Делайте работу внутри открытых линий еще удобнее.

Доступ к переписке между клиентом и менеджером в любой момент и с любого устройства. Удобная работа с большим количеством обращений. Точные знания о том, какой из каналов продвижения работает лучше всего. Возможность научить систему отвечать на типовые вопросы самостоятельно.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• Синхронизация чатов (Битрикс24, MAX)
• OLChat – Чаты и Группы WhatsApp
• Закрытие диалога ОЛ
• Сквозная аналитика в чатах
• 300+ шаблонов сайтов и магазинов для конструктора Битрикс24
• Блоки для Битрикс24.Сайты
• Проекты ПРО
• Отчеты по задачам
• Монитор загрузки сотрудников
• Автоматический Конвейер загруженности сотрудников
• Сводный отчет CRM
• Эдвард CRM-ассистент
• ABC анализ компаний FREE

Синхронизация чатов (Битрикс24, MAX)

Синхронизирует сообщения между чатами Битрикс24 и внешними чатами, чтобы вся переписка по клиенту и задачам была в одном месте.

Описание решения

Приложение синхронизирует сообщения между чатами Битрикс24 и внешними чатами, чтобы вся переписка по клиенту и задачам была в одном контуре.

Вы можете связать:

• чат Битрикс24 ↔ беседу в MAX,

• чат Битрикс24 ↔ чат в другом Битрикс24.

Сообщения передаются автоматически в обе стороны: команда работает в привычном интерфейсе, а диалог остается единым для всех участников.

Возможности и функционал

• двусторонняя синхронизация сообщений между чатами;

• поддержка сценариев «Битрикс24 ↔ MAX» и «Битрикс24 ↔ Битрикс24»;

• сохранение контекста общения между разными командами и системами;

• снижение ручной работы и риска потери важных сообщений;

• быстрый запуск без сложных интеграций.

Кому будет полезно

• компаниям, которые общаются с клиентами во внешних чатах;

• командам с несколькими порталами Битрикс24;

• отделам поддержки, продаж и проектным командам;

• подрядчикам и агентствам, работающим в связке с клиентом.

Польза для бизнеса

• меньше копирования и пересылки вручную;

• быстрее ответы и меньше пропущенных сообщений;

• прозрачная коммуникация между всеми участниками;

• единая история диалога независимо от платформы.

OLChat – Чаты и Группы WhatsApp*

Подключить чаты и группы WhatsApp* к Открытым линиям.

Польза и возможности

• Общайтесь с клиентами в WhatsApp* через открытые линии Битрикс24 так, как вы привыкли, – пишите сообщения, отправляйте изображения, документы и музыку.

• Пишите клиентам первыми.

• Создавайте групповые чаты.

• Сохраняйте и используйте шаблоны.

• Отслеживайте статусы сообщений.

• Используйте функционал CRM-маркетинга для рассылки.

• Автоматизируйте продажи через мессенджеры.

• Можно подключить несколько номеров и распределить права между менеджерами.

Дополнительные функции для Открытых линий

• Статусы сообщений (галочки) в чатах Открытых линий;

• Удаление сообщений в чатах WhatsApp* при удалении сообщений из Открытых линий;

• Отправка сообщений первыми из мобильного приложения Битрикс24;

• Страница просмотра статусов рассылок CRM-маркетинга;

• Шорткоды;

• Бот-помощник;

• Добавление приложения в карточку CRM Заказы;

• Ссылка на QR-код (теперь можно делиться ссылкой и сканировать код, даже, если нет доступа к порталу);

• Права доступа к коннектору: добавлены права на группы и отделы;

• Установка прав администратора в приложении (полезно, если поменялся администратор);

• + Новые роботы.

Шорткоды

Шорткоды – это конструкции, с помощью которых выполняются заданные действия непосредственно в текстовых сообщениях.

Варианты использования шорткодов:

• Быстрые ответы в чате.

• В шаблонах сообщений в приложении.

• В роботах и бизнес-процессах.

• В карточке сущности в виджете.

Бот-помощник

• Обновление изображения контакта при изменении.

• Изменение заголовков чатов по шаблону.

• Привязка аналитики в поле CRM.

• Установка бота, которому передается управление после бота OLChat.

Группы WhatsApp*

• Переписывайтесь в групповых чатах WhatsApp*, мониторьте информацию в группах.

• Режим Инкогнито. Показывайте или скрывайте имя сотрудника в чате группы.

• Отправляйте сообщения и файлы в группы с помощью роботов и триггеров.

• Создавайте Лиды, Контакты и Сделки из групп.

• Управляйте составом и правами участников групп.

Закрытие диалога ОЛ

Легко автоматизировать обработку Лидов / Сделок из Открытых линий.

Автоматизация Открытых линий

4 активити расширяют штатный функционал Битрикс24. Решение позволяет выстраивать различные сценарии автоматизации при работе с обращениями в Открытых линиях.

Актуально для компаний, которые привлекают клиентов в социальных сетях и которые получают большое количество обращений через мессенджеры. Когда ваша основная сфера деятельности – торговля и продвижение через соц. сети.

Приложение помогает упростить работу с большим количеством обращений и существенно облегчает жизнь.

Парсер сообщений Открытых линий

Парсер нужен для того, чтобы отслеживать суть сообщений. Активити читает сообщение клиента и возвращает в параметр внутри бизнес-процесса. Проверка переменной с текстом решает дальнейшую судьбу этого сообщения. Если сообщение целевое – добавит в него пользователя, если не целевое – активити закроет диалог.

ID Открытых линий и Чата

Служебное активити, которое позволяет в параметры бизнес-процесса получить количество диалогов. Сколько у каждого Контакта диалогов и в каких мессенджерах.

Добавление пользователя в Чат

Активити позволяет принудительно добавить какого-то определенного пользователя в нужный чат, указав id пользователя или выбрав сотрудника из списка группы.

Закрытие диалога

Можно указать id Чата либо Открытой линии и этот диалог будет закрыт. Доступны два типа закрытия: обычный и спам.

При закрытии диалога в спам у пользователя не отправляется запрос на обратную связь.

Сквозная аналитика в чатах

Учет сквозной аналитики в чатах, пабликах, группах и открытых линиях Битрикс24.

Описание решения

Приложение передаёт данные об источнике рекламы из открытых линий Битрикс24 в карточку лида автоматически, без действий менеджера.

Проблема отслеживания траффика

Значительная часть продаж сегодня приходит через мессенджеры, чаты, Авито, контекстную рекламу и другие площадки. Покупатели пишут напрямую, минуя сайт и формы обратной связи. Открытые линии Битрикс24 принимают такие обращения, но не передают в лиды информацию об источнике сквозной аналитики. В результате в CRM попадает заявка без указания канала, и менеджер должен проставить его вручную. Если забыл – данные в аналитике искажаются, и руководитель видит неверную картину эффективности рекламных каналов.

Как работает приложение

При поступлении обращения через открытую линию приложение автоматически определяет источник и записывает его в соответствующее поле лида. Менеджер получает заявку с уже заполненным каналом аналитики и не тратит время на ручное проставление меток.

Бизнес-польза

• В сквозной аналитике отражаются реальные источники заявок, включая те, что пришли через чаты и мессенджеры.

• Руководитель видит корректные данные о том, какие каналы приносят лиды и сделки.

• Менеджеры не отвлекаются на заполнение служебных полей и фокусируются на общении с клиентом.

Кому будет полезно

Компаниям, которые получают заявки из нескольких источников одновременно — контекстной рекламы, социальных сетей, Авито, Юлы, мессенджеров — и используют сквозную аналитику Битрикс24 для оценки эффективности каналов. Особенно полезно, если в компании работает несколько менеджеров и ручной контроль заполнения полей затруднён.

Создание сайтов, лендингов и магазинов никогда не было таким простым.

Времени на запуск мало. Можно легко найти готовый шаблон сайта для любой сферы услуг или направления бизнеса. Хотите сами собрать нестандартный лендинг. – Воспользуйтесь готовыми блоками.

300+ шаблонов сайтов и магазинов для конструктора Битрикс24

Создание сайтов и магазинов никогда не было столь простым.

300+ красивых и адаптивных шаблонов сайтов

В коллекции приложения готовые шаблоны сайтов на любую тематику – розничная торговля (каталог), авто и мото, бизнес и услуги, бытовые услуги, дизайн и архитектура, дом, дети и семья, еда и рестораны, животные, искусство и культура, логистика, медицина и здоровье, мода и красота, недвижимость, образование, промышленность и оборудование, связь и IT, спорт, туризм и путешествия, строительство и ремонт и многое другое.

Корпоративные сайты, сайты-магазины и лендинги – все в удобном конструкторе. 1 минута на создание сайта, пара дней на полный запуск.

Сайт внутри CRM

Сайт не нужно специально интегрировать с CRM, он уже создан внутри CRM.

Все контакты клиентов, которые напишут вам с сайта, оставят заявку или позвонят, сразу заносятся в CRM и попадают в работу менеджерам.

Онлайн-чат и обратный звонок

Клиенты смогут написать вам с сайта в онлайн-чат, ВКонтакте, Viber, Telegram, заказать обратный звонок – общаться c вами так, как им удобно. Они оценят персональный подход.

Сайт готов к продвижению

В Битрикс24 сайты создаются сразу с правильной разметкой и будут верно индексироваться поисковиками. Один клик в настройках – и ваш сайт готов к SEO.

