Прочитайте готовые ответы
Новые статьи
Поддержка Битрикс24
Регистрация и вход
Тарифы и оплата
Задачи и проекты
Мессенджер
Группы
Календарь
CRM + Интернет-магазин
Диск
Сайты
База знаний
Интернет-магазин (beta)
Складской учет
Почта
CRM
CoPilot — AI в Битрикс24
Битрикс24 КЭДО
Маркетинг
Сквозная аналитика
Центр продаж (beta)
CRM-аналитика (beta)
BI Конструктор
Автоматизация
CRM.Оплата и Доставка
Интеграция 1С и Битрикс24
Компания
Бизнес-процессы
Приложения
Контакт-центр
Моя страница
Телефония
Настройки
Мой тариф
Энтерпрайз
Enterprise HRM
Десктоп-приложение
Общие вопросы
Битрикс24 в коробке
1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
Изменения в статьях (архив)

Поддержка24

Как работает перелистывание писем в почте CRM

В Битрикс24 появилась возможность перелистывать письма в карточке CRM. Вы можете быстро переключаться между цепочками писем, не выходя из карточки письма. Перелистывание работает в любом элементе CRM, где есть таймлайн: сделки, лиды, контакты, компании, счета, предложения.


Веб-версия
Мобильное приложение

Перейдите в CRM > Сделки. Выберите сделку, в которой хотите посмотреть переписку с клиентом.

В таймлайне карточки CRM выберите любое письмо и нажмите Открыть.

Вверху справа вы увидите стрелки, с помощью которых можно перелистывать письма, не выходя из карточки письма.


Откройте любую карточку CRM, где есть почта: сделки, лиды, контакты, компании, счета, предложения. Перейдите в таймлайн и откройте любое письмо.

Вверху справа вы увидите стрелки, с помощью которых можно перелистывать письма, не выходя из карточки письма.


Перелистывание писем в таймлайне элементов CRM хронологическое и не зависит от фильтров в конкретных письмах. Разберем на примере:

  1. Переписка с клиентом длилась до 31 октября — это одна цепочка писем.
  2. Со 2 по 6 ноября переписка продолжилась по другой теме — это вторая цепочка писем.
  3. Клиент написал снова 8 ноября и вернулся к первому вопросу — его письмо попадет в первую цепочку.

Первая цепочка писем будет такой: начало переписки > 31 октября > 8 ноября. Вторая цепочка писем: 2 ноября > 6 ноября. В таймлайне верхней цепочкой писем станет первая, потому что в ней есть последнее по дате письмо. Благодаря этому вы будете видеть, как и когда шло обсуждение по конкретному вопросу.

Перелистывание писем работает и в обычной почте. В ней можно перелистывать письма от самого нового к самому старому.

Рекомендуем прочитать:

Спасибо, помогло!
Спасибо :)
Не помогло
Очень жаль :(
Помощь интегратора
Это не то, что я ищу
Написано очень сложно и непонятно
Есть устаревшая информация
Слишком коротко, мне не хватает информации
Мне не нравится, как это работает