Прочитайте готовые ответы
Новые статьи
Поддержка Битрикс24
Регистрация и вход
Тарифы и оплата
С чего начать
Задачи и проекты
Мессенджер
Коллабы
Главная страница: наш вайб
Группы
Календарь
CRM + Интернет-магазин
Диск
База знаний
Сайты
Интернет-магазин
Складской учет
Почта
CRM
Онлайн-запись
CoPilot — AI в Битрикс24
Битрикс24 КЭДО
Подпись
Маркетинг
Сквозная аналитика
Центр продаж
CRM-аналитика
BI Конструктор
Автоматизация
CRM.Оплата и Доставка
Интеграция 1С и Битрикс24
Компания
Бизнес-процессы
Приложения
Контакт-центр
Настройки
Моя страница
Телефония
Мой тариф
Энтерпрайз
Enterprise HRM
Битрикс24 Мессенджер
Общие вопросы
Битрикс24 в коробке
1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
Изменения в статьях (архив)

Поддержка24

Как узнать IP-адрес и выполнить трассировку маршрута

IP-адрес — это уникальный номер вашего устройства в сети. Выполнить трассировку — значит проверить маршрут данных от вашего устройства до сервера Битрикс24. Трассировка покажет проблемы соединения устройства и сервера, если они есть.

IP-адрес и результат трассировки маршрута нужны сотруднику поддержки, чтобы:

  • выяснить причину медленной работы Битрикс24,
  • решить проблему.

Чат с поддержкой доступен только на коммерческих тарифах.
Тарифные планы

Узнать IP-адрес

  1. Перейдите на сайт сервиса, который определит ваш IP. Например CheckIP.org или ping.eu.
  2. Скопируйте IP-адрес или сделайте скриншот.


Выполнить трассировку маршрута

Трассировка маршрута на Windows

  1. Нажмите WIN + R, в поле Открыть введите cmd.
  2. Нажмите ОК. Откроется новое окно.
  3. В командной строке после C:\Users\имя пользователя> напишите tracert адрес вашего Битрикс24. Например, tracert test.bitrix24.ru. Нажмите Enter.
  4. Скопируйте результат трассировки или сделайте скриншот.

трассировка 4 — результат трассировки маршрута на Windows

Трассировка маршрута на macOS

  1. Откройте Программы.
  2. Выберите Утилиты.
  3. Нажмите Терминал. Откроется новое окно.
  4. В командной строке после имя пользователя@MacBook-Air ~ % напишите traceroute адрес вашего Битрикс24. Например, traceroute test.bitrix24.ru. Нажмите Enter.
  5. Скопируйте результат трассировки или сделайте скриншот.

трассировка 5 — результат трассировки маршрута на macOS

Готово. Отправьте специалисту поддержки IP-адрес и результат трассировки.

чат Так может выглядеть сообщение в поддержку с IP-адресом и результатом трассировки

Рекомендуем прочитать:

Спасибо, помогло!
Спасибо :)
Не помогло
Очень жаль :(
Помощь интегратора
Это не то, что я ищу
Написано очень сложно и непонятно
Есть устаревшая информация
Слишком коротко, мне не хватает информации
Мне не нравится, как это работает