Привлекайте клиентов используя встроенные инструменты для контекстной рекламы, продвижения в соц. сетях, рассылок и анализируйте результаты в CRM.

Блоки для Битрикс24.Сайты

Легко собрать уникальный лендинг или даже полноценный сайт за 15 минут.

Чем будет полезно решение

После установки приложения на портале появятся 10 готовых шаблонов лендингов и множество блоков для разработки своего индивидуального сайта и стиля.

Маркетолог сможет создать отличный сайт – без участия программиста, буквально за несколько минут. Все что вам останется сделать, подготовить контент для наполнения блоков.

Эффект Parallax

Это специальная техника в дизайне, когда фоновое изображение в перспективе двигается медленнее, чем элементы переднего плана. Части лендинга, сделанные с использованием этого эффекта выглядят впечатляюще.

Сайт будет соответствовать современным тенденциям в дизайне. Красивый сайт – залог успешных продаж.

Новые блоки с табами

Уменьшайте время прокрутки вашего сайта с помощью новых блоков с вкладками. Теперь можно размещать больше информации в одном блоке, не боясь того, что текст не дочитают.

Контролируйте занятость и улучшайте производительность.

Приложения позволяют легко ориентироваться в работе с большим количеством проектов и задач. Не тратить драгоценные часы на мониторинг занятости и правильно распределять нагрузку между сотрудниками.

Проекты ПРО

Управляйте Задачами и Проектами на всех уровнях.

Описание решения

Решение для управления портфолио, проектами и задачами в Битрикс24. Объединяет три уровня планирования: стратегические портфели, проекты с командами и конкретные задачи с исполнителями.

Кому будет полезно

Компаниям, которым недостаточно стандартных задач Битрикс24 и нужно вести десятки проектов одновременно, контролировать сроки на уровне всего портфеля и видеть загрузку сотрудников в разрезе приоритетов и направлений.

Работа с Портфолио

Позволяет объединять проекты в группы – по клиентам, отделам, стратегиям или мероприятиям. Один проект может входить в несколько портфелей, а портфель – в другой портфель.

• Диаграмма Ганта на уровне проектов: видны сроки и загрузка команды.

• Диаграмма Ганта на уровне задач внутри проектов портфеля: контроль сроков отдельных сотрудников.

• Список всех задач проектов в портфеле.

• Настройка доступа: открытые, закрытые и секретные портфели.

• Пользовательские поля в проектах.

• Аналитика по статусам, срокам и ресурсам.

Работа с Проектами

Каждый проект содержит инструменты для ежедневной работы команды:

• Списки и канбан с секциями (этапами), drag-and-drop сортировкой, быстрым созданием и редактированием задач.

• Единое представление для всех участников: руководитель проекта настраивает группировки, фильтры и порядок полей, которые видит вся команда.

• Поддержка роботов и автоматизации из Битрикс24.

• Все типы пользовательских полей: списки (включая цветные), строки, числа, даты, деньги, адреса, ссылки и другие.

• Экспорт задач с пользовательскими полями с учётом текущих фильтров и представления.

Работа с Задачами

Расширенный интерфейс для работы с поручениями:

• Мгновенное создание и редактирование прямо в списке.

• Двухуровневая группировка: по исполнителю, крайнему сроку, приоритету, проекту, статусу. Гибкая сортировка и фильтрация.

• Сохранение собственных представлений с фильтрами, группировками и сортировкой.

• Совместный доступ к представлениям: можно делиться настроенным видом с коллегами.

• Комбинирование группировок и фильтров: например, сгруппировать по проектам и отфильтровать задачи на текущую неделю с высоким приоритетом.

• Карточка задачи открывается в слайдере без перехода на другую страницу. Доступны блок зависимостей (отображаются на Гантте) и история учёта времени.

• Интеграция в CRM: вкладка «Задачи ПРО» в карточках лидов, сделок, компаний и контактов.

Диаграмма Ганта для задач проекта (в расширенной версии)

• Цветовая идентификация по приоритету, этапу или другим цветным полям.

• Отображение значений полей прямо на полосе задачи: ID, заголовок, сроки, исполнитель, крайний срок, проект, приоритет.

• Настройка отображаемых колонок в табличной части.

• Планирование сроков и зависимостей прямо на диаграмме.

• Быстрое создание и удаление связей между задачами.

Трудозатраты

Встроенный учёт времени по задачам:

• Планирование оценочного времени на выполнение.

• Фиксация фактических затрат через учёт времени.

• Автоматический подсчёт суммы и сравнение плана с фактом.

Доступные версии

Базовая – расширенный функционал для работы с задачами и портфолио для группировки проектов с диаграммой Ганта на уровне проектов.

