IP-адрес — это уникальный номер вашего устройства в сети. Выполнить трассировку — значит проверить маршрут данных от вашего устройства до сервера Битрикс24. Трассировка покажет проблемы соединения устройства и сервера, если они есть.

IP-адрес и результат трассировки маршрута нужны сотруднику поддержки, чтобы:

• выяснить причину медленной работы Битрикс24,
• решить проблему.

Узнать IP-адрес

1. Перейдите на сайт сервиса, который определит ваш IP. Например CheckIP.org или ping.eu.
2. Скопируйте IP-адрес или сделайте скриншот.

Выполнить трассировку маршрута

Трассировка маршрута на Windows

1. Нажмите WIN + R, в поле Открыть введите cmd.
2. Нажмите ОК. Откроется новое окно.
3. В командной строке после C:\Users\имя пользователя> напишите tracert адрес вашего Битрикс24. Например, tracert test.bitrix24.ru. Нажмите Enter.
4. Скопируйте результат трассировки или сделайте скриншот.

4 — результат трассировки маршрута на Windows

Трассировка маршрута на macOS

1. Откройте Программы.
2. Выберите Утилиты.
3. Нажмите Терминал. Откроется новое окно.
4. В командной строке после имя пользователя@MacBook-Air ~ % напишите traceroute адрес вашего Битрикс24. Например, traceroute test.bitrix24.ru. Нажмите Enter.
5. Скопируйте результат трассировки или сделайте скриншот.

5 — результат трассировки маршрута на macOS

Готово. Отправьте специалисту поддержки IP-адрес и результат трассировки.

Так может выглядеть сообщение в поддержку с IP-адресом и результатом трассировки

Рекомендуем прочитать:

• Как написать в поддержку Битрикс24
• Что сообщить в поддержку, если не работает Битрикс24
• Как записать HAR-файл