Автоматизировать распознавание телефонных звонков в текст.

Сократить до 80 часов в месяц на прослушивание звонков. Анализировать чаты с клиентами в формах связи, соц. сетях, мессенджерах. Стимулировать отдел продаж к развитию и росту. Прямая интеграция с CRM системой позволяет отслеживать, как звонок повлиял на движение Сделки по этапам Воронки продаж.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• Распознавание звонков в текст для любой телефонии Битрикс24
• Речевая аналитика Dialext
• aiokk – профессиональная речевая аналитика на базе ИИ
• Нейро-Звонки
• Речевая аналитика звонков
• WhisperAI
• Транскрибатор CRM
• СейлсЧек
• Распознавание звукового файла через Яндекс

Распознавание звонков в текст для любой телефонии Битрикс24

Распознавание звонка и создание текстовой расшифровки.

Возможности решения

Распознавание и создание текстовой расшифровки звонков (транскрипт). Работает с любой телефонией, интегрированной в Битрикс24 с включенной функцией прикрепления звукозаписи. Если вы можете прослушать звонок в Битрикс24, приложение сможет расшифровать его в текст.

Преимущества и польза

• После завершения звонка приложение автоматически добавляет в таймлайн CRM возможность расшифровки по кнопке. Есть возможность расшифровать архив звонков за 2 недели – запуск со страницы приложения.

• После расшифровки приложение сохраняет текстовый транскрипт разговора и секундные метки, нажав на которые запись звонка проигрывается на данной секунде, что облегчает анализ разговора и навигацию по записи.

• Текст телефонного разговора передается на обработку модели искусственного интеллекта, которая автоматически определяет основную тему беседы, кратко резюмирует ее, а также выделяет ключевую информацию, такую как имена, адреса и товары. Результаты анализа прилагаются к делу, что значительно упрощает и ускоряет обработку телефонных переговоров.

• Запись разговора становится доступной по ссылке и ей можно делиться ею с другими участниками команды.

Оплата сервиса

В приложении представлен демо-режим – бесплатная расшифровка до 100 минут телефонных разговоров каждый месяц. Далее возможно приобрести пакет/ы на расшифровку на 10000 минут за 9,9$ / мес – по курсу.

При расшифровке длина записей округляются до 1 минуты.

Речевая аналитика Dialext

Автоматизированная аналитика звонков отдела продаж.

Сервис Dialext и его польза

Dialext – это сервис речевой аналитики. Автоматизирует контроль качества переговоров по телефону.

• Dialext контролирует качество звонков, и позволяет не тратить время руководителя на их прослушивание и анализ. Цель сервиса – предоставить руководителям первичную оценку качества входящих и исходящих звонков, совершаемых в компании.

• Dialext переводит аудиозаписи звонков в текст. Аудиозаписи сервис берет из сервиса IP-телефонии, интегрированного с Битрикс24. Прямая интеграция с CRM системой позволяет отслеживать, как звонок повлиял на движение Сделки по этапам Воронки продаж.

Возможности сервиса

• Поиск проблемных диалогов. – Находите ошибки в речи операторов по ключевым словам. Проверьте отклонения диалога от нормы, используя инструмент проверки соответствия скриптам продаж.

• Мотивация менеджеров. – Операторы начинают работать лучше, когда узнают о распознавании 100% диалогов.

• Анализ работы операторов. – Оценивайте количественные и качественные показатели эффективности коммуникации операторов.

• Внедрение KPI по качеству. – Введите систему объективных KPI, завязанных на оценку качества работы операторов.

• Выявление точек роста в бизнесе. – Стимулируйте отдел продаж к развитию и росту. Зафиксируйте проблемные места, и используйте эти знания для формирования обучающих материалов.

• Оптимизация затрат на оценку персонала. – Снижайте затраты на программу "тайный покупатель" и ассессмент персонала.

Почему Dialext

• Интегрируется с Битрикс24 за 5 минут.

• Не требует специалистов для внедрения.

• Не требует найма дорогостоящего аналитика для обработки массивов данных.

• Точность распознавания аудио в текст ~70%. Этого достаточно для автоматического анализа разговора.

• Никакой платы за минуты. Только фиксированная плата за аккаунт контролера.

• Позволяет собрать библиотеку распознанных звонков для обучения новых сотрудников.

Dialext не заменит опытного руководителя отдела продаж, но позволит сосредоточиться только на проблемных звонках.

Находите точки роста в бизнесе, повышайте лояльность и LTV клиентов, улучшайте дисциплину сотрудников и оптимизируйте затраты на программы обучения и оценки сотрудников отдела продаж при помощи Dialext.

aiokk – профессиональная речевая аналитика на базе ИИ

Отдел контроля качества звонков на базе ИИ, работающий на ваш бизнес 24/7.

Aiokk - сервис речевой аналитики на базе ИИ

Aiokk – это автоматизированная профессиональная система речевой аналитики для бизнеса, разработанная на базе технологий искусственного интеллекта и предоставляющая широкий и гибкий набор настроек.

Система способна в режиме нон-стоп анализировать любое количество телефонных звонков, делая полностью прозрачным этот канал связи и позволяя извлекать инсайты, давать аналитику и повышать конверсию вашего бизнеса.

Преимущества решения

• Автоматизированная аналитика 24/7, без перерывов, выходных и сверхурочных.

• Простой процесс регистрации и легкий старт.

• Беспристрастный и продуктивный инструмент повышения прозрачности коммуникаций.

• Встроенные возможности гибкой фильтрации звонков перед отправкой на проверку.

• Параллельная обработка нескольких разговоров.

• Аналитика звонка любой длины занимает считанные секунды, реже – пару минут.

• ИИ со знанием отраслевых особенностей и возможностью дообучения.

• Широкий набор настроек аналитики и поддержка 20+ языков.

• Готовые интеграции с CRM-системами и SIP-телефониями (список постоянно пополняется).

• Собственная профессиональная клиентская поддержка 7 дней в неделю.

Нейро-Звонки

Расшифровка и структурированное резюме ваших телефонных разговоров.

Возможности решения

Сервис для автоматической транскрибации входящих звонков, который создает текстовые описания и выжимки. Он помогает фиксировать ключевые договоренности и предоставляет рекомендации для улучшения продаж. Интеграция с Битрикс24, облегчает работу с клиентами и повышает эффективность.

Автоматически загружает записи звонков

Сервис интегрирован с Битрикс24 и самостоятельно скачивает аудиозаписи входящих и исходящих звонков.

Это избавляет от ручного поиска и загрузки файлов, экономя время менеджеров.

Расшифровывает звонки в текст

Записи преобразуются в текстовый формат с помощью нейросетей. Результат сохраняется, соблюдая хронологию диалога, включает реплики клиента и менеджера, без редактирования.

Это обеспечивает прозрачность и объективность данных.

Извлекает ключевую суть разговора

Алгоритмы анализируют текст, выделяя основные договоренности, возражения, запросы клиента и намерения.

Это превращает часовые аудио в конкретные данные для дальнейших действий.

Выводит всю информацию в удобную таблицу

Все данные систематизируются в табличном формате с колонками:

• Менеджер (ответственный за звонок),

• Клиент (название компании или контакт),

• Текст звонка (полная расшифровка),

• Суть беседы (краткая выжимка).

Это помогает быстро находить нужную информацию без прослушивания аудио.

Автоматически сохраняет результаты в карточку CRM

Расшифровки и выводы автоматически сохраняются в карточку клиента в Битрикс24. Менеджеры видят контекст предыдущих разговоров, а руководители – объективные данные для анализа.

Это позволяет иметь историю коммуникаций всегда под рукой.

Что даст использование приложения

• Улучшение качества обслуживания клиентов.

• Повышение эффективности работы сотрудников.

• Снижение затрат на обработку информации.

• Улучшение аналитики и отчетности.

• Удобное, быстрое, понятное, четкое, структурное прочтение информации.

Планируемые дополнения

• Появится возможность создавать задачи в Битрикс24 на основе анализа звонков для контроля качества.

• Добавится индивидуальная настройка нейросети для каждого клиента: разные сценарии для входящих, исходящих, первичных и повторных клиентов.

• Появится возможность экспортировать данные о звонках в Excel, что упростит анализ и позволит создавать собственные отчеты.

• Система в дальнейшем позволит автоматически подводить итоги звонков за месяц, что поможет оценить эффективность команды и принять обоснованные стратегические решения.

Речевая аналитика звонков

Мониторинг качества работы сотрудников.

Улучшить общение с клиентами

• Приложение позволяет анализировать все звонки, совершаемые через телефонию Битрикс24.

• Изучать разговоры в записи и тексте, оценивать и изменять эмоции собеседников.

• Получать уведомления об успешных продажах и увеличивать прибыль.

• Сохранять записи звонков, прослушивать их и получать расшифровки звонков, созданные нейронной сетью.

• Использовать уже готовые словари ненормативной лексики или создать свой.

Оценка успешности разговора

Нейронная сеть оценивает голос и текст в зависимости от найденных негативных эмоций. Но учитывается только в том случае, если обнаруживается 3 подряд идущих одинаковых оценки.

Шкала успешности разговора:

• 1 – выявлены негативные эмоции

• 2 – возможны негативные эмоции

• 3 – нейтральный разговор

• 4 – успешный разговор

• 5 – отличный разговор

Приложение отправляет push-уведомление ответственному за связанную со звонком CRM-сущность в случае, когда успешность разговора была оценена в один или два балла.

Также можете увидеть график изменения эмоций по каждому участнику разговора.

Запись звонка и расшифровка

Сохраняя записи телефонных звонков в Битрикс24, вы можете их прослушивать, а также получать расшифровки звонков, созданные нейронной сетью.

