В Битрикс24 можно перенаправлять принятые звонки на других сотрудников или на отдел. Перевод звонка доступен в браузере, десктоп-приложении и на телефонном аппарате.
Как переводить принятые звонки в браузере и десктопе
Нажмите на кнопку со стрелкой в карточке звонка. Откроется окно перевода звонка, в котором можно перенаправить звонок на сотрудника или на группу пользователей телефонии.Как создать группу пользователей в телефонии
Перевод звонка на сотрудника. Чтобы перевести звонок на сотрудника, выберите Последние или Отделы в карточке звонка.
- Последние — сотрудника можно найти по имени или фамилии в списке.
- Отделы — сотрудника можно найти в структуре компании.
Перевод звонка на мобильный — это исходящий звонок с портала, поэтому деньги за него спишутся как за исходящий вызов. Для перевода звонка мобильный номер должен быть указан в карточке профиля сотрудника.
Перевод звонка на группу пользователей телефонии. Выберите группу, на которую хотите перевести звонок.
Слепой перевод. Звонок первого сотрудника завершится сразу, как только второй возьмет трубку. Чтобы не ждать, нажмите Перенаправить еще раз — тогда ваш разговор закончится, а клиент будет дожидаться ответа второго сотрудника. Если второй сотрудник не ответит, разговор завершится.
Перевод с предварительной консультацией. Сотрудник сможет передать информацию другому, прежде чем начнется разговор с клиентом. Клиент в это время слушает мелодию ожидания. Нажмите Перенаправить еще раз, чтобы клиент продолжил разговор со вторым сотрудником.
Такую карточку завершения звонка вы увидите, когда переведете вызов на другого сотрудника
Такую карточку увидит сотрудник, которому вы перевели звонок
Хотите стать первым, кто узнает о важных обновлениях в продукте?
Уроки, обучение, полезные истории, кейсы и эксклюзивные эфиры — все в Telegram-канале для пользователей «Битрикс24 печатает»
Уроки, обучение, полезные истории, кейсы и эксклюзивные эфиры — все в Telegram-канале для пользователей «Битрикс24 печатает»
Как переводить принятые звонки на телефонном аппарате
Если подключен SIP-телефон, звонок можно перевести на другого сотрудника по внутреннему номеру. Проверьте, что внутренний номер указан в профиле сотрудника.
Внутренние номера: как добавить и использовать
- Начните перевод звонка на аппарате. У каждого устройства свои комбинации клавиш для перевода. Ознакомьтесь с инструкцией по работе вашего аппарата.
- Укажите внутренний номер сотрудника.
- Переговорите с сотрудником, например, предупредите его о переводе звонка. В этот момент клиент не слышит разговор.
- Подтвердите перевод звонка.
- Положите трубку.
Поддержка Битрикс24 не настраивает телефонные аппараты, поэтому единой инструкции для перевода нет. Уточните комбинации кнопок для перенаправления и удержания вызова у производителя аппарата или в инструкции.
Пример перевода звонка на аппарате Grandstream GXP2160
- Начните разговор с клиентом.
- Нажмите на кнопку transfer.
- Наберите внутренний номер.
- Переговорите с сотрудником.
- Нажмите кнопку transfer еще раз.
- Положите трубку.
- В Битрикс24 можно переводить принятые звонки на других сотрудников. Перевод звонка работает в браузере, десктоп-приложении и на телефонном аппарате. В мобильном приложении перевода звонков нет.
- Есть три варианта перевода звонка: сотруднику на портал, сотруднику на мобильный номер и группе пользователей телефонии.
- На телефонном аппарате перевод звонка работает по добавочному номеру сотрудника. У каждого аппарата свои комбинации клавиш для перевода — уточните их у производителя или в инструкции.
Коротко
Рекомендуем прочитать:
