top

Поддержка24

Отправка писем из CRM

Рейтинг:

Уверен, что для работы с вашими клиентами вам в тот или иной момент приходится использовать электронную почту. Все-таки это популярный и очень простой канал связи. В Битрикс24 вы можете общаться по почте прямо из CRM! Вся переписка будет сохранена в карточке нужного элемента, а качество работы менеджеров значительно возрастет :)


Как написать письмо?

Прямо в карточке элемента вы можете написать на электронную почту из вкладки Письмо.

Вся история переписки, включая исходящие и входящие, будет сохранена и вы сможете посмотреть ее в любой нужный момент!

Если же вы хотите отправить письма сразу нескольким получателям из списка, то укажите их все и выберите для них действие Отправить письмо.

После этого вы сможете разослать письма всем указанным получателям.


Можно ли узнать, было ли прочитано мое письмо?

Согласитесь, очень важно не только отправить письмо, но и убедиться что получатель с ним ознакомился. Прямо в карточке вы можете посмотреть, было ли оно прочитано или еще нет.

Данная функция решает очень много коммуникационных проблем и неудобств:)


Дополнительные отправители

При отправке письма из CRM вы можете отправлять письмо с почтового ящика, который не зарегистрирован в Битрикс24 как личный или как почтовый ящик компании.

Просто выберите в форме создания письма От кого пункт Добавить отправителя:

Добавить отправителя

Впишите имя и фамилию отправителя и почтовый адрес:

Проверка владения почтовым аккаунтом

Опция Доступен всем позволит выбирать данный адрес всем менеджерам, работающим с CRM, в будущем при отправке писем.

На данный почтовый адрес придет проверочное письмо с кодом проверки. После подтверждения владения этим почтовым адресом, вы сможете выбирать в поле От кого этот адрес.

Если вы являетесь администратором портала, то вам будет доступен еще и вариант отправки писем через сторонний SMTP-сервер.

Подробнее про настройку SMTP-сервера для отправки писем можно прочитать в статье Отправка писем через SMTP-сервер.

Выбор дополнительного отправителя доступно везде, где можно отправлять письма – в карточке элемента CRM (лиды, контакты, дела и т.д), в роботах CRM и в CRM-Маркетинге.

Внимание! Некоторые особенности настройки дополнительных отправителей:

  • При авторизации почтового ящика через код в письме отправка писем будет происходить через сервера Битрикс24.
  • При настройке SMTP-сервера отправка писем будет происходить через сервера указанного SMTP-сервиса.
  • Авторизации почтового ящика через SMTP-сервер доступна только администратору Битрикс24.
  • В обоих способах подключения дополнительных отправителей присутствует ограничение на отправку почты.
  • Сами SMTP-сервисы могут иметь свои лимиты на оправку через них рассылок и могут ограничивать ваши рассылки, вплоть до полной блокировки почтового аккаунта, через который будут рассылаться письма.


Как еще можно отправлять письма?

Вы также можете отправлять письма из CRM следующим образом:

  • На странице Мои дела выбрать команду Добавить - Письмо.

    В данном случае одновременно с отправкой письма будет создаваться новое дело.
  • Выбрать пункт E-mail в Ленте CRM.
Для входящих и исходящих писем в CRM, на данный момент, действует ограничение на размер прикрепляемых файлов: 16 Мб. Если вы пытаетесь отослать письмо из CRM и прикрепить файлы общим размером более 16 Мб, то такое письмо не будет отправлено. И наоборот - входящее письмо, вложения которого превысят допустимый размер, не придет в CRM.

Уверен, работа с почтой сэкономит вам время и сбережет миллионы драгоценных нервных клеток:)


Рекомендую также почитать:

Спасибо, помогло! Спасибо :) Не помогло Очень жаль :(
Уточните, пожалуйста, почему:
Это не то, что я ищу
Очень сложно и непонятно

Не нашли ответ на свой вопрос?

ЗАДАЙТЕ ВОПРОС КОМАНДЕ ПОДДЕРЖКИ24
Создавать обращения в техподдержку могут только пользователи коммерческих тарифов. Пользователи бесплатной версии имеют доступ к множеству обучающих статей и видео, а также записям вебинаров по Битрикс24. Со всеми вопросами по установке, внедрению и доработке вам помогут наши партнеры