Если вы продаете товары или размещаете услуги на Avito, этот канал можно подключить к Битрикс24. Сообщения от покупателей будут приходить в чат, а контакты и переписка сохранятся в CRM. Менеджеры смогут отвечать клиентам из одного окна и не переключаться между сервисами.
- С 6 ноября 2025 года — интеграция с объявлениями из раздела «Товары» доступна только по подписке «Максимальная».
- С 20 ноября 2025 года — интеграция с объявлениями из раздела «Услуги» возможна, начиная с подписки «Расширенная».
Ранее настроенные подключения сохранятся, но без нужной подписки передача сообщений между Авито и Битрикс24 может работать некорректно — новые сообщения могут не приходить или не отправляться.
Изменить подписку в аккаунте Авито
В статье расскажем, как:
Как подключить Avito
Подключать Avito могут администраторы Битрикс24 и сотрудники с ролью Администратор в Открытых линиях. Для подключения нужен профессиональный профиль Avito — новый или уже существующий.
Как настроить права доступа в открытых линиях
Что такое профессиональный профиль Avito
Коробка: настройки сервера и модуля портала
1–4. Откройте CRM > Клиенты > Контакт-центр и выберите Avito.
5. В разделе Настройки открытой линии и прав доступа выберите открытую линию. Если ее еще нет, создайте новую.
Как создать и настроить открытую линию
6. Нажмите Подключить.
7. Авторизуйтесь в аккаунте Avito.
После этого канал подключится, и сообщения от клиентов начнут приходить в Битрикс24.
Как работает чат с клиентом
Когда покупатель откроет объявление на Avito и напишет вам, сообщение придет в Битрикс24. В чате появится системное сообщение со ссылкой на объявление — оно видно только менеджеру, клиент его не увидит.
Ответы менеджера из Битрикс24 отобразятся в чате Avito, а история переписки сохранится в CRM. Номер телефона клиента при этом не передается в Битрикс24.
Кнопка Написать в объявлении на Avito
Чат в Битрикс24 с сообщением от клиента
Кнопка Написать в профиле продавца
Как отключить Avito в Битрикс24
Если вам больше не нужно получать сообщения из Avito в Битрикс24, канал можно отключить в Контакт-центре. Диалоги и сделки останутся в Битрикс24 после отключения.
1–4. Перейдите в раздел CRM > Клиенты > Контакт-центр и нажмите Avito.
5. В выпадающем списке выберите открытую линию, к которой подключен канал Avito.
6. Нажмите Отключить.
Коротко
- Если вы продаете товары или размещаете услуги на Avito, этот канал можно подключить к Битрикс24. Сообщения от покупателей будут приходить в чат, а контакты и переписка сохранятся в CRM.
- Подключать Avito могут администраторы Битрикс24 и сотрудники с ролью Администратор в Открытых линиях. Для подключения нужен профессиональный профиль Avito — новый или уже существующий.
- Перейдите в раздел CRM > Клиенты > Контакт-центр, выберите Avito и авторизуйтесь в аккаунте.
- Когда покупатель откроет объявление на Avito и напишет вам, диалог появится в Битрикс24.
- Если вам больше не нужно получать сообщения из Avito в Битрикс24, канал можно отключить в Контакт-центре.
Рекомендуем прочитать: