Чтобы войти в Битрикс24, надо ввести логин и пароль. Это защищает данные компании и дает сотрудникам доступ к задачам, чатам и другим инструментам. В статье собрали ответы на часто задаваемые вопросы об авторизации в Битрикс24.

• почему возникает ошибка «Пользователь с таким e-mail уже существует»,
• почему не приходят письма с приглашением в Битрикс24 или восстановлением пароля,
• как долго длится сессия в Битрикс24,
• что делать, если потеряли телефон с приложением для двухфакторной аутентификации,
• почему в истории есть входы с IP, которых нет в списке разрешенных,
• почему в мобильном приложении постоянно появляется запрос CAPTCHA,
• как исправить ошибку «Неверный логин или пароль»,
• почему возникает ошибка «Такого сотрудника нет в Битрикс24»,
• как исправить ошибку «Неверное контрольное слово»,
• что делать, если пригласили сотрудника на неверный e-mail.

Почему возникает ошибка «Пользователи с таким e-mail уже существует»

Ошибка. Когда вы приглашаете сотрудника в Битрикс24, может возникать ошибка «Пользователи с таким e-mail уже существует».

Причина и решение.

• E-mail уже используется как логин у другого сотрудника.
• E-mail указан в поле Контактный e-mail в профиле другого сотрудника.

Е-mail указан как логин. Чтобы пригласить сотрудника на e-mail, который уже используется другим сотрудником, выполните эти шаги:

1. Войдите в Битрикс24 Паспорт с e-mail, на который хотите пригласить сотрудника. Нажмите Изменить рядом с полем Электронная почта.
2-3. Укажите новый адрес электронной почты. Сохраните изменения.
4. Подтвердите адрес электронной почты.
Как изменить логин и пароль для входа в Битрикс24

Е-mail указан как контактный. Измените электронный адрес в профиле сотрудника.

1. Перейдите в личный профиль сотрудника и нажмите Изменить.
2-3. Укажите другой электронный адрес в поле Контактный e-mail и нажмите Сохранить.

Почему не приходит письмо с приглашением в Битрикс24 или восстановлением пароля

Причина. Письмо могло попасть в папки Спам или Рассылки.

Решение.

1. Проверьте папки Спам и Рассылки.
2. Если письма нет, добавьте адрес вашего Битрикс24 и домен no-reply@bitrix24.ru в список доверенных отправителей в вашем почтовом сервисе.
3. Для восстановления пароля — запросите ссылку еще раз. Отправить повторный запрос можно через 60 секунд.
4. Для письма с приглашением — попросите отправить вам приглашение в Битрикс24 еще раз.
   Как пригласить сотрудников в Битрикс24

Как долго длится сессия в Битрикс24

В браузере — 24 минуты. Если вы не работаете в Битрикс24 дольше этого времени, сессия завершится, и нужно авторизоваться заново. Если вы работаете в Битрикс24, сессия продлевается автоматически.

В Битрикс24 Мессенджере сессия продлевается автоматически, пока вы работаете в Битрикс24.

Что делать, если потеряли телефон с приложением для двухфакторной аутентификации

1. Войдите в Битрикс24 с помощью резервных кодов.
   Резервные коды для авторизации в Битрикс24
2. Если резервных кодов нет, попросите администратора Битрикс24 временно отключить для вас двухфакторную аутентификацию. После этого зайдите в ваш Битрикс24 с логином и паролем.
3. Скачайте и установите приложение для генерации одноразовых кодов на новом телефоне.
   Как обновить двухэтапную аутентификацию на новом телефоне

Почему в истории есть входы IP, которых нет в списке разрешенных

Записи о входах с IP, которых нет в списке разрешенных, не означают, что ограничение не работает. Это может происходить по нескольким причинам:

• Если настроена интеграция, которая использует REST API от имени сотрудника, это регистрируется как вход в Битрикс24.
• Сотрудник уже был авторизован в мобильном приложении до введения ограничений по IP. После обновления данных он получит уведомление о блокировке. Чтобы продолжить работу в Битрикс24, ему надо войти с разрешенного IP.
• Когда сотрудник получает уведомление об ограничении доступа по IP и не может работать в Битрикс24, в журнале событий все равно может быть зафиксирован успешный вход
  Что такое Журнал событий в Битрикс24
  Как ограничить доступ в Битрикс24 по IP-адресам

Почему в мобильном приложении постоянно появляется запрос CAPTCHA

Причина. Это может происходить, если вы пытаетесь авторизоваться в мобильном приложении и десять раз вводите неправильный пароль.

