите на иконку в виде трех полосок (≡) слева от названия статуса и перетащите его на нужное место в списке. Например, подтвердить заказ лучше после оформления.
6–7. Нажмите Сохранить — статус появится в карточке заказа.

Как настроить статусы доставки

По умолчанию у доставки нет промежуточных статусов — она проходит только два этапа:

• Начальный — со статусом Ожидает обработки.
• Финальный — с двумя статусами для успешного и неуспешного результата: Отгружен и Отменен.

Для доставки статусы настраиваются так же, как для заказа. Добавить статусы можно только на двух этапах: промежуточном и финальном для неуспешных доставок. Для остальных статусов можно изменить название и цвет.

Например, добавим промежуточный статус Готов к отгрузке — работник склада отметит, что товар упакован и ждет отгрузки, а менеджер не будет уточнять готовность вручную.

1. Нажмите + Добавить статус в области между начальным и финальным этапами.
2. Введите название — Готов к отгрузке.
3–4. Нажмите на иконку заливки справа от названия статуса и выберите цвет из палитры.
5. Нажмите Сохранить.

• Как покупателю оформить заказ в интернет-магазине
• Как создать заказ внутри CRM
• Как напечатать чек при работе с заказами