Делайте работу внутри открытых линий еще удобнее.

Доступ к переписке между клиентом и менеджером в любой момент и с любого устройства. Удобная работа с большим количеством обращений. Точные знания о том, какой из каналов продвижения работает лучше всего. Возможность научить систему отвечать на типовые вопросы самостоятельно.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• ОЛ Телеграм: чат-боты, группы, каналы
• ChatBotDialogflow
• Закрытие диалога ОЛ
• Сквозная аналитика в чатах
• 300+ шаблонов сайтов и магазинов для конструктора Битрикс24
• Блоки для Битрикс24.Сайты
• Расширенный список проектов
• U+: Отчет по задачам в группе/проекте
• Монитор загрузки сотрудников
• Автоматический Конвейер загруженности сотрудников
• Сводный отчет CRM
• Эдвард CRM-ассистент
• ABC анализ компаний FREE

ОЛ Телеграм: чат-боты, группы, каналы

Настройте своего чат-бота и собирайте обращения клиентов.

Связывать ОЛ Битрикс24 и Telegram

• Общайтесь с клиентами через мессенджер Телеграм.

• Создайте своего Телеграм-бота и разместите его в качестве контакта на сайте или в соцсетях.

• Каждый, кто напишет боту, попадет в открытые линии на портале Битрикс24 и будет сохранен в CRM.

• Для настройки интеграции не требуются навыки программирования.

• В открытую линию Битрикс24 могут писать как из чата с ботом один на один, так и из групп.

ChatBotDialogflow

Интегрируйте чат-боты Открытых линий с сервисом Dialogflow от компании Google.

Создать до 5-ти чат-ботов Открытых линий

Удобно интегрировать ботов Открытых линий для Битрикс24 с сервисом создания и обучения чат-ботов Dialogflow от компании Google.

Обучение на стороне сервиса Dialogflow

Обучение производится путем создания интентов (Intents), которые состоят из фраз и ответов на них.

Создается список из вопросов – ответов, которыми пользуется бот. Отвечая на часто задаваемые вопросы клиентов, он обращается к списку где уже разобраны такие темы как: способы оплаты, доставка и т.д.

Обучение чат-ботов операторами Открытых линий

• Пользователь на сайте пишет вам в веб-чате.

• Если есть готовый ответ в Dialogflow, то чат-бот ответит на вопрос клиента самостоятельно.

• Если вводится сообщение, ответ на которое чат-бот дать не может, то он отправит стандартный ответ с просьбой подождать. Одновременно с этим создается новый чат с оператором Открытых линий, куда переводится вопрос клиента.

• Менеджер кликает на ссылку – обучить чат-бот и отправить ответ пользователю.

• Результат – клиент получает ответ, а чат-бот запоминает, как отвечать на вопросы такого типа.

Экономия времени

Используя приложение, вы сможете упростить работу менеджеров по работе с клиентами. Система сама ответит на стандартные вопросы.

Закрытие диалога ОЛ

Легко автоматизировать обработку Лидов / Сделок из Открытых линий.

Автоматизация Открытых линий

4 активити расширяют штатный функционал Битрикс24. Решение позволяет выстраивать различные сценарии автоматизации при работе с обращениями в Открытых линиях.

Актуально для компаний, которые привлекают клиентов в социальных сетях и которые получают большое количество обращений через мессенджеры. Когда ваша основная сфера деятельности – торговля и продвижение через соц. сети.

Приложение помогает упростить работу с большим количеством обращений и существенно облегчает жизнь.

Парсер сообщений Открытых линий

Парсер нужен для того, чтобы отслеживать суть сообщений. Активити читает сообщение клиента и возвращает в параметр внутри бизнес-процесса. Проверка переменной с текстом решает дальнейшую судьбу этого сообщения. Если сообщение целевое – добавит в него пользователя, если не целевое – активити закроет диалог.

ID Открытых линий и Чата

Служебное активити, которое позволяет в параметры бизнес-процесса получить количество диалогов. Сколько у каждого Контакта диалогов и в каких мессенджерах.