Текст разговоров можно увидеть как в карточке клиента в CRM-системе, так и в самом приложении речевой аналитики.

Словари

Во вкладке можно увидеть уже созданный словарь ненормативной лексики, по которому обучается приложение.

Есть возможность добавить свой словарь: ключевые слова для выставления будущей оценки.

WhisperAI

Распознавание телефонных разговоров и аудиозаписей, транскрибация.

Точность и персонализация

Отличительная особенность WhisperAI – это способность определить спикера. Решение не требует поделить аудио по каналам или ограничить количество каналов – оно справится с этим самостоятельно.

WhisperAI – это сервис высококачественной транскрибации, где каждый звук имеет значение. Решение обрабатывает телефонные разговоры, аудиозаписи и видео с меньшим процентом ошибок.

Возможности решения

• Быстрая и качественная транскрибация звонков и аудио/видео записей за считанные секунды.

• Точное определение спикера в любых записях, без требования к разделению спикеров по аудио каналам.

• Простая интеграция с Битрикс24.

Оплата сервиса

• Поминутный 1р/мин: распознавание спикеров; высокая точность с Whisper V3 Large; распознаем сразу – около 8 секунд на каждую минуту; нет ежемесячного минимального платежа.

• Подписка 0.35р/мин: тоже, что в поминутном тарифе, но дешевле при покупке подписки; пакет минут на месяц с ежемесячным платежом из расчета 10000 минут = 3500р; оплата безналичным платежом, картой или другим удобным способом.

• Профи 0.29р/мин: если у вас большой объем – разработчик готов предложить специальные условия; агентствам, интеграторам также подготовлены отдельные условия.

Транскрибатор CRM

Автораспознавание телефонных звонков в текст.

Возможности Транскрибатора CRM

Приложение берет запись телефонного звонка из Лида или Сделки, переводит в текст и прикрепляет обратно. Записи звонков не сохраняются на стороне сервиса.

Польза приложения

• Быстрая сортировка Лидов. Бывает такое, что входящие и исходящие звонки копятся в Лидах и для того, чтобы их разобрать нужно потратить много времени на прослушивание. В текстовой версии достаточно нескольких секунд, чтобы понять что это за звонок.

• Легко восстановить историю взаимодействия с клиентом в Сделке, читать легче чем прослушивать.

• Возможно значительно улучшить скорость работы сотрудников за счет упрощения анализа звонков.

• Становится возможным полнотекстовый поиск средствами Битрикс24.

Преимущества использования

• Распознавание происходит в фоновом режиме и результат автоматически прикрепляется в соответствующий объект CRM.

• Можно включить орфонейрокорректор и немного улучшить качество распознанного текста.

• Работает для большинства поставщиков телефонии в Битрикс24, требуется только включить сохранение звонков.

• Есть возможность установить паузу до начала распознавания. В некоторых видах телефонии запись звонка прикрепляется не сразу.

• Переключение распознавания записи звонков в моно или стерео (когда собеседники в разных аудиоканалах).

СейлсЧек

Статистика и оценка коммуникаций с клиентами.

Нужно вырастить продажи

Отслеживайте статистику и качество звонков и диалогов, давайте обратную связь продавцам и повышайте конверсию.

СейлсЧек уже делает удобнее

• Отслеживание статистики звонков по гибким и сохраняемым фильтрам.

• Прослушивание и оценку звонков по чек-листам.

• Формирование отчетов по оценкам звонков.

• Подключение внешних специалистов по оценке.

Ближайшие планы

• Статистика и оценка для чатов открытых линий.

• Статистика и оценка для других форматов коммуникаций.

• Интеграция дополнительных данных из конструктора скриптов продажКоллХелпер в вашем портале.

• Автоматическая публикация статистики по заданным параметрам в живую ленту и группы.

• Автоматическая публикация оценки, комментариев и рекомендаций в ленту CRM карточки.

• Распознавание звонков в текст, саммари разговоров и автоматическая оценка с рекомендациями.

Работа приложения с данными CRM

В базу данных приложения сохраняются только ID звонка и данные сотрудников для управления пользователями.

Другие данные звонков и CRM данные запрашиваются только в момент анализа и/или отображения в интерфейсе напрямую из CRM и в базу данных приложения не сохраняются.

Распознавание звукового файла через Яндекс

Получить расшифровку аудиофайла в текст.

Возможности решения

• Новое приложение работает с API Яндекс и позволяет распознавать звуковые файлы.

• В решении настроены два робота для аудиофайлов разного объема: коротких и длинных в формате mp3.

• Получите расшифровку аудиофайла со звонком в текстовом виде. Анализируйте звонки в удобной форме, прорабатывайте развитие тактики отдела продаж, создавайте новые скрипты на основе анализа текста.

• Приложение работает с роботами и бизнес-процессами, убедитесь, что они доступны на вашем тарифе Битрикс24.