Контакт-центр помогает работать с обращениями клиентов из мессенджеров, социальных сетей, онлайн-чата и так далее. Сообщения поступают в Битрикс24 и сохраняются в карточках CRM.

Сотрудникам не нужно переключаться между разными сервисами и вкладками браузера. Вся переписка доступна в Битрикс24 — можно ответить клиенту, уточнить детали сделки и посмотреть историю общения.

Каналы можно подключить в разделе CRM > Клиенты > Контакт-центр. В статье собрали список доступных каналов:

• мессенджер МАХ,
• Telegram,
• Авито,
• WhatsApp*,
• Битрикс24.Network,
• Онлайн-чат,
• Вконтакте,
• Одноклассники,
• Instagram*,
• Facebook*,
• Viber.

Мессенджер MAX

MAX — российский мессенджер, через который клиенты могут написать вашей компании.

Для интеграции с Битрикс24 создайте корпоративного чат-бота на сайте MAX для бизнеса. Когда бот пройдет модерацию, сгенерируется токен доступа. Скопируйте его и подключите Max к Битрикс24 в Контакт-центре.

Когда клиент напишет чат-боту в MAX, вы увидите сообщение в Битрикс24 и сможете сразу ответить на него.
Как подключить мессенджер MAX к Битрикс24

Telegram

Подключить Telegram можно двумя способами: через Telegram-бота и через сервис Wazzup. Когда клиент напишет в Telegram, вы увидите сообщение в Битрикс24 и сможете сразу ответить на него.

Через Telegram-бота. Способ подойдет, если клиенты сами пишут вам в Telegram. Получите токен через бота @BotFather в Telegram и укажите его при подключении канала в Битрикс24. Если у вас уже есть Telegram-бот, вы можете использовать его.

Клиент может найти вашего бота в строке поиска в Telegram или вы можете отправить прямую ссылку на него. После этого клиент откроет чат с ботом и напишет сообщение, которое придет в Битрикс24.
Как подключить канал Telegram

Через сервиc Wazzup можно подключить Telegram-бота или личный аккаунт Telegram. Личный аккаунт удобно подключать, если менеджерам важно писать клиентам первыми.

Менеджер сможет написать клиенту в Telegram прямо из карточки CRM, не дожидаясь входящего сообщения. Это полезно, когда нужно быстро уточнить детали сделки, отправить ссылку на оплату или документ.
Кaк подключить Telegram к Битрикс24 через Wazzup
Как первым написать клиенту из CRM в Telegram

Авито

Если вы работаете с Авито, можно подключить профессиональный аккаунт к Битрикс24 и вести переписку с клиентами. Покупатель отправляет сообщение через объявление на Авито. Сообщения поступают в Битрикс24, а ответы менеджера отображаются в чате Авито.

Подключение Авито к Битрикс24 зависит от подписки в аккаунте:

• С 6 ноября 2025 года — интеграция с объявлениями из раздела «Товары» доступна только по подписке «Максимальная».
• С 20 ноября 2025 года — интеграция с объявлениями из раздела «Услуги» возможна, начиная с подписки «Расширенная».

Если тариф ниже, подключить новую интеграцию с Битрикс24 будет нельзя. При попытке подключения появится сообщение: «Перейдите на подписку с API мессенджера, чтобы получить доступ к чатам».
Контакт-центр: Авито

WhatsApp*

Подключить WhatsApp* к Битрикс24 можно через:

• сервис Edna.ru,
• виртуальный WhatsApp*,
• сервис Wazzup.

Сервис Edna.ru. Этот вариант подойдет, если вы отправляете сервисные уведомления — например, статус заказа или напоминание о записи.
По правилам WhatsApp* диалог в мессенджере начинает клиент. Исключение — шаблонные сообщения, согласованные с WhatsApp*. Их компания может отправить первой.

Чтобы работать с такими сообщениями, подключите канал Edna.ru WhatsApp*. Для этого зарегистрируйтесь в сервисе edna Pulse и создайте аккаунт в Facebook* Business Manager. В личном кабинете edna Pulse создайте канал и настройте шаблоны сообщений.

После подключения менеджеры смогут отправлять клиентам шаблонные сообщения из CRM. Клиенты смогут написать вам в ответ на шаблон или через виджет на сайте — сообщения придут в Битрикс24.
Контакт-центр: Edna.ru WhatsApp*

Виртуальный WhatsApp* позволяет подключить его к Битрикс24 без регистрации компании в WhatsApp*. Этот канал связи с клиентами можно подключить к виджету на вашем сайте. Когда клиент зайдет на сайт и захочет написать вам, он сможет сделать это через WhatsApp* на компьютере или смартфоне, а вы получите сообщение в Битрикс24.
Контакт-центр: Виртуальный WhatsApp*

Сервис Wazzup позволяет подключить аккаунт WhatsApp* к Битрикс24 и писать клиентам первыми прямо из CRM — без ограничений и регистрации шаблонов сообщений.
Для подключения мессенджера зарегистрируйтесь на сайте Wazzup и выберите, какой аккаунт подключить. Чтобы вы могли протестировать работу сервиса, у Wazzup есть пробный период — три дня. После окончания пробного периода нужно выбрать и оплатить тариф.
Как подключить Telegram и WhatsApp* к Wazzup

Битрикс24.Network

Битрикс24.Network позволяет настроить взаимодействие между разными Битрикс24. Если ваши коллеги, клиенты или партнеры работают в другом Битрикс24, вы можете общаться с ними через открытые линии.

