Ошибки в работе Битрикс24 Мессенджера могут возникать по разным причинам. Собрали возможные варианты и быстрые способы решения проблем в одной статье.

Не отображается интерфейс приложения

Вид ошибки. Белый экран в приложении, интерфейс отображается частично или не подгружаются сообщения в чате.

Решение. Обновить сеанс работы:

• Нажать Ctrl + Shift + R в Windows или Cmd + Shift + R в macOS.
• Ввести в чате команду /clearWindowSize.

Если решение не помогло, переустановите приложение.
Битрикс24 для Windows, Mac и Linux

Возникла ошибка при авторизации

Вид ошибки. При входе в Битрикс24 пользователь видит одно из сообщений:

• Этот домен отключен или не существует. Проверьте, пожалуйста, возможно, есть ошибка или опечатка в адресе.
• Неправильная комбинация логина и пароля.

Причины ошибки.

• Ввели неправильный логин или пароль.
• Подключаетесь к Битрикс24, к которому нет доступа. Скорее всего, он был удален.
  Может ли быть удален мой Битрикс24
• Вас уволили с Битрикс24, поэтому нет доступа.

Решение. Если вы уверены, что написали логин и пароль без ошибок, то авторизуйтесь в браузере, чтобы узнать точную причину.

Вид ошибки. При вводе кода двухфакторной аутентификации пользователь видит сообщение «Неправильный одноразовый код».

1. Удостоверьтесь, что вводите код от правильного Битрикс24, если у вас их несколько.
2. Проверьте время и часовой пояс на телефоне и компьютере. Они должны совпадать.
3. Обратитесь к администратору, если первые два шага не помогли. Он на время выключит двухфакторную аутентификацию, и вы сможете войти в Битрикс24.
   Как включить двухфакторную аутентификацию для входа в Битрикс24

Не получается позвонить

Вид ошибки. Не проходят входящие и исходящие звонки.

Причина ошибки. Устаревшая версия Битрикс24 Мессенджера.

Решение. Чтобы обновить версию, нажмите на значок облака в правом верхнем углу. В открывшемся окне нажмите Три точки (...) > О программе.

Нажмите Проверить обновления. Обновите приложение до последней версии.

Вид ошибки. Не проходят входящие и исходящие звонки в коробочной версии Битрикс24 или в облачном Битрикс24 с собственным доменом.

Причина ошибки. Проблема с SSL-сертификатом.

Решение. Чтобы телефония работала, для Битрикс24 должен быть выписан доверенный SSL-сертификат. Проверьте его на специальном сайте и если он самоподписанный, получите доверенный сертификат.

SSL-сертификат не прошел проверку в коробочной версии Битрикс24

Вид ошибки. Сервер предоставил невалидный сертификат.

Причины ошибки.

• Сертификат подписан издателем, не включенным в список доверенных, например, самоподписанный.
• Доменное имя в сертификате не совпадает с адресом Битрикс24.
• Произошла ошибка настройки сервера.
• Срок действия сертификата еще не наступил или уже истек.
• На сервере несовместимая версия протокола SSL/TLS.

Решение. Проверьте, правильно ли вы ввели доменное имя, и обратитесь к администратору. Если администратор подтвердит, что так и должно быть, проигнорируйте данное сообщение и согласитесь на подключение к серверу.

Если вы столкнулись с другой ситуацией, обратитесь в поддержку Битрикс24.
Как написать в поддержку Битрикс24

Почистить кеш в приложении

Специалист техподдержки может попросить вас почистить кеш. Расскажем как это сделать если у вас Windows или macOS.

Windows.

1. Откройте папку с данными приложения. Нажмите Ctrl + Shift + L.
2. Закройте приложение. Чтобы это сделать, правой кнопкой мыши кликните на иконку Битрикс24 и нажмите Три точки (...) > Закрыть приложение.
3. Если версия приложения 15 и выше, удалите папку chromium. Если версия ниже 15, то дополнительно удалите папки cef_cache и cef_cache106.

Есть еще один способ почистить кеш в Битрикс24 Мессенджере.

1. Откройте приложение и нажмите Win + R.
2. В новом окне введите explorer.exe "%appdata%\Bitrix\Desktop\3.0" и нажмите ОК.
3. Откроется папка с данными приложения. Если версия приложения 15 и выше, удалите папку chromium. Если версия ниже 15, то дополнительно удалите папки cef_cache и cef_cache106.

macOS.

1. Откройте папку с данными приложения. Нажмите Сmd+ Shift + L.
2. Закройте приложение, для этого правой кнопкой мыши нажмите на иконку Битрикс24 и выберите Завершить.
3. Если версия приложения 15 и выше, удалите папку chromium. Если версия ниже 15, то дополнительно удалите папки cef_cache и cef_cache106.

Установить чистую версию приложения

Вид ошибки. Битрикс24 Мессенджер некорректно работает: проблемы с синхронизацией, информация в мессенджере выводится не полностью и другие проблемы.

Решение для Windows.

1–2. Перейдите в Пуск > Параметры.


3–4. Нажмите Приложения > Установленные приложения.


5–6. Найдите приложение Bitrix24, нажмите Три точки (...) > Удалить.


7. Перезагрузите компьютер.


8. Нажмите Win+R.


9–10. Введите regedit в поле Открыть. Нажмите ОК.


11–12. Введите Компьютер\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Bitrix\Desktop\3.0 в поле поиска. Удалите эту ветку реестра.


13. Нажмите Win+R.


14–15. В открывшемся окне введите explorer "%appdata%\Bitrix\Desktop\", нажмите ОК.


16. Удалите папку 3.0 и после перезагрузите компьютер.


17. Установите Битрикс24 Мессенджер заново. Перезагрузите компьютер.

Если у вас macOS, то будет достаточно обычной переустановки приложения.