Как подключить почтовый ящик?

Электронная почта по-прежнему является важным способом общения с клиентами. Почта в Битрикс24 тесно связана с другими блоками – CRM, Задачами и Календарем.

Работайте с письмами, одним кликом создавайте лиды и ставьте задачи – и все это прямо в Битрикс24!

Как это работает?

Первым делом нужно подключить почтовый ящик: перейдем в раздел Почта в левом меню.

В Битрикс24 доступно подключение основных почтовых провайдеров и сервисов:

Для подключения почтового ящика по протоколу IMAP вам понадобятся настройки для входящей почты: imap-сервер, порт, ваш логин и пароль. Узнать эти данные вы можете у администратора вашего Битрикс24 или в документации к почтовому сервису, который вы используете. Мы создали инструкции для популярных почтовых сервисов:

• Mail.ru
• Yandex.ru
  Включить опцию "С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP" в Настройки → Почта → Все настройки → Почтовые программы и включить использование паролей приложений. Подробнее читайте в отдельной статье.
• Rambler.ru
  Включить опцию "Доступ к почтовому ящику с помощью почтовых клиентов" в Настройки → Программы
• Gmail.com
  Включить опцию "Включить IMAP" в Настройки → Все настройки → Пересылка и POP/IMAP → Доступ по протоколу IMAP и включить небезопасные приложения или использовать пароли приложений. Подробнее читайте в отдельной статье.
• Yahoo.com
• Outlook.com
• iCloud.com
• Beget.com
• Timeweb.com
• Ukr.net (почтовый сервис временно не поддерживается)

Там же есть настройки для исходящей почты (smtp-сервер, порт, логин), если выбрать опцию Отправлять через внешний SMTP. Подробнее можете прочитать в статье Отправка писем через SMTP-сервер.

Для примера, подключим и настроим почтовый ящик Gmail.

Нажмем кнопку Авторизация и войдем в аккаунт Google.

Если аккаунтов несколько, система предложит выбрать нужный.

Разрешим Битрикс24 доступ к необходимым функциям.

На этом подключение почтового сервиса завершено.

Настройка почты

Ящик подключен, теперь перейдем к настройкам.

Выберем срок, за который нужно собрать письма: 7-30-60-90 дней.

При необходимости мы можем задать название ящика и имя отправителя в блоке Указать дополнительные параметры.

Битрикс24 поддерживает отправку исходящих писем через внешний SMTP-сервер. В этом случае укажите необходимые данные SMTP: адрес сервера, порт, логин, пароль, шифрование. Эти настройки могут отличаться у разных провайдеров: например, для провайдера IMAP нужны все данные указать, для Яндекса – только пароль, а для iCLoud – вообще не нужно указывать никакие доступы для SMTP.

Связь с CRM

Мы хотим, чтобы все письма автоматически попадали в CRM, поэтому отметим галочку Связать с CRM.

По умолчанию, входящие письма станут лидами, исходящие – контактами.

Выберем элементы CRM и срок, за который нужно обработать почту.

При желании мы можем указать список адресов, для которых Битрикс24 каждый раз будет создавать новый лид.

Очередь распределения – здесь укажем сотрудников, которые будут работать с клиентами в CRM. Все новые запросы поровну разделятся между ответственными в порядке очереди, указанной здесь.

Доступ к почтовому ящику

Последний блок определяет доступ к почтовому ящику.

Выберем сотрудников, которые смогут обрабатывать письма (читать, писать, удалять) в этом ящике. В нашем случае – все менеджеры отдела продаж.

Это удобно. К примеру, занятой начальник cможет легко поручить разбор почты своему помощнику.

Готово! Почтовый ящик настроен, осталось нажать кнопку Подключить.

Все действия по подключению почтового ящика сотрудника можно увидеть на видео: