Работайте со звонками эффективно

Легко автоматизировать работу с помощью звонков по скриптам. Сотрудники могут быстро и удобно заполнять поля карточки Лида и работать с данными CRM прямо во время звонка. Это значительно повышает эффективность работы call-центра и улучшает качество обслуживания клиентов.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• Рабочий стол оператора
• SaleScript PRO
• Подсказки в звонках из карточки Лида – скрипты
• КоллХелпер Lite – скрипты продаж
• Скрипты продаж в карточке звонка
• Скрипты продаж в карточке CRM
• Overcall 2.0 – чек-листы в карточке звонка
• Подсказки в карточке звонка
• Сайт в карточке звонка

Рабочий стол оператора

Все, что нужно для обработки звонка по заданному сценарию в CRM.

Возможности решения

• Создавать различные сценарии общения с клиентами и закреплять их за операторами.

• Добавлять кнопки действий для обработки Лидов, Контактов, Компаний (перезвонить, сменить статус Лида, запланировать встречу, поставить задачу, создать Сделку).

• Настраивать интерфейс карточки звонка — оператор увидит только необходимые для работы поля с данными о клиенте и историю взаимодействий с ним.

Дополнительные опции

• Интерактивные подсказки - сделают работу простой и интуитивно понятной.

• Удобный дизайнер для скриптов продаж.

• Возможность работать с несколькими скриптами продаж одновременно.

• Последовательно вносить данные по клиенту, необходимые на каждом конкретном шаге скрипта.

SaleScript PRO

Конструктор скриптов телефонных разговоров для Битрикс24.

Работа в карточке звонка

Работа по скрипту происходит прямо в карточке звонка клиенту и не требует переключений или запуска дополнительных программ, что повышает удобство использования скрипта и скорость работы.

Максимальная интеграция с Битрикс24

В приложении доступно:

• Заполнение карточки клиента прямо из звонка по скрипту.

• Автоматическая смена статусов Сделок и Лидов при звонке по скрипту.

• Звонки из карточки клиента или Сделки.

• Анкетирование клиентов.

• Возможность сегментации клиентской базы по итогам обзвона.

Импорт и экспорт готовых скриптов

Можно переносить скрипты из систем Scriptdesigner, Колл-Хелпер, а так же скрипты, созданные в программе XMind. При необходимости можно переносить готовые скрипты из одного портала Битрикс24 в другой, в том числе передавая их другим пользователям.

Работа с NumPad

Можно работать используя лишь NumPad при звонке для выбора вариантов ответа. Это заметно ускоряет процесс и клиенту не придется ждать, когда оператор выберет подходящий варианта ответа и сделает лишние клики.

Чем полезно приложение

• Снижает количество ошибок в звонка. – При наличии четкого скрипта у оператора меньше шансов испортить диалог неверной фразой или забыть задать важный вопрос.

• Повышает конверсии звонков. – Используя в работе качественные опробованные решения в виде скриптов оператор будет иметь больше шансов на более высокую конверсию.

• Снижает затраты на продажи. – Не нужно "раздувать" штат специалистов, тратить время и средства на их обучение.

• Дает возможность оперативно вносить изменения в процесс продаж. – Достаточно изменить скрипт, чтобы оператор иначе контактировал с клиентом без массового переучивания сотрудников и изменения регламентов.

Базовый функционал

• Разграничение прав. – Снижение риска несанкционированного доступа к изменению скриптов.

• Журнал звонков по группам. – Фиксирование звонков групп операторов.

• Редактирование "на лету". – Возможность редактирования данных о клиенте во время использования скрипта.

• Отчет для анализа эффективности. – Данные для анализа эффективности скриптов и сотрудников.

• Отчет по "ломающимся скриптам". – Возможность отследить и оперативно поправить "ломающиеся" скрипты.

• Добавление автоматических меток. – Автоматическая подстановка параметров собеседников из CRM в текст скрипта.

Подсказки в звонках из карточки Лида – скрипты

Быстро заполнять поля карточки Лида прямо во время разговора.

Сделать работу менеджера удобной

Понятный интерфейс позволяет создать те подсказки, которые вы считаете актуальными для вашего бизнеса и первого общения с клиентами.

Создать подсказки в пару кликов

Настройки просты и удобны, нужно лишь соотнести текст вопроса-подсказки с имеющимся полем в CRM – Лид.

Не упускать клиентов

Подсказки в звонках позволяют заполнять поля Лида непосредственно в карточке звонка во время разговора.

Использовать индивидуальные скрипты

При этом вы самостоятельно можете настроить, какие поля и в каком порядке заполнять при звонке. Вывести вперед те показатели, которые являются принципиальными для вашего бизнеса.

КоллХелпер Lite - скрипты продаж

Упрощает и ускоряет работу с CRM данными во время звонка.

Что дает интеграция

• Используя приложение, менеджер всегда находит ответ. Сразу видит перед собой только нужную информацию. И все напоминания о том, что необходимо сделать. Прямо в тексте скрипта менеджер видит информацию из CRM о Клиенте, Компании, Сделке.

• Легко редактировать и вносить новые данные. Все кнопки кликабельны и доступны для редактирования. Можно настроить любые поля из CRM для показа и заполнения во время звонка.

• Просто учить и корректировать работу. Для быстрого обучения менеджер может видеть все дерево скрипта. Что позволяет сразу понимать логику разговора и быстрее учить текст.

• Интерфейс администратора не требует специальных знаний, скрипты создаются в обычном текстовом редакторе. Наглядная структура диалога в виде дерева помогает редактировать и продумывать скрипты.

• Аналитика звонков моментально показывает на каком этапе разговора у всего отдела или конкретного менеджера появились проблемы. Можно видеть количество переходов, места и результаты завершения звонков прямо на дереве скрипта.

Польза решения

• 200% рост конверсии – в разы за счет правильно выстроенных диалогов.

• 70% больше звонков – благодаря удобству работы менеджера со скриптами и CRM.

• В 3 раза быстрее обучение сотрудников и адаптация новичков.

• Больше продаж благодаря своевременным напоминаниям.

• Выше сервис за счет стандартов и полноты доступной информации.

• Быстрый поиск проблем за счет автоматической аналитики прохождения скриптов.

Скрипты продаж в карточке звонка

Call-центр в вашей CRM – контролируйте и будьте уверены в своей команде.

Приложение дает пользователям

• Готовый интерфейс для загрузки выбранных и согласованных речевых сценариев менеджеров. Позволяет ускорить процесс обучения новых сотрудников, стандартизировать речевые модули, принятые в компании.

• Полностью исключает человеческий фактор, гарантирует сбор полной информации по вопросу, позволяет анализировать данные, выстраивать сводные отчеты.

• Помогает проходить звонки тайных покупателей на высокий балл.

Скрипты продаж в карточке CRM

Выводить в карточку Лида и Сделки свои скрипты продаж.

Что дает интеграция

• Скрипты продаж в CRM позволят упростить и стандартизировать процессы в работе сотрудников call-центра и отдела производства.

• После установки приложения, в карточках Лида и Сделки появится новая вкладка Регламенты. В ней можно будет создать свою инструкцию по обработке клиентских сообщений.

• Скрипты всегда под рукой. Сотрудникам больше не понадобится тревожить коллег по типичным вопросам работы в CRM и переживать о том, что они забыли о каких-либо важных этапах обработки Сделки.

Польза решения

В больших организациях, а также в случае с высокой текучкой кадров, база регламентов очень упростит знакомство с порталом и бизнес-процессами компании в целом.

Сотрудники перестают допускать ошибки при работе с клиентами и не забывают о регламенте.

Настройки модуля

• Редактирование регламентов производится непосредственно во вкладке Регламенты при переводе Сделки или Лида в нужный статус.

• Помимо текстового описания, можно добавить картинки и ссылки на сторонние ресурсы.

Overcall 2.0 – чек-листы в карточке звонка

Удобная работа с полями CRM в карточке звонка.

Польза решения

• Приложение позволяет настраивать выводимые поля для всех элементов CRM, встраивается в карточку звонка и упрощает работу менеджеров по продажам и других специалистов, которые осуществляют звонки.

• Показывает дополнительную информацию о номере – данные берутся из сервиса dadata.

• При внезапном закрытии карточки звонка никакая информация не потеряется, так как записывается в карточку CRM автоматически.

Что позволяет делать

• Работать с Лидами, Сделками, Контактами и Компаниями прямо во время звонка клиентам.

• Настраивать уникальные поля для быстрого заполнения в карточке звонка для каждой сущности отдельно.

• Изменять выводимые названия полей в виде вопросов и пояснений для упрощения коммуникации с клиентом.

• Моментально сохранять данные в карточку Лида, Контакта и Компании.

• Поддерживает все типы полей данных из Битрикс24.

• Сохранение информации в карточку CRM в режиме реального времени.

• Работа в Сделках. Выбор Сделки при звонке Контакту или Компании.

• Определение информации по номеру телефона из сервиса dadata.ru

Какие задачи решает

• Работа с Лидами на исходящих вызовах.

• Работа в Сделках.

• Работа с существующими Контактами и Компаниями при обзвоне.

• Работа с существующими клиентами при входящих звонках.

• Сбор обратной связи или NPS по существующим клиента.

Подсказки в карточке звонка

Добавлять/редактировать вопросы и показывать их в карточке звонка.

Возможности приложения

Почти всегда есть ряд одинаковых вопросов, которые менеджер задает клиенту при звонке. Приложение позволяет заранее их подготовить и показывает прямо в карточке звонка.

В приложении можно настроить как общие вопросы, которые увидит каждый менеджер, так и свои собственные, которые каждый менеджер подготовил для себя.

Добавлена возможность сохранять ответы на вопросы в таимлайн сущности.

Польза решения

Снижение человеческого фактора при входящих звонках – удобная анкета в карточке звонка.

Сайт в карточке звонка

Добавить в карточку звонка произвольное количество вкладок с внешними сайтами.

Возможности решения

Приложение позволяет добавить в карточку звонка произвольное количество вкладок с внешними сайтами, которые полезны сотрудникам при звонках. Это могут быть страницы с вашим прайс-листом, лендинг FAQ, работа с возражениями, CRM-форма и т.д.

Особенности работы

Важно. Для того, чтобы десктопное приложение подхватило настройки встроек, его необходимо перезапустить.

Из-за ограничений API (т.к. приложение открывается само по себе как внешний сайт) в него нельзя добавить внутреннюю базу знаний, но ее можно построить на внешнем лендинге и тогда без проблем – открывать ее во вкладке звонка.