Битрикс24 Ответы — это база знаний по работе в Битрикс24. Здесь можно найти инструкции, задать вопросы AI и обратиться в поддержку.
Новый интерфейс Битрикс24 Ответы пользователи получают постепенно.
Если в верхней части страницы есть поле AI-поиска, у вас новый интерфейс Битрикс24 Ответы.
Если у вас отображается прежний интерфейс базы знаний, читайте статью Как пользоваться базой знаний по Битрикс24.
Так выглядит новый интерфейс базы знаний по Битрикс24
Эта статья поможет узнать, как:
Как открыть Битрикс24 Ответы
Чтобы открыть базу знаний, нажмите Помощь в правом верхнем углу Битрикс24. По умолчанию откроется статья о том инструменте, с которым вы работаете в данный момент. Например, если вы находитесь в задачах, откроется статья о задачах.
Если хотите изучить статьи о других инструментах, выберите нужный раздел в меню слева. Порядок разделов совпадает с главным меню вашего Битрикс24 и может отличаться у разных сотрудников в зависимости от настроек и прав доступа.
Также можно использовать «хлебные крошки» в верхней части страницы, чтобы быстро перейти к разделу или списку статей.
Как искать ответы с помощью AI
AI-поиск помогает быстро найти ответ на конкретный вопрос. Сформулировать его можно своими словами — так же, как спросили бы коллегу: коротко, без точных формулировок. AI разберется в вопросе и пришлет готовый ответ, а не статью, которую нужно прочитать целиком, чтобы найти нужную часть.
Нажмите на строку вверху страницы. Введите вопрос в строку поиска и нажмите Enter или кнопку отправки.
В ответе AI вы увидете:
- решение проблемы или информацию по вашему вопросу,
- ссылки на связанные статьи,
- результаты поиска по ключевым словам — покажет все статьи базы знаний с упоминанием запроса.
AI-поиск работает как диалог с помощником. История запросов сохраняется, поэтому можно задавать уточняющие вопросы и продолжать разговор без повторного описания ситуации.
Чтобы вернуться из чата к статье, нажмите крестик в правом верхнем углу.
Как работать со статьями
В статьях базы знаний можно быстро найти нужную информацию и поделиться материалом с коллегами.
Если статья большая, используйте навигацию, чтобы перейти к нужному разделу. Список разделов отображается в оглавлении в начале статьи и в блоке справа — здесь подсвечивается раздел, который вы читаете сейчас.
Чтобы поделиться ссылкой на статью, нажмите значок
в правом верхнем углу.
Как обратиться в поддержку
Обратиться в поддержку можно с любой страницы базы знаний — нажмите Поддержка в правом верхнем углу или в левом меню.
Перед обращением проверьте статус Битрикс24. Если отображается сообщение о массовой проблеме, значит мы уже занимаемся решением вопроса и писать в поддержку не нужно, скоро все заработает. Если у вас вопрос по другой теме, нажмите У меня другой вопрос.
Если сообщений о массовых проблемах нет, нажмите У меня другой вопрос внизу страницы.
Виртуальный помощник в чатах с поддержкой Битрикс24
Как написать в поддержку Битрикс24
Так выглядит статус Битрикс24 при массовой проблеме
Коротко
- Битрикс24 Ответы — это база знаний по работе в Битрикс24, где можно искать инструкции, задавать вопросы AI и обращаться в поддержку.
- Открыть Битрикс24 Ответы можно через кнопку Помощь в правом верхнем углу Битрикс24.
- AI-поиск помогает быстро найти ответ на конкретный вопрос. Сформулировать его можно своими словами — так же, как спросили бы коллегу: коротко, без точных формулировок. AI разберется в вопросе и пришлет готовый ответ.
- В больших статьях есть навигация по разделам, которая помогает быстро перейти к нужной информации.
- Обратиться в поддержку можно с любой страницы базы знаний через кнопку Поддержка в правом верхнем углу или в левом меню.
Рекомендуем прочитать: