Проблемы в работе Битрикс24 могут возникать по разным причинам. Чтобы решить их, обратитесь в поддержку.
Как написать в поддержку Битрикс24

Все сотрудники не могут войти в Битрикс24

Проблема. При попытке войти в Битрикс24 все сотрудники видят страницу с ошибкой.

Решение. Проверьте статус доступности Битрикс24 на сайте. Здесь мы публикуем актуальный статус, сообщаем об авариях и сбоях в разных зонах Битрикс24.
Проверить статус доступности Битрикс24

Что означают цвета статусов:

• Оранжевый — временный сбой. Мы знаем о проблеме и скоро все восстановим. Дождитесь решения, в поддержку обращаться не надо.
• Голубой — возможно замедление в работе Битрикс24. Мы знаем о проблеме и скоро все восстановим. Дождитесь решения, в поддержку обращаться не надо.
• Зеленый — Битрикс24 работает в штатном режиме.

Если статус зеленый, но сотрудники не могут войти в Битрикс24, обратитесь в поддержку.
Написать в поддержку

Что сообщить в поддержку:

1. Адрес вашего Битрикс24.
2. Как часто и в какое время возникает проблема. Например, несколько раз в неделю с 09:00 до 12:00 МСК.
3. Скриншот консоли браузера.

Как открыть консоль браузера

Информация из консоли поможет сотрудникам поддержки решить проблему.

1. Нажмите Ctrl + Shift + J (Option + Command + J для macOS). Если используете браузер Safari, нажмите Option + Command + C.
2. Откройте вкладку Console.
3. Включите опцию Errors справа от поля Filter.
4. Обновите страницу или повторите действия, после которых возникает проблема.
5. Сделайте скриншот страницы и отправьте его в чат с поддержкой.

Один или несколько сотрудников не могут войти в Битрикс24

Проблема. При попытке войти в Битрикс24 некоторые сотрудники видят страницу с ошибкой.

Что сообщить в поддержку:

1. Адрес страницы, которая не открывается. Например, https:/yourcompany.bitrix24.ru/crm/deal/category/0/.
2. Ссылку на профиль сотрудника, который не может войти в Битрикс24. Например, https:/yourcompany.bitrix24.ru/company/personal/user/1/.
3. Как часто и в какое время возникает проблема. Например, несколько раз в неделю с 09:00 до 12:00 МСК.
4. Скриншот консоли браузера.
   Как открыть консоль браузера

Сотрудники не могут открыть конкретную страницу Битрикс24

Проблема. При попытке открыть определенную страницу Битрикс24 сотрудники видят страницу с ошибкой. Например, не открывается список сделок или лента.

Что сообщить в поддержку:

1. Адрес страницы, которая не открывается. Например, https:/yourcompany.bitrix24.ru/crm/deal/category/0/.
2. Если страница не открывается у конкретного сотрудника, укажите ссылку на его профиль. Например, https:/yourcompany.bitrix24.ru/company/personal/user/1/.
3. Как часто и в какое время возникает проблема. Например, несколько раз в неделю с 09:00 до 12:00 МСК.
4. Скриншот консоли браузера.
   Как открыть консоль браузера

Отсутствует соединение с сервером

Проблема. На разных страницах Битрикс24 сотрудник видит сообщение «Отсутствует соединение с сервером».

Что сообщить в поддержку:

Ссылку на профиль сотрудника, у которого возникла проблема. Например, https:/yourcompany.bitrix24.ru/company/personal/user/1/.

Медленно открываются все страницы Битрикс24

Проблема. Все страницы Битрикс24 загружаются больше 10-15 секунд.

Что сообщить в поддержку:

1. У каких сотрудников возникла проблема: у всех или некоторых.
2. Если проблема у конкретного сотрудника, укажите ссылку на его профиль. Например, https:/yourcompany.bitrix24.ru/company/personal/user/1/.
3. Ваш IP-адрес.
4. Трассировку маршрута до вашего Битрикс24.
5. HAR-файл, записанный на странице в тот момент, когда она медленно открывается.
   Как узнать IP-адрес и трассировку маршрута
   Как записать HAR-файл

Медленно открываются некоторые страницы Битрикс24

Проблема. Медленно открываются только определенные страницы, например список сделок или задач.

Что сообщить в поддержку:

1. Адрес страницы, которая медленно открывается. Например, https:/yourcompany.bitrix24.ru/crm/deal/category/0/.
2. У каких сотрудников возникла проблема: у всех или некоторых.
3. Если проблема у конкретного сотрудника, укажите ссылку на его профиль. Например, https:/yourcompany.bitrix24.ru/company/personal/user/1/.
4. Как часто и в какое время возникает проблема. Например, несколько раз в неделю с 09:00 до 12:00 МСК.
5. Что именно происходит. Например, долго загружается информация в слайдере или на всей странице.

Рекомендуем прочитать:

• Возможные ошибки при входе в Битрикс24
• Возможные ошибки при авторизации в Битрикс24 через соцсети