MTR-диагностика помогает определить, где на маршруте сети возникают сбои или ухудшение качества связи. Данные обновляются в режиме реального времени. Такая диагностика сочетает функции двух других утилит: TracerouteTraceroute — программа, которая проверяет маршрут данных от вашего устройства до сервера Битрикс24. и PingPing — программа, определяющая время, за которое запрос достигнет адресата и возвратится обратно. Чем медленнее интернет, тем больше пинг. .
Специалист поддержки может запросить результат MTR-диагностики, если данных трассировки маршрута и HAR-файла недостаточно.
Как узнать IP-адрес и выполнить трассировку маршрута
Как записать HAR-файл
Тарифные планы
MTR-диагностика на Windows
Скачайте и запустите приложение WinMTR.
Скачать приложение WinMTR
- Укажите адрес вашего Битрикс24 в поле Host, например
test.bitrix24.ru. Адрес не должен содержатьhttpиwww. - Запустите диагностику — нажмите Start. Подождите 2–3 минуты.
- Нажмите Stop.
- Сохраните результат диагностики — нажмите Export TEXT.
Отправьте файл в чат с поддержкой Битрикс24.
MTR-диагностика на macOS
Установите менеджер пакетов HomebrewHomebrew — это инструмент для установки и управления программами на macOS и других системах. Он упрощает установку, обновление и удаление программ через терминал. .
- Откройте Программы > Утилиты > Терминал. В командной строке введите
/bin/bash -c "$(curl -fsSL https://raw.githubusercontent.com/Homebrew/install/HEAD/install.sh)". - Введите пароль.
- Согласитесь с установкой пакетов. Нажмите Enter.
.jpg "mtr")
Проверьте корректность установки — введите brew -v.
- Откройте Программы.
- Выберите Утилиты.
- Нажмите Терминал. Откроется новое окно.
- В командной строке напишите
sudo mtr адрес вашего Битрикс24. Например,sudo mtr test.bitrix24.ru. Нажмите Enter. - Скопируйте результат диагностики или сделайте скриншот.
Отправьте скриншот в чат с поддержкой Битрикс24.
Так может выглядеть сообщение в поддержку Битрикс24
Рекомендуем прочитать:
