В Онлайн-записи можно автоматически отправлять сообщения клиентам, чтобы напомнить о визите и подтвердить запись. Сообщение сначала отправляется клиенту по WhatsApp. Если он не использует мессенджер, отправляется СМС.

Настроить шаблоны сообщений можно при создании и редактировании ресурсаРесурсы — это люди, оборудование, помещения или техника, которые нужны для оказания услуг. Например, врачи, парикмахеры, автомобили, квартиры и так далее..
Онлайн-запись: как создать новый ресурс

В статье расскажем:

• какие есть виды сообщений,
• как настроить шаблоны сообщений.

Виды сообщений

В разделе Онлайн-запись есть несколько видов автоматических сообщений для клиентов: подтверждение записи, напоминание при опоздании и так далее.

Сообщение клиенту о записи. Сообщение отправляется клиенту сразу после записи. В нем указана информация о времени, дате услуги и забронированном ресурсе.

Автоматическое подтверждение записи. За день до записи клиент получает сообщение со ссылкой для подтверждения визита.

Если клиент не подтвердит запись, в расписании появится красный счетчик. Вы можете связаться с клиентом по телефону, чтобы уточнить его планы.

Два клиента не подтвердили запись

Напоминание о записи. Чтобы клиент не забыл о визите, настройте автоматическую отправку напоминаний. Клиент получит сообщение утром в день записи, а для утренних записей — накануне вечером.

Напоминание, когда клиент опаздывает. Если клиент задерживается, отправьте ему дополнительное напоминание. Он получит сообщение через пять минут после начала записи. Это поможет вовремя освободить слот, если клиент откажется.

Как настроить шаблоны сообщений

Выбрать шаблон. Для каждого вида сообщений есть два шаблона:

• для записи к специалистам,
• бронирования оборудования и помещений.

Например, если записываете клиента на прием к врачу, выберите шаблон для записи к специалистам. Нажмите Сменить шаблон > Выбрать сообщение.

Текст сообщения. В текст автоматически подставляется: имя клиента из карточки контакта, название ресурса, дата, время записи, название вашей компании и другая информация.

Примеры сообщений с информацией и напоминанием о записи

Применить настройки. Чтобы выбранные настройки сохранились для новых ресурсов, поставьте галочку в чекбокс рядом с Применить настройки для этого ресурса и всех созданных после.

Отключить шаблон. По умолчанию все шаблоны включены. Чтобы отключить ненужный шаблон, нажмите на кнопку рядом с его названием.

Когда настроите сообщения, нажмите Создать ресурс.

• Битрикс24 Онлайн-запись: начало работы