Канал Битрикс24.Network передает сообщения между Битрикс24: клиент пишет вам из своего аккаунта, а вы получаете сообщение в своем.
Контакт-центр: Битрикс24.Network

Онлайн-чат

Онлайн-чат в Битрикс24 — это инструмент для общения с посетителями сайта. Клиент может написать сообщение через виджет на сайте или через отдельную публичную страницу чата, а диалог придет сотрудникам в открытую линию Битрикс24.
Онлайн-чат: как настроить и разместить на сайте

Вконтакте

К Битрикс24 можно подключить сообщество ВКонтакте — это может быть группа, мероприятие или публичная страница.

Подключить сообщество ВКонтакте может администратор Битрикс24. Он также должен быть администратором или владельцем сообщества и его участником.

Когда клиент напишет в личные сообщения вашего сообщества, в Битрикс24 появится диалог. Посты на стене сообщества и комментарии к ним не попадают в Битрикс24.

Если в сообществе есть групповой чат, сообщения от разных пользователей попадут в один диалог в Битрикс24. Такой чат не сохраняется в CRM — контакты и сделки не создаются.
Как подключить ВКонтакте к Битрикс24

Одноклассники

К Битрикс24 можно подключить группу в Одноклассниках: публичную или бизнес-страницу, мероприятие, группу по интересам.

Для подключения понадобится прямая ссылка на диалог и ключ доступа — эти данные может скопировать администратор группы в ее настройках.

Когда клиент напишет в личные сообщения группы в Одноклассниках, в Битрикс24 появится диалог. Если в CRM нет данных этого клиента, добавится карточка контакта. Ваши ответы от имени группы придут клиенту в личные сообщения на сайте Одноклассники.
Как подключить группу в Одноклассниках к Битрикс24

Instagram*

К Битрикс24 можно подключить аккаунт Instagram*. Для этого нужен бизнес-аккаунт Instagram*, привязанный к публичной странице Facebook*.

Когда клиент напишет в личные сообщения в Instagram*, в Битрикс24 появится диалог. Если в CRM нет данных этого клиента, создастся карточка контакта. Ответ придет клиенту в личные сообщения Instagram*.

Когда клиент прокомментирует публикацию в Instagram*, в Битрикс24 появится диалог, где в скрытом сообщении будет ссылка на нее. Ответ оператора придет клиенту в личные сообщения в Instagram*.
Как получать сообщения и комментарии из Instagram* в Битрикс24

Facebook*

К Битрикс24 можно подключить публичную страницу Facebook* и получать личные сообщения и комментарии к публикациям.

Перед подключением привяжите публичную страницу Facebook* к бизнес-портфолио в Meta* Business Manager. Сделать это может ее администратор — пользователь с доступом к странице на уровне Facebook*. Также у него должен быть полный доступ к бизнес-портфолио.
Создать бизнес-портфолио в Meta* Business Manager
Выбрать бизнес-аккаунт

Когда клиент напишет в личные сообщения на публичной странице в Facebook*, в Битрикс24 появится диалог. Ваши ответы придут клиенту в личные сообщения в Facebook*.

Когда клиент напишет комментарий под постом на вашей странице в Facebook*, в Битрикс24 появится чат. Оператор отвечает из Битрикс24 — клиент получает ответ в комментариях под постом.

Сообщения и комментарии в Facebook настраиваются как отдельные каналы — Facebook*: сообщения и Facebook*: комментарии.
Как получать сообщения из Facebook* в Битрикс24
Как получать комментарии к постам из Facebook* в Битрикс24

Viber

К Битрикс24 можно подключить чат-бота Viber. Чтобы добавить его на сайт, надо подключить его через виджет Битрикс24. Клиент зайдет на сайт, выберет способ связи Viber и вам в Открытую линию придет сообщение.

Чтобы подключить Viber к Битрикс24, подайте заявку напрямую в Viber. Если заявку одобрят, вы получите специальный ключ, который нужно будет ввести в панели подключения Viber в Битрикс24.
Как подключить чат-бот Viber к Битрикс24

Контакт-центр позволяет собрать переписку из разных сервисов в одном месте. Выбирайте каналы связи в зависимости от того, где клиенты общаются с вами чаще всего. Остальные каналы всегда можно добавить позже.

Так вся коммуникация с клиентами остается в Битрикс24 и не теряется между разными сервисами.

Рекомендуем прочитать:

• Как не потерять связь с клиентами при блокировке WhatsApp
• Как настроить очередь сотрудников в открытых линиях
• Как работать с чатами в Открытых линиях
• Лимит на незакрытые диалоги у операторов открытых линий
• Виджет на сайт: как создать и настроить
• Битрикс24 Маркетплейс: готовые решения для оптимизации инструментов

* Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram и WhatsApp) запрещена на территории Российской Федерации.