Услуга с пересечением ресурсов — это комплексное предложение, при котором клиент получает одну услугу, но для ее выполнения одновременно требуются два или более ресурса компании. Например, автосервис сможет начать ремонт, когда будут свободны и мастер, и подъемник. С помощью Онлайн-записи в Битрикс24 менеджер может бронировать такие услуги, объединяя несколько ресурсов в одном временном слоте.

Пересечение ресурсов помогает решить три проблемы, с которыми может столкнуться компания:

• Избежать конфликтов в расписании. Битрикс24 не допустит ситуации, когда разные клиенты случайно записаны на один ресурс. Но если нужно, менеджер может вручную записать клиента даже на уже занятый ресурс — например, при овербукинге.
• Обеспечить полную загрузку. Все ресурсы — специалисты, оборудование, помещения — работают без простоев.
• Сократить рутину. Менеджерам не нужно вручную сверять расписания — Битрикс24 покажет доступные слоты.

Сценарии работы с пересечением ресурсов

Пересечение ресурсов применяется в разных сферах бизнеса. Когда для одной услуги нужны сразу несколько элементов — например, специалисты, техника или помещения — важно, чтобы все они были свободны в одно и то же время. Если один ресурс занят, услугу выполнить невозможно.

Рассмотрим три сценария, где пересечение ресурсов помогает избежать накладок.

• Монтажные и строительные работы. Для установки рекламной конструкции нужны бригада и спецтехника. Если один из ресурсов недоступен — работа срывается. Например, техника приехала, а рабочих нет — она будет простаивать. Если наоборот — бригада теряет смену. Битрикс24 решает это с помощью пересечения ресурсов: менеджер может бронировать комплект сразу и видеть только подходящие временные слоты.
• Аренда техники с оператором. Когда клиент арендует технику вместе со специалистом — например, кран с крановщиком или автобус с водителем — важно избежать накладок. Бронирование должно учитывать занятость обоих ресурсов. Благодаря пересечению ресурсов в Битрикс24 не получится записать клиента на услугу, если один из ресурсов недоступен.
• Автосервис и обслуживание. Для ремонта автомобиля одновременно нужны мастер и подъемник. Нужно учитывать и график механика, и доступность оборудования. Пересечение ресурсов гарантирует, что оба элемента совпадают: менеджер запишет клиента только в те часы, когда и мастер, и помещение свободны. Так сервис сможет работать без сбоев.

Использовать пересечение ресурсов

Онлайн-запись позволяет управлять расписанием и бронировать услуги для клиентов. Если для услуги нужно несколько ресурсов — используйте пересечение. В Битрикс24 вы можете назначить услугу сразу на несколько ресурсов — специалиста, кабинет, оборудование. Такой сценарий называется «Общие слоты». Пересечение ресурсов срабатывает автоматически, если при записи выбраны два и более ресурса. Неважно, как они отображаются — в колонках или списком. Это могут быть:

• два основных ресурса — например, специалист и кабинет,
• два дополнительных — например, оборудование и машина,
• комбинация основного и дополнительного ресурса — например, специалист и оборудование.

Чтобы организовать работу с общими слотами, выполните четыре шага:

1. Создать нужные ресурсы. Перейдите в раздел Онлайн-запись — из карточки сделки или бокового меню CRM. Нажмите Добавить ресурс и выберите сферу деятельности. Укажите понятное и точное название ресурса — его будут видеть и клиенты при записи, и менеджеры в CRM. Вы задаете название на первом шаге создания ресурса. Например: «Юрист Иванов» или «Кабинет №3».

В разделе отображения укажите:

• В колонках, если ресурс важен и должен всегда отображаться в расписании. Например, специалист или кабинет.
• В дополнительном списке, если ресурс вспомогательный и выбирается вручную при записи. Например, оборудование или дополнительное помещение. Такой ресурс по умолчанию не отображается в расписании, но менеджер может вручную вытащить его в отдельную колонку, если так удобнее.

Далее укажите график работы, продолжительность записи, настройте напоминания для менеджеров и уведомления для клиентов.

2. Настроить пересечение ресурсов. После создания ресурсов решите, как они будут использоваться — с любым специалистом или только с определенными. Если с этим ресурсом может работать любой специалист, включите опцию Пересечение для всех. Это удобно, например, для общего кабинета или оборудования. При записи вы увидите все доступные слоты с учетом занятости ресурса и хотя бы одного свободного специалиста.

Если ресурс должен использоваться только с определенным сотрудником, не включайте пересечение для всех. Вместо этого выберите нужные ресурсы вручную при создании записи. Тогда в расписании будут показаны только те слоты, когда свободны и нужный специалист, и его ресурс. Такая настройка помогает менеджеру видеть только подходящие варианты и избежать ошибок при записи.

3. Создать запись с пересечением. Менеджер может добавить запись вручную в расписании. Для этого нужно указать дополнительный ресурс, выбрать свободный слот под основным ресурсом и заполнить данные клиента. Если менеджер создает запись из сделки, информация о клиенте подставится автоматически.
Битрикс24 Онлайн-запись: начало работы
Онлайн-запись: как создать новый ресурс