Почтовые шаблоны в Битрикс24 позволяют создавать и отправлять письма с однотипным содержанием. Часто отправляете партнерам реквизиты компании — создайте шаблон. Это сэкономит время на подготовку писем.

Чтобы создать письмо по шаблону, зайдите в карточку CRM. В таймлайне выберите Еще > Письмо.

Выберите шаблон из списка. В нем вы видите свои шаблоны и те, к которым у вас есть доступ. Если список пуст, значит вы не создали ни одного шаблона или у вас нет доступа к чужим.
Что такое почтовые шаблоны в CRM

Если надо отправить несколько писем по одному шаблону, включите настройку Запомнить последний (1). При создании следующего письма в карточке CRM автоматически откроется последний шаблон.

Если вы хотите изменить шаблон, выберите Настроить (2). Теперь это можно сделать прямо из карточки CRM во время написания письма.