Прочитайте готовые ответы
Новые статьи
Поддержка Битрикс24
Регистрация и вход
Тарифы и оплата
Задачи и проекты
Мессенджер
Группы
Календарь
CRM + Интернет-магазин
Диск
Сайты
База знаний
Интернет-магазин (beta)
Складской учет
Почта
CRM
CoPilot — AI в Битрикс24
Битрикс24 КЭДО
Маркетинг
Сквозная аналитика
Центр продаж (beta)
CRM-аналитика (beta)
BI Конструктор
Автоматизация
CRM.Оплата и Доставка
Интеграция 1С и Битрикс24
Компания
Бизнес-процессы
Приложения
Контакт-центр
Моя страница
Телефония
Настройки
Мой тариф
Энтерпрайз
Enterprise HRM
Десктоп-приложение
Общие вопросы
Битрикс24 в коробке
1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
Изменения в статьях (архив)

Поддержка24

Ошибки при рассылке: причины и решения проблем

При попытке создать рассылку или отправить ее из раздела Маркетинг могут возникать ошибки. Одна из них связана с блокировщиками рекламы в браузерах — расширениями Adblock Plus, Adguard и другими.

В статье расскажем, как отключить расширения в браузерах:

  • Google Chrome,
  • Яндекс Браузер,
  • Mozilla Firefox,
  • Microsoft Edge,
  • Vivaldi,
  • Opera,
  • Safari.

Увидев уведомление об ошибке, сначала проверьте статус доступности Битрикс24 на сайте и через 5–10 минут попробуйте снова отправить письма.
Проверить статус доступности Битрикс24

Если не помогло, попробуйте отключить расширение, удалить и создать заново все шаблоны рассылок, созданные при включенном блокировщике рекламы. Следующие рассылки нужно отправлять с выключенным расширением.

Вы можете снова включить расширение, когда отправите письма.

Google Chrome

Чтобы отключить расширение, которое блокирует рекламу, перейдите в настройки браузера. Нажмите Три точки (⋮) > Расширения > Управление расширениями.

Яндекс Браузер

Перейдите в настройки браузера. Нажмите Меню (≡) > Расширения. Выберите расширение, блокирующее рекламу, и сдвиньте переключатель влево.

Mozilla Firefox

В настройках браузера нажмите Меню (≡) > Дополнения и темы. Найдите расширение, блокирующее рекламу, и отключите его.

Microsoft Edge

Перейдите в настройки браузера — нажмите Три точки (...) > Расширения > Управление расширениями. Выберите из списка расширение, блокирующее рекламу, сдвиньте его переключатель влево.

Vivaldi

В настройках браузера нажмите на стрелку около V > Инструменты > Расширения. Выберите расширение, которое блокирует рекламу, и отключите его.

Opera

Чтобы отключить расширение, блокирующее рекламу, перейдите в настройки браузера. Нажмите на O > Расширения. Отключите нужное.

Safari

В настройках браузера нажмите Safari > Настройки. Выберите расширение, которое блокирует рекламу, и отключите его — снимите галочку.

Если вы отключили расширение, которое блокирует рекламу, удалили и создали заново последние шаблоны, но проблема сохранилась, напишите в чат поддержки Битрикс24.
Как написать в поддержку Битрикс24


Рекомендуем прочитать:

Спасибо, помогло!
Спасибо :)
Не помогло
Очень жаль :(
Помощь интегратора
Это не то, что я ищу
Написано очень сложно и непонятно
Есть устаревшая информация
Слишком коротко, мне не хватает информации
Мне не нравится, как это работает