Добавление пользователя в Чат

Активити позволяет принудительно добавить какого-то определенного пользователя в нужный чат, указав id пользователя или выбрав сотрудника из списка группы.

Закрытие диалога

Можно указать id Чата либо Открытой линии и этот диалог будет закрыт. Доступны два типа закрытия: обычный и спам.

При закрытии диалога в спам у пользователя не отправляется запрос на обратную связь.

Сквозная аналитика в чатах

Учет сквозной аналитики в чатах, пабликах, группах и открытых линиях Битрикс24.

Большая доля рынка продаж в чатах и мессенджерах

Почти не осталось бизнесов, которые не использовали бы Telegram и WhatsApp.

Не меньшее количество клиентов и успешных сделок приходят из маркетплейсов – Avito, Youla, Yandex и Google.

Приложение фиксирует этот траффик

Через какой бы источник к вам не пришел клиент, при создании Нового Лида приложение пропишет информацию о его пути в карточке CRM.

Вы будете знать, какой из каналов продвижения работает лучше всего. И сможете правильно распределять бюджет на рекламу.

Дополнительные возможности решения

• Определять и передавать данные Google аналитики и ключевые слова первой страницы посещения клиентом.

• Дает быстрый доступ к Лидам, Сделкам, Контактам через кнопку в чате.

Создание сайтов, лендингов и магазинов никогда не было таким простым.

Времени на запуск мало. Можно легко найти готовый шаблон сайта для любой сферы услуг или направления бизнеса. Хотите сами собрать нестандартный лендинг. – Воспользуйтесь готовыми блоками.

300+ шаблонов сайтов и магазинов для конструктора Битрикс24

Создание сайтов и магазинов никогда не было столь простым.

300+ красивых и адаптивных шаблонов сайтов

В коллекции приложения готовые шаблоны сайтов на любую тематику – розничная торговля (каталог), авто и мото, бизнес и услуги, бытовые услуги, дизайн и архитектура, дом, дети и семья, еда и рестораны, животные, искусство и культура, логистика, медицина и здоровье, мода и красота, недвижимость, образование, промышленность и оборудование, связь и IT, спорт, туризм и путешествия, строительство и ремонт и многое другое.

Корпоративные сайты, сайты-магазины и лендинги – все в удобном конструкторе. 1 минута на создание сайта, пара дней на полный запуск.

Сайт внутри CRM

Сайт не нужно специально интегрировать с CRM, он уже создан внутри CRM.

Все контакты клиентов, которые напишут вам с сайта, оставят заявку или позвонят, сразу заносятся в CRM и попадают в работу менеджерам.

Онлайн-чат и обратный звонок

Клиенты смогут написать вам с сайта в онлайн-чат, ВКонтакте, Viber, Telegram, заказать обратный звонок – общаться c вами так, как им удобно. Они оценят персональный подход.

Сайт готов к продвижению

В Битрикс24 сайты создаются сразу с правильной разметкой и будут верно индексироваться поисковиками. Один клик в настройках – и ваш сайт готов к SEO.

Привлекайте клиентов используя встроенные инструменты для контекстной рекламы, продвижения в соц. сетях, рассылок и анализируйте результаты в CRM.

Блоки для Битрикс24.Сайты

Легко собрать уникальный лендинг или даже полноценный сайт за 15 минут.

Чем будет полезно решение

После установки приложения на портале появятся 10 готовых шаблонов лендингов и множество блоков для разработки своего индивидуального сайта и стиля.

Маркетолог сможет создать отличный сайт – без участия программиста, буквально за несколько минут. Все что вам останется сделать, подготовить контент для наполнения блоков.

Эффект Parallax

Это специальная техника в дизайне, когда фоновое изображение в перспективе двигается медленнее, чем элементы переднего плана. Части лендинга, сделанные с использованием этого эффекта выглядят впечатляюще.

Сайт будет соответствовать современным тенденциям в дизайне. Красивый сайт – залог успешных продаж.

Новые блоки с табами

Уменьшайте время прокрутки вашего сайта с помощью новых блоков с вкладками. Теперь можно размещать больше информации в одном блоке, не боясь того, что текст не дочитают.

Контролируйте занятость и улучшайте производительность.

Приложения позволяют легко ориентироваться в работе с большим количеством проектов и задач. Не тратить драгоценные часы на мониторинг занятости и правильно распределять нагрузку между сотрудниками.

Расширенный список проектов

Удобный инструмент для руководителей проектных офисов и менеджеров проектов.

Используя решение вы сможете

• Видеть список проектов в удобном формате.

• Легко следить за реализацией многих проектов.

• Удобно назначать приоритеты.

• Просто выбирать ответственные отделы и отслеживать работу по ним.

Функционал приложения позволяет

• Задавать приоритеты и указывать к какому отделу относится проект.

• Создавать проект с дополнительными полями: приоритет, отдел орг. структуры и т.д.

• Фильтровать и объединять проекты и группы по параметрам: приоритет, ответственный, отдел.

• Выгружать список проектов и групп в Excel.

U+: Отчет по задачам в группе/проекте

Количество задач на начало и конец периода, количество новых задач, количество исполненных задач в группе/проекте.

Динамика по Задачам в группах / проектах

• Удобное визуальное представление, вся информация в одном окне.

• Цветовая маркировка задач в таблице.

• Легко оценить укладывается ли команда в запланированные сроки.

Анализирует и выводит следующие данные

• Количество Задач на начало периода;

• Количество новых Задач;

• Количество исполненных Задач в группе / проекте;

• Количество Задач на конец периода;

• Количество просроченных.

Отражает в задачах и в отчете по задачам

• Объем фактически выполненных работ по задаче (V, %),

• Процент прошедшего времени, выделенного на выполнение задачи (T, %)

Монитор загрузки сотрудников

Удобно отслеживать занятость сотрудников и получать статистику по активным задачам.

Оптимизировать работу

• Не тратить драгоценные часы на мониторинг занятости;

• Правильно распределять нагрузку между сотрудниками;

• Не нанимать лишний персонал.

Распределять нагрузку

• Руководитель видит реальное количество задач у сотрудников;

• Есть ли необходимость давать дополнительную нагрузку;

• Нужно ли делегировать часть задач перегруженного менеджера другим коллегам.

Опираться на данные отчетов

Учет времени – позволяет увидеть сколько времени сотрудник тратит на задачу.

Учет количества – увидеть общее число задач, над которыми работают сотрудники.

Монитор загрузки – увидеть состояние задач конкретного сотрудника.

Дополнительные возможности

• Выводить информацию по загрузке за: день, неделю, месяц или год. Это позволит оценить работу отдела в перспективе и улучшить долгосрочное планирование.

• Удалять сотрудников из отчета – уволенных или находящихся в отпусках, во время настройки.

• Возможность выгружать отчеты в формате .xls

Автоматический Конвейер загруженности сотрудников

Легко определить самого свободного сотрудника и автоматически назначить Лиды, Сделки, процессы.

Удобное решение для руководителей и сотрудников

Любому руководителю хочется, чтобы Лиды и Сделки назначались и распределялись автоматически.

А любому исполнителю, чтобы задачи приходили согласно нагрузке, а не просто валились непрерывной лавиной.

Приложение учитывает оба эти сценария.

Распределять задачи и учитывать нюансы

• Распределять Лиды;

• Распределять Сделки;

• Распределять дополнительные процессы – бухгалтерия, юристы, служба доставки и т.д.;

• Учитывать количество задач у сотрудника и просроченных задач в том числе;

• Учитывать отсутствие – отпуск, отгул, больничный, не приступил к рабочему дню – любые варианты графиков.

Плюсы и дополнительные возможности

• Есть возможность настроить несколько очередей по разным источникам – что позволит легко распределить много Лидов разного уровня теплоты.

• А также включать и исключать отдельных сотрудников, группы и отделы от нагрузки.

• Делать настройки на отделы и группы, тогда при увольнении и приеме нового сотрудника на работу, не будет необходимости в дополнительных настройках. Система будет учитывать все сама.

