В этой статье мы собрали ответы на часто задаваемые вопросы, связанные с обращением в Поддержку Битрикс24.
Узнайте больше на странице тарифов.
Куда обращаться при проблемах и багах
В таких случаях вам нужно обратиться в чат поддержки с вашего портала Битрикс24.
Обратиться за помощью вы можете на портале Битрикс24. Для этого нажмите на знак вопроса в правом верхнем углу. Пролистайте страницу вниз и кликните кнопку Задать вопрос.
Наши специалисты работают только в рамках онлайн-чата и стараются решить ваши вопросы максимально быстро. Чтобы ускорить получение ответа, мы рекомендуем следующее:
- Сформулируйте свой вопрос однозначно и понятно.
- Если у вас есть несколько вопросов, то лучше решать по отдельности - так скорость ответа возрастает.
- Прикрепите к вашему обращению скриншоты, видео или гифки с описанием проблемы. Это поможет специалисту поддержки быстрее понять проблему и решить ее.
- Не используйте грубые формулировки и нецензурные фразы. Такой чат будет сразу закрыт, а вам временно запретят доступ к поддержке.
После общения со специалистом в чате не забудьте оценить его. Нам важна обратная связь.
Могут ли консультанты поддержки зайти на мой Битрикс24
Сотрудники клиентской поддержки не могут зайти на ваш портал. Также они не подключаются к вам через Team Viewer, и не звонят по Skype и на телефон. Специалисты не знают ваших логинов и паролей, и даже если вы решите их сказать им, они не зайдут на ваш портал.
Если вас перевели на техническую поддержку инженерного уровня, то им уже потребуется доступ на портал. Без этого техподдержка Битрикс24 не сможет решить ваш вопрос.
Можно ли сразу попасть на инженера техподдержки
Сразу попасть на инженера техподдержки не получится. Все обращения сначала попадают на специалистов клиентской поддержки, которые оценивают особенности вопроса. Если для решения проблемы необходимо привлечь технического инженера и получить доступы к порталу, то чат переводят на специалиста техподдержки. Даже если ранее вам уже помогал конкретный инженер, и вы хотите напрямую с ним связаться - сначала нужно описать ситуацию в чате клиентской поддержки.
Прикрепите к вашему обращению скриншоты или видео с описанием проблемы. Это поможет специалисту поддержки быстрее понять проблему и перевести чат инженеру.
Могут ли специалисты поддержки доработать мой Битрикс24
Специалисты поддержки не занимаются настройкой порталов под ваши нужды, проектированием бизнес-процессов и разработкой приложений. Также они не смогут подсказать, как добавить на Битрикс24 какой-то инструмент через REST.
Решить любые вопросы и настроить Битрикс24 вам помогут наши официальные партнеры. Это сертифицированные компании, которые занимаются внедрением и доработками под конкретные запросы пользователей. Если вы хотите заказать внедрение, выберите подходящего партнера из списка. Наши партнеры смогут проконсультировать вас как лично, так и по телефону. Также они обучают сотрудников работать в Битрикс24.
Как подготовить вопрос по бизнес-процессам
Чтобы специалисты могли решить ваш вопрос, постарайтесь максимально точно описать, что именно не работает. У сотрудников поддержки нет возможности протестировать и отладить большой бизнес-процесс. Они смогут подсказать только по проблемам в конкретных действиях.
У меня не работает бизнес-процесс. Разберитесь
Во время бизнес-процесса при голосовании сотрудников неправильно учитываются голоса. Подскажите, пожалуйста, в чем проблема. Вот скриншот настроек действия
Я создал бизнес-процесс, в нем одно действие, и оно неправильно работает. Подскажите, пожалуйста, как исправить.
К кому обращаться, если возникла ошибка в приложении из маркета Битрикс24
В маркете Битрикс24 есть большое количество приложений, которыми вы можете расширить функционал вашего Битрикс24.
Приложения разрабатывают в том числе и сторонние разработчики, поэтому при возникновении ошибок вам нужно обратиться к ним напрямую. Их контакты есть на странице приложения или в разделе Поддержка.
Почему консультанты не создали заявку для разработчиков
Консультанты клиентской поддержки не создают заявки на доработку по каждому вопросу. Все доработки новых инструментов сначала обсуждаются разработчиками и продукт-менеджерами. Мы обсуждаем любые обращения и фиксируем все пожелания, но именно заявки создаются только после внутреннего обсуждения.
Как я узнаю, что найденную мной ошибку исправили
Если вы нашли какую-то ошибку, и специалист ее зафиксировал, вам придет уведомление с номером вашей заявки. Как только по вашей заявке произойдут какие-то изменения, мы отправим вам уведомление в тот же чат.
Когда вы оставляете пожелание на доработку, мы не можем дать конкретных сроков исполнения: это зависит и от сложности инструмента, и от очереди в самой разработке. Ежедневно мы получаем десятки предложений. Мы учитываем и анализируем все пожелания клиентов, но в первую очередь в разработку попадают наиболее упоминаемые предложения.
