Приложения, которые упрощают работу с Задачами.

Синхронизировать задачи на разных порталах. Использовать для постановки задач Яндекс.Алиса и боты мессенджеров Telegram и Viber. Вести в задаче несколько веток обсуждения.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• Личные задачи
• Межпортальные задачи
• Ветки обсуждений в задачах
• Агент Таскин
• Лаборатория роботов 265+
• Русский Робот
• Роботы для бизнес-процессов
• Контроль дубликатов – робот для лидов
• БиблиоАктивити – Бизнес-процессы
• База знаний и тестирование
• Обучение и Тестирование
• Университет
• Часто задаваемые вопросы

Личные задачи

Управлять задачами теперь максимально просто и удобно.

Максимально упростить управление задачами

• Можно редактировать задачи прямо в списке задач, просто кликнув на текст задачи.

• Устанавливать порядок выполнения задач, просто перетаскивая их между собой.

• При клике на иконку карточки – в отдельном окне откроется Сделка, привязанная к этой задаче, что очень удобно при обзвоне Клиентов.

• В списке задач доступны также учет времени по задаче, отметка срочности задачи и быстрое завершение задачи.

• Также можно одним кликом поставить иконку геолокации, чтобы выделить зеленым цветом встречи с Клиентами и Сотрудниками среди других задач.

Межпортальные задачи

Решение позволяет синхронизировать задачи в разных порталах.

Кому подойдет решение

• Партнерам Битрикс24.

• Компаниям, которые работают в двух и более порталах и хотят обмениваться задачами.

Возможности приложения

Приложение синхронизирует задачи, которые будут создаваться в определенной группе, группу выбираете в настройках.

Решение полностью синхронизирует следующие данные:

• Описание задачи и основные поля задачи.

• Чек-листы.

• Затраченное время по задаче.

• Комментарии к задаче.

Две роли использования

• Первая роль специалист. Если вы при установке выберите такую роль, то сможете подключить к своему порталу неограниченное количество других порталов.

• Вторая роль – клиент. Выбрав ее, можно подключиться только к порталу специалиста.

После того, как вы подключили к порталу специалиста портал клиента, можно создавать и менять задачи в обоих порталах. При этом они будут синхронизироваться в обе стороны.

Безопасность данных

На разных порталах работают разные сотрудники. Чтобы все стороны понимали с кем общаются в комментариях, выводятся имя и фамилия того сотрудника, который написал сообщение на своем портале.

Если на одном портале задача будет удалена, то она не пропадет на другом, а будет автоматически завершена. Так решение страхует вас от потери данных.

Ветки обсуждений в задачах

Расширяет возможности обсуждений в задачах Битрикс24.

Возможности приложения

• Решение позволяет в рамках карточки Задачи расширить функционал стандартных комментариев.

• После установки появится возможность вести в Задаче несколько веток обсуждения и понимать какие вопросы уже решены, а какие еще нет.

Кому будет полезно решение

Будет удобно работать с Задачами, которые предполагают решение сложных вопросов. Когда для закрытия задачи надо выполнить несколько алгоритмов действий.

Например, Задача сотруднику на подготовку договора.

Для этого бывает нужно обсудить договор с юристом, c бухгалтером обсудить систему налогооблажения и график платежей по договору, получить точный расчет и описание свойств товаров и услуг от проектного отдела.

Теперь это можно сделать в рамках одной Задачи, создав в комментариях несколько веток обсуждений и отмечать зеленым цветом ветку, когда она решена.

Это удобно и эффективно

Постановщик задачи и другие сотрудники участвующие в задачи смогут увидеть в рамках одной вкладки задачи, что уже решено а что нет, раскрыть обсуждение конкретной ветки и посмотреть детально.

Агент Таскин

Чат-бот, информирующий о задачах пользователя и руководителя.

Отчет для сотрудника

Бот отправляет краткий отчет в начале рабочего дня по задачам. Для этого нужно на странице настроек выбрать время начала дня и включить уведомления.

Информация выводится в разрезе: задачи Ждут выполнения, Ждут контроля, Просроченные, Не просмотренные.

Без настроек – времени и уведомлений – ежедневный отчет приходить не будет, но сохранится возможность запросить разные виды отчетов в чате с Ботом.

Все доступные отчеты

• Отчет по задачам, где Вы являетесь ответственным.

• Отчет по задачам, где Вы являетесь постановщиком.

• Общий отчет по подчиненным, у которых есть активные задачи.

• Отчет по задачам определенного сотрудника для руководителя.

Производительность

Максимальное количество активных пользователей портала, получающих регулярную статистику по задачам – 50 человек.

Автоматизация на роботах и бизнес-процессах внутри Битрикс24.

Получайте информацию быстро и удобно. Доверьте повторяющиеся задачи системе. Автоматизация, как настоящее волшебство, вместо множества кликов и затраченного времени, «все само» и считанные секунды.

Лаборатория роботов 265+

Приложение позволяет автоматизировать дополнительные сценарии деятельности.

Расширить штатные возможности продукта

Лаборатория роботов – приложение расширяет возможности штатных роботов Битрикс24 и позволяет реализовать новые сценарии работы.

Приложение для автоматизации рутинных операций может использоваться в роботах, бизнес-процессах и умных сценариях.

Получайте информацию быстро и удобно. Доверьте повторяющиеся задачи системе. Автоматизация, как настоящее волшебство, вместо множества кликов и затраченного времени, «все само» и считанные секунды.

Что может решение

• Продуктивно использовать роботов в CRM.

• Автоматизировать задачи с помощью роботов.

• Выстраивать внутренние процессы с помощью "Роботизации бизнес-процессов" (RPA).

• Использовать различные связи с CRM в smart – процессах.

• И сложных роботов в умных сценариях.

Отличительная особенность приложения - это возможность управлять любой сущностью из любого места, где только можно поставить робот или активити бизнес-процесса (наше приложение работает везде).

Типовые сценарии – автоматическое выставление счетов

Робот проверяет более 20 возможных ошибок, которые могут возникнуть при выставлении счета.

Робот Создание счета позволяет создать:

• Счета на предоплату с выбором процента,

• Автоматически рассчитывать сколько еще не оплачено по сделке,

• Добавлять предустановленный товар, например, доставку.

С помощью приложения можно выставлять ежемесячные счета на услуги, которые являются одним товаром, и задавать им разные названия. Например, техническая поддержка за январь 2025.

Чат-бот без использования конструктора

• Робот позволит сэкономить время менеджерам по продажам, либо технической поддержке. Создайте своего чат-бота и пишите от его имени клиентам.

• Чат-бот будет задавать предварительные вопросы и по ответам на них делать выбор в пользу перевода на оператора, либо же давать типовые ответы.

• Можно использовать робот, чтобы задавать клиенту технической поддержки перечень стандартных вопросов.

• Использование робота позволит вызывать сотрудника в тот момент, когда основная информация уже получена.

Смена ответственного в CRM

Частый сценарий, существующий в каждой большой фирме: проблема передачи Компаний между сотрудниками.

Новому сотруднику передают старых клиентов: либо всех клиентов с одного менеджера на другого, либо по одной Компании. В этот момент и возникает проблема. У Компании может быть один или несколько контактов. Чем больше контактов, тем больше манипуляций приходится делать.

С помощью роботов можно запустить бизнес-процесс, который при изменении компании будет проверять изменился ли в ней ответственный. Тоже самое можно сделать и с делами по компании и с контактами.

В кейсах разобрана минимальная часть возможностей приложения. В составе коллекции 250 роботов и регулярно добавляются новые.

Русский Робот

20 модулей в автоматическом режиме систематизируют и обрабатывают данные для удобного использования.

Отслеживать оперативные данные

• План-фактный анализ позволяет руководителям контролировать ключевые показатели: начиная от постановки планов продаж и заканчивая чистой прибылью.

• Все показатели детализируются по клику, а нарушение процессов подсвечены маркерами.

• Отчет легко заменяет ежедневные совещания, освобождая руководителям время для решения стратегических, а не операционных задач.

Принимайте взвешенные решения

• Отчет по распределению и контролю планов продаж.

• Руководители отделов продаж легко устанавливают планы, распределяют их по направлениям и сотрудникам, в режиме онлайн получают статистику, видят выполнение плана в рублях и процентах.

• Отчет освобождает руководителя от постоянных личных встреч, а менеджеров от составления отчетности, позволяет сосредоточиться на продажах.

Формируйте ссылки на быструю оплату

• Генерация куар-кода или ссылки на быструю оплату в системе быстрых платежей.

• + новый робот по формированию и направлению он-лайн чеков. Для использования он-лайн чеков от Русского Робота компании могут не приобретать физическую кассу и фискальный накопитель.

• Все операции по формированию чеков проходят на собственном оборудовании разработчика.

Автоматически запускайте бизнес-процессы

Запускает важные для компании процессы в нужное время и с заданной периодичностью.

Это может быть:

• Массовый запуск первого числа каждого месяца процесса по выставлению и направлению счетов на оплату,

• Сегментация и подготовка баз с помощью умного фильтра,

• Формирование списка дебиторов,

• Получение перечня клиентов и т.д.

Десятки отчетов, парсеры и триггеры писем, умные фильтры, роботы и триггеры прямой интеграции с банками и многое другое внутри экосистемы Русский Робот.

Роботы для бизнес-процессов

Роботы, позволяющих более гибко работать с порталом Битрикс24.

Новые элементы для бизнес-процессов (активити)

Алгоритмы, с помощью которых можно автоматизировать типовые дела внутри компании. В каждом бизнесе есть рутинные процессы и операции. Роботы для бизнес-процессов решают такие операции с помощью пары кликов мыши.

Возможности в сущностях

• Лиды: Создание Лида, Поиск Лида, Редактирование Лида.

• Сделки: Поиск по сделке, Изменение сделки.

• Счета: Поиск счета, Данные по счету, Изменение счета.

• Товары: Поиск товара, Получение товаров в виде таблицы, Информация по товару.

• Календарь: Получить ID события бронирования, Изменение события календаря.

• Парсинг: Парсинг адреса.

• Списки: Поиск элемента списка, Получение данных элемента списка, Добавление элемента списка, Изменение элемента списка.

• Реквизиты: Поиск реквизитов для Лида, Сделки, Контакта, Компании, Счета, предложения; Получение всех полей реквизита по ID.

• Бизнес-процесс: Запуск БП для Лида, Сделки, Контакта, Компании с параметрами.

• Роботизация бизнеса RPA: Создание элемента RPA.

• Распределение заявок: По очереди, По нагрузке, Дежурства на период, По дням недели.

Роботы помогают решать типовые задачи

• Закрытие всех счетов по сделке в случае проигрыша/выигрыша.

• Убрать слово Бронирование из календаря.

• Автоматически добавить элемент в раздел Роботизация бизнеса.

• Создание реестра документов, поиск по универсальным спискам.

• Определения типа компании (ООО или ИП), и установка значения в карточку компании.

• Получение координат по адресу.

Контроль дубликатов – робот для Лидов

Приложение выполняет поиск контактов по данным из Лида и делает Лид повторным.

Легко убрать дубли в CRM

Приложение выполняет поиск контактов по данным из Лида. Cервисы типа tilda.cc или marquiz не контролируют дубликаты в своей типовой интеграции. Решение помогает найти дубли в таких случаях.

Приложение делает Лид повторным и подставляет данные первого найденного контакта, если таковой находится. Поиск выполняется по адресу электронной почты и/или телефону.

Просто использовать активити

• Активити бизнес-процесса – это триггер, запускающий процедуру контроля дубликатов.

• Приложение срабатывает как активити Бизнес-процесса или Робот CRM. В бизнес-процесс возвращается результат: ID найденного контакта, – 1 – не найден.

• Действие можно добавлять с использованием условий (проверять или не проверять на дубли новый Лиды из Тильды).

БиблиоАктивити – бизнес-процессы

Готовая база активити для бизнес-процессов.

Возможности приложения

Ативити для бизнес-процессов решают рутинные процессы и операции с помощью пары кликов мыши. Работайте с бизнес-процессами и экономьте свое время на выполнение организационных работ.

В данный момент в решении доступны:

• Лиды – подсчет количества Лидов по статусам.

• Сделки – поиск Сделок.

• Контакты – поиск Контактов.

• Счета – выставление счета; редактирование счета (данных); получение информации по счету; поиск счета.

• Роботы – отправка в сообщения в группу Telegram.

• События – добавлять запись в список при регистрации нового пользователя.

• Триггеры – счет оплачен.

Удобные инструменты для обучения и тестирования.

Выведите обучение и тестирование сотрудников и внешних пользователей портала на новый уровень. Оптимизируйте работу с другими инструментами Битрикс24, опираясь на Базу знаний.

База знаний и тестирование

Маленькая версия Википедии прямо на вашем портале Битрикс24.

Описание решения

Многофункциональное приложение для создания информационного портала на базе Битрикс24. Вам больше не придется хранить обучающие материалы, тесты, инструкции, опросы и прочие информационные статьи на электронных дисках или сторонних площадках. Все необходимое доступно в одном месте.

Основные возможности

• Проще, чем Word – мы сделали наше приложение понятным и удобным для любого пользователя. Ввод и редактирование текста не требует особых навыков и знаний.

• Перенос данных в два клика – вам не придется копировать уже готовые материалы вручную. Просто загрузите их из docx, txt, html или zip-файлов.

• Удобно даже на смартфоне – для тех, кто привык работать на смартфоне или планшете, мы полностью адаптировали приложение для мобильных устройств. Вам доступен полноценный функционал в независимости от операционной системы.

• Структура – это важно – создавайте многоуровневую систему разделов для хранения статей. Поиск по названию и облако тегов обеспечат быструю навигацию на портале даже для новых сотрудников.

• Настройте доступ для каждого – каждый сотрудник будет видеть только те статьи и документы, к которым у него есть доступ. Вы сможете хранить в базе не только обучающую информацию, но и конфиденциальные документы.

• Обсуждайте, редактируйте и контролируйте – статьи можно обсуждать в удобном чате, оставлять реакции и совместно редактировать их содержание. Также доступна полная история изменений как отдельно взятой статьи, так и всей базы в целом.

• Резервное копирование данных – приложение предоставляет множество инструментов для защиты вашей базы знаний. Вы сможете настроить регулярное создание резервной копии, которая будет автоматически отправляться на указанный адрес электронной почты. Также вы сможете легко импортировать базу данных на любой другой портал Битрикс24 в случае необходимости.

• Самое важное – в Живую ленту – публикуйте любую из ваших статей в живой ленте Битрикс24. Кроме этого можно отправить внешнюю ссылку на статью любому пользователю сети.

• Скачивайте и читайте где и когда удобно – вы сможете ознакомиться с любым документом, не имея доступа к интернету. Просто скачайте нужные статьи на смартфон или компьютер.

• Следите за статистикой – приложение предоставляет подробную статистику о количестве просмотров статей и самых популярных материалов. Вы сможете получить информацию в виде интерактивного графика с удобной системой фильтрации, а также в виде детальной таблицы.

Обучайте сотрудников с помощью Базы знаний

• Создавайте курсы – с помощью приложения вы сможете создать обучающие курсы для сотрудников вашей компании. При этом пользователи смогут удобно знакомиться со всеми учебными материалами не только на компьютере, но и на смартфоне. В случае необходимости вы сможете отправить ссылку на курс даже тем, кто не зарегистрирован на портале Битрикс24.

• Тестируйте – создавайте контрольные тесты по курсам или другим тематикам. Вся информация о прохождении тестов будет собрана внутри приложения. Это эффективный инструмент для быстрого обучения новых сотрудников, а также проведения различных тренингов.

• Общайтесь со студентами – каждый сотрудник, проходящий курс обучения или тестирование, может в любой момент написать куратору в комментариях для уточнения информации. Благодаря этому пользователи и создатели курсов могут удобно взаимодействовать друг с другом в рамках единой учебной платформы.

Виртуальный помощник – мастер на все руки

• Пригодится для прослушивания новых статей за рулем.

• Бот обработает запрос и предложит подборку статей в базе знаний, сэкономив ваше время.

• Настройте умный автоответчик, который будет искать и озвучивать клиенту информацию из вашей базы знаний в нерабочее время.

• При входящем звонке бот автоматически откроет выбранную ранее статью или памятку.

Встроенный GPT-помощник

В приложение встроен искусственный интеллект, который значительно ускоряет процессы формирования курсов и проверки тестов:

• Создаст вопрос для теста.

• Самостоятельно придумает описание курса.

• Проверит ответы в тесте.

Статистика Базы знаний в BI-отчетах

Для удобного просмотра и аналитики статистических данных по Базе знаний мы добавили функцию выгрузки отчета в Microsoft Power BI.

• Статьи – данные по количеству статей в Базе знаний и персональная статистика пользователей.

• Тесты – информация о всех тестах, включая общее количество, динамику прохождения и прочее.

• Курсы – все необходимые данные по прохождению курсов.

Обучение и Тестирование

Создавайте обучающие курсы и проводите тестирование обучающихся.

Возможности решения

Приложение Обучение и тестирование – создайте свой корпоративный университет на базе Битрикс24.

Совместное использование платформы Битрикс24 и приложения Обучение и тестирование позволит организовать систему дистанционного обучения как для внутренних сотрудников компании, так и для любого количества внешних пользователей.

Польза решения. Реальные кейсы

• Учебным заведениям. Используйте эффективный инструмент для качественного обучения в удаленном формате в учебных заведениях, университетах и бизнес-школах.

• Обучение отдела продаж. Сохраняйте знания опытных сотрудников для будущих поколений. Собирайте скрипты для общения с клиентами и ответы на часто задаваемые вопросы (F.A.Q.). Простой способ новому сотруднику быстро адаптироваться в компании.

• HR отделу. Отдел персонала может проводить предварительное тестирование соискателей, а также проверить знания сотрудников по окончании испытательного срока.

• Специалистам по охране труда. Формировать курсы по безопасности труда и контролировать изучение материалов с помощью тестирования.

• Франчайзеру. Поможет передавать дочерним предприятиям стандартны производства и обслуживания, проверять уровень компетенции.

Свой корпоративный университет просто

• Неограниченное количество курсов и учащихся.

• Легко администрировать.

• Нет дополнительных расходов на поддержку программного обеспечения.

• Доступ из любой точки мира.

Основной функционал

• Журнал тестирования. Просмотр истории обучения доступен и учащимся, и преподавателям.

• Список попыток.

• Автоматическое определение результатов.

• Установка доступа к тесту. Сотрудник/учащийся не сможет начать выполнять следующее задание, не закрыв предыдущее.

• Добавление видео- и фотоматериалов. Есть накопленная база готовых материалов для учащихся, просто импортируйте ее в систему.

• Удобный поиск по содержанию учебной программы.

• Закрытые учебные группы. Много потоков или нужно разделить учащихся по группам. – Вы легко сможете сделать это. Данные и отчетность останутся в рамках созданной структуры. Ничто не потеряется и не переступается.

Каталог курсов

• Весь материал обучения всегда под рукой.

• Легко и удобно пополнять Базу знаний компании.

Тестирование

• Контролируйте знания – наблюдайте за результатами тестирования.

• Учащиеся также могут отслеживать результаты своего обучения.

• Можно видеть каждую попытку сдачи теста, процент прохождения и набранные баллы.

Настройки

При установке приложения сразу доступен курс Работа с приложением Обучение и тестирование. Это полная инструкция по работе в приложении, здесь подробно рассмотрен весь функционал: как создавать курсы и вопросы, настраивать тесты и управлять правами доступа в приложении.

Внутри есть пользовательская и административная часть. Для пользователей доступны вкладки Мои курсы, Каталог курсов, Журнал обучения и Анкета специалиста.

Наполнение, редактирование курсов, распределение прав доступа, добавление внешних пользователей осуществляется из административной части. Администратор портала может назначить руководителя обучения или преподавателя.

Учебные курсы легко создавать и редактировать. Если у Вас уже есть обучающие материалы – тексты, видео, изображения просто загружайте их в Курс.

Университет

Организация онлайн обучения и тестирования сотрудников.

Решение будет полезно, если

• Вы планируете создать собственный онлайн-университет на базе Битрикс24.

• Вы хотите развивать компетенции сотрудников, обучать и тестировать их.

• Вы готовы инвестировать в развитие собственных сотрудников.

• Вам необходимо организовать обучение внешних пользователей – партнеров, клиентов, поставщиков и т.д.

• Но не готовы тратить миллионы на современные системы обучения (LMS-системы), а в бесплатных сложно и долго разбираться.

Тогда это приложение для Вас – быстро и легко можно запустить собственный корпоративный университет.

Онлайн обучение

• Гибкий конструктор курсов – быстро и легко с помощью технологии Drag&Drop создавайте программы обучения любой сложности.

• Самые популярные форматы уроков: SCORM, видео, аудио, лонгрид (включающий в себя текст, видео, картинки, аудио), PDF в удобных режимах просмотра.

• Методические материалы – добавляйте дополнительные методические материалы к курсам.

• Ссылки – создавайте ссылки на статьи и обучающие материалы в базе знаний Битрикс или на внешних источниках.

Очное обучение

• Учет внешних мероприятий – учет в единой системе: участники и формат мероприятия, провайдер. Возможность собирать обратную связь от участников.

• Очные образовательные мероприятия – возможность добавить в календарь Битрикса, выбрать участников, добавить описание и ссылку на вебинар. После проведения мероприятия – собрать обратную связь.

Тестирование знаний

• Все популярные типы вопросов: выбор одного или нескольких вариантов; восстановление соответствия; восстановление последовательности; открытые вопросы; заполнение пропусков. Возможность задания весов вопросам.

• Импорт/Экспорт – возможность импорта/экспорта из специального шаблона Excel сотен заранее подготовленных вопросов.

• Большое количество параметров настроек: проходной балл; время на тест; интервал тестирования; доступность результатов тестирования; вкл./выкл. комментирование; уровни сложности; перемешивание/не перемешивание вопросов и ответов; вкл./выкл. анкеты обратной связи; выдавать/не выдавать сертификат; доступность теста для разных категорий; количество выводимых вопросов; тематические блоки и т.д.

Назначения

• Ручное назначение – возможность вручную назначить обучение или тестирование, с выбором сотрудников, курсов, тестов или программ. Указание сроков. Назначения автоматически создают задачи сотрудникам в Битрикс24.

• Автоматическое назначение новичкам – возможность настроить обучение или тестирование всем новичкам.

• Автоматические назначения – возможность создать периодическое назначение сотрудникам. Например, каждый год назначать определенный курс сотрудникам определенного подразделения.​

Программы обучения

• Возможность создать сложные траектории обучения, содержащие следующие модули: курсы, тесты, материалы в виде уроков, мероприятия (например, встреча с наставником).

• Модули можно компоновать параллельно и последовательно.

• Программу можно назначать сотрудникам или создать автоматическое назначение (для новичков, для групп Битрикса – всем новичкам портала или группы Битрикса будет автоматически назначаться программа).

Группы

• Учебные группы – приложение интегрировано с группами Битрикс24, можно создавать учебные группы на базе Битрикса. Группы можно создавать как в приложении, так и импортировать текущие.

• Функционал групп: обсуждения; задачи; опросы; база знаний; календарь; различные уровни доступа. С легкостью организуйте межмодульную работу, поддержку после обучения и т.д.

• Разграничение потоков обучающихся – добавив конкретный тест или курс в группу, ограничится видимость данного теста/курса только для участников данной группы.

• Обучение внешних пользователей – если группа внешняя, то можно организовать доступ к конкретному курсу/тесту внешним пользователям, при этом больше ничего они не увидят.

Оценка 180/360

• Гибкие модели – возможность организовать оценку 180/360 по корпоративным, управленческим, мягким, командным и другим компетенциям. В оценках могут принимать внешние пользователи.

• Масштабные оценки – возможность организовать массовую оценку.

• Результаты оценки – автоматически рассчитываются; формируется отчет с диаграммой; результаты можно комментировать; публиковать в личном кабинете сотрудника.

• Список оценивающих – можно добавлять как модератором, так и запустить процесс формирования оценивающих самими оцениваемыми с согласованием списков с вышестоящими или иными сотрудниками.

Дополнительные возможности

Встроенная система поиска, тэгов, разделов.

Более 20 стандартных отчетов. Разные типы преднастроенных отчетов закрывают все потребности для контроля, мониторинга процессов обучения и развития.

Мультиязычность – каждый пользователь может выбирать комфортный для себя язык. Доступно на следующих языках: русский, английский, вьетнамский, испанский, итальянский, немецкий, польский, португальский, турецкий, французский, украинский.

Часто задаваемые вопросы

Корпоративная библиотека вопросов и ответов.

Функциональность и возможности системы

• Добавление вопросов в интуитивной понятной форме.

• Добавление ответов и комментариев, материалов и документов.

• Лайки.

• Гибко настраиваемая система геймификации, рейтинг лидеров.

• Удобный поиск – вводите слово для поиска и нажимаете мышкой на лупу. В приложении реализован полнотекстовый поиск.

• Понятный фильтр по категориям вопросов - категории задаются в настройках приложения. Можно задавать два уровня вложенности категорий.

• Ответственный за ответы на вопрос – это как правило сотрудники, в чью сферу ответственности входит поступивший вопрос. Назначить ответственного может модератор приложения.

• Автор вопроса может удалить или отредактировать свои вопросы. Модератор приложения и администратор Битрикс24 могут удалять и редактировать любые вопросы.

На выходе вы получаете Базу знаний оформленную как FAQ.

Роли в приложении

В приложении имеются следующие роли:

• Пользователь – может добавлять вопросы, ответы и комментарии.

• Администратор портала Битрикс24 – имеет доступ к настройкам приложения, назначает Модератора приложения, может редактировать и удалять любые вопросы.

• Модератор приложения – назначается администратором портала. Может удалять и корректировать любые вопросы, назначат ответственного за вопрос.

• Ответственный – пользователь, назначенный модератором, проверяет поступившие ответы, сам отвечает на вопросы.

Система уведомлений

В решении реализована следующая система уведомлений:

• Если пользователь подписан на вопросы или на его вопросы: ответы, лайки на вопросы, подписки. Любые действия по вопросам.

• Модератору – все поступившие вопросы.