Решение. Если ранее вы входили в мобильное приложение, удалите сохраненные данные авторизации и войдите заново.

1. Перейдите в мобильное приложение. В списке выберите нужный Битрикс24 и смахните строку влево. Нажмите Удалить.
2. Нажмите Войти и заново введите логин и пароль.
   Как войти в Битрикс24 через мобильное приложение

Если раньше вы не использовали мобильное приложение, проверьте правильность логина и пароля в браузере, и попробуйте заново войти в приложение.

Как исправить ошибку «Неверный логин или пароль»

• Проверьте, что ввели пароль правильно. Если пароль не подходит, вы можете его восстановить.
  Как восстановить пароль для входа в Битрикс24
• Убедитесь, что ввели верный логин и в нем нет опечаток. Если вы не помните логин, обратитесь к администратору Битрикс24.
  Если забыли логин
• Проверьте раскладку клавиатуры и убедитесь, что Caps Lock выключен.

Почему возникает ошибка «Такого сотрудника нет в Битрикс24»

Ошибка. При авторизации возникает ошибка «Такого сотрудника нет в Битрикс24»

Причина. Ошибка может быть связана с несколькими причинами:

• ошибка в логине,
• попытка войти в другой аккаунт,
• сотрудник уволен.

Решение.

Проверить логин.

1. Проверьте, что ввели верный логин и в нем нет опечаток.
2. Если у вас есть доступ к нескольким Битрикс24, возможно, вы пытаетесь войти не в тот аккаунт. Выберите правильный аккаунт при входе.
3. Если вы еще ни разу не входили в этот Битрикс24, попросите отправить вам приглашение и зарегистрируйтесь.
   Как пригласить сотрудников в Битрикс24

Проверить, что сотрудник не уволен в Битрикс24. Это можно сделать через профиль сотрудника.

Верните уволенного сотрудника в Битрикс24. Это можно сделать двумя способами: из списка сотрудников или из профиля сотрудника.
Как вернуть уволенного сотрудника в Битрикс24

Почему возникает ошибка «Неверное контрольное слово»

Ошибка. При восстановлении пароля от Битрикс24 возникает ошибка «Неверное контрольное слово».

Причина и решение. Ошибка может возникать по двум причинам:

• отправили несколько запросов на восстановление пароля,
• есть несколько аккаунтов Битрикс24 Паспорт.

Отправили несколько запросов на восстановление пароля и перешли по устаревшей ссылке.

Перейдите по ссылке из последнего письма и измените пароль. Срок действия ссылки 60 минут.

Есть несколько аккаунтов Битрикс24 Паспорт. В браузере вы авторизованы в одном аккаунте, а пароль пытаетесь восстановить от другого.

1. Откройте вкладку браузера в режиме инкогнито.
2. Перейдите на страницу восстановления пароля Битрикс24 Паспорт.
3. Введите данные аккаунта, для которого нужно восстановить пароль.

Что делать, если пригласили сотрудника на неверный e-mail

Если вы отправили сотруднику ссылку с приглашением на неверный e-mail, он не сможет авторизоваться в Битрикс24. Удалите приглашение, и отправьте новое.
Как уволить сотрудника из Битрикс24
Как пригласить сотрудников в Битрикс24

1-2. Перейдите в раздел Сотрудники и выберите фильтр Приглашены.
3-4. Нажмите Меню (≡) > Удалить рядом с нужным приглашением.

Чтобы пригласить сотрудника заново:

1-3. Нажмите в виджете Пригласить и выберите способ приглашения.
4. Введите правильный e-mail.
5. Нажмите Пригласить.

• Возможные ошибки при авторизации через соцсети
• Как зарегистрироваться в Битрикс24
• Что такое Битрикс24 Паспорт