Сценарии использования

Использовать полученные данные в любых Ваших бизнес-процессах.

Анализировать нагрузку сотрудников или любых отделов на разных стадиях.

Автоматически назначать Лиды и Сделки сотрудникам.

Быстрые отчеты и аналитика на кончиках пальцев.

Решения помогут проанализировать работу в CRM. Среднее за день количество Сделок, сумма выставленных и оплаченных счетов. Кто из клиентов приносит наибольшую выручку. Все это на экране смартфона без необходимости находится на рабочем месте.

Сводный отчет CRM

Вся информация по работе сотрудников отдела продаж компании.

Получайте сводные данные по работе сотрудников

В отчет выводится информация по звонкам, Сделкам и счетам за определенный период времени, в соответствии с установленными в настройках приложения критериями.

Используйте следующие показатели в телефонии

• Количество отмененных вызовов;

• Количество вызовов со статусом Занято;

• Успешные звонки любой длительности или длительностью более 20 секунд / 3 минут;

• Суммарная длительность звонков;

• Средняя за день длительность звонков;

• Суммарное количество звонков – в любых статусах;

• Среднее за день количество звонков.

Анализируйте количество Сделок и суммы счетов

• Среднее за день количество Сделок;

• Количество счетов;

• Сумма выставленных счетов;

• Сумма оплаченных счетов.

Сохраняйте полученные данные для последующей обработки

Сформированный отчет можно распечатать, нажав на соответствующую клавишу. А также скачать в формате xls.

Эдвард CRM-ассистент

Ваш личный помощник, менеджер и ассистент в Битрикс24.

Описание решения

Productivity-ассистент Эдвард теперь с Chat GPT – 28% к росту эффективности отделов продаж.

Эдвард поможет новичку разобраться с Битрикс24, а руководителю – следить за эффективностью подчиненных.

Эдвард умеет

• Отвечать на любые вопросы, сохраняя память диалога;

• Создавать шаблоны сообщений или писем для клиентов;

• Уведомлять о незавершенных делах, Лидах, задачах уволенных сотрудников;

• Наводить порядок в Битрикс24 за 2 клика;

• Высылать готовые отчеты и создавать новые: любой сложности и с любыми данными;

• Отчитываться руководителям о забытых Лидах, Сделках, задачах и счетах в чате;

• Напоминать сотрудникам о пропущенных звонках в личном или общем чате, чтобы забирать звонок прям из чата;

• Отчитываться по активности любого сотрудника в Битрикс24;

• Вести мини-курсы в чате: как готовые, так и свои – например, по регламентам компании.

Основные функции Эдварда доступны бесплатно для всех пользователей.

Платная версия Эдвард.PRO

Продвинутая платная версия содержит расширенное количество модулей:

• Chat GPT – ответит на любой вопрос вашего сотрудника, подскажет как «дожать» продажу и подготовит шаблон или документ по запросу.

• Курсы – возможность создавать свои обучающие курсы, для сотрудников.

• Регулярные отчеты – возможность создавать отчеты, которые будут приходить в чат по расписанию.

• Умные поля – дополнительные поля, расширяющие базовые функции Битрикс24.

• Пульс активности сотрудников – Эдвард не позволит потерять ни один Лид.

• Мониторинг уволенных – расскажет об активности сотрудников в Битрикс24 раз в день и за неделю.

ABC анализ компаний FREE

Экономит рабочее время и дает возможность анализировать данные о прибыли внутри Битрикс24.

Основные возможности приложения ABC анализ

• Построение простых отчетов по расчету доли выручки Ваших компаний.

• Можно задавать любой промежуток времени, который нужно проанализировать.

• Вы сами выставляйте соотношение ABC групп.

Данные отчета показывают

Кто из клиентов приносит больше всего денег, а кто проявляет слабый интерес к компании. – Именно это хочет знать каждый руководитель.

Данные отчета помогут разработать программу лояльности к топовым клиентам и определить нужный уровень сервиса.

Результат использования

Строить грамотные планы по взаимодействию с компаниями на следующие периоды: месяц, квартал или год.