Расширенная (по подписке) – добавляется диаграмма Ганта для задач проекта, расширенные списки и канбан на уровне проекта, пользовательские поля в портфолио.

Расширенная версия входит в подписку Fast Bit ПРО, которая также открывает доступ к другим решениям серии: Скрам ПРО, Смарт-Процессы ПРО и другие.

Отчеты по задачам

Зешение позволяет формировать Сводный отчет по Задачам, а так же различные отчеты по модулю Задачи.

Описание решения

Приложение собирает данные из задач Битрикс24 и формирует готовые отчёты для анализа сроков, загрузки сотрудников и дисциплины в работе с поручениями.

Какую проблему решает

В стандартном Битрикс24 информация о задачах разбросана по разделам: сроки в одном месте, время в другом, переносы дедлайнов не фиксируются. Руководителю приходится собирать картину вручную или делать выводы на основе неполных данных. Приложение собирает нужные показатели в готовые отчёты – таблицы, списки и диаграммы.

Доступные отчёты

• Сводный отчёт по задачам. – Общая картина для оперативного управления: статусы, сроки, исполнители.

• Перенос дедлайнов. – Показывает, какие задачи и кем переносились по срокам. Помогает выявить привычку откладывать сроки и понять, где планирование изначально было неточным.

• Затраченное время в задачах. – Отчёт по учёту времени: сколько часов ушло на выполнение, кто фиксировал.

• Время в задаче (встраиваемый). – Виджет, который добавляется непосредственно в карточку задачи. Показывает затраченное время по конкретному поручению без перехода в отдельный раздел.

• Затраченное время за период. – Сводка по часам за выбранный интервал, удобно для сверки с планом или расчёта оплаты.

• Задачи в работе. – Список задач, которые находятся в работе прямо сейчас. Помогает быстро увидеть, что висят без движения.

Как работает

После установки в интерфейсе приложения выбирается нужный отчёт и задаются настройки: период, сотрудники, проекты или другие параметры. Результат формируется автоматически на основе данных из задач Битрикс24.

Кому будет полезно

Руководителям команд и проектов, которым нужно регулярно проверять, соблюдаются ли сроки, равномерно ли распределена нагрузка и кто из сотрудников систематически переносит дедлайны.

Планы развития

В следующих версиях планируются отчёты:

• Распределение задач между сотрудниками – сравнение текущей загрузки выбранных исполнителей.

• Производительность сотрудников – оценка эффективности работы персонала с задачами.

Монитор загрузки сотрудников

Удобно отслеживать занятость сотрудников и получать статистику по активным задачам.

Оптимизировать работу

• Не тратить драгоценные часы на мониторинг занятости;

• Правильно распределять нагрузку между сотрудниками;

• Не нанимать лишний персонал.

Распределять нагрузку

• Руководитель видит реальное количество задач у сотрудников;

• Есть ли необходимость давать дополнительную нагрузку;

• Нужно ли делегировать часть задач перегруженного менеджера другим коллегам.

Опираться на данные отчетов

Учет времени – позволяет увидеть сколько времени сотрудник тратит на задачу.

Учет количества – увидеть общее число задач, над которыми работают сотрудники.

Монитор загрузки – увидеть состояние задач конкретного сотрудника.

Дополнительные возможности

• Выводить информацию по загрузке за: день, неделю, месяц или год. Это позволит оценить работу отдела в перспективе и улучшить долгосрочное планирование.

• Удалять сотрудников из отчета – уволенных или находящихся в отпусках, во время настройки.

• Возможность выгружать отчеты в формате .xls

Автоматический Конвейер загруженности сотрудников

Легко определить самого свободного сотрудника и автоматически назначить Лиды, Сделки, процессы.

Описание решения

Приложение анализирует занятость сотрудников по заданным критериям и автоматически назначает новые лиды, сделки или процессы на того, кто меньше всего загружен.

Алгоритм работы

Вы задаёте критерии оценки: количество открытых лидов или сделок, число просроченных задач, график отсутствий. Приложение анализирует сотрудников по этим параметрам и выбирает наиболее свободного. Назначение происходит автоматически – через бизнес-процессы или вручную.

Сценарии использования

• Колл-центр. Новые лиды поступают на того менеджера, у которого в работе меньше пяти лидов. Если у всех по пять — заявка уходит в лист ожидания и автоматически назначается, как только кто-то освободится.

• Производство или проектный отдел. Сделки распределяются между менеджерами с учётом текущей загрузки. Можно задать лимит: например, не более пяти сделок в работе на одного сотрудника.

• Вспомогательные процессы. Заявки в бухгалтерию, юридический отдел или службу доставки назначаются на того специалиста, у кого меньше открытых задач и нет просрочек.

• Лист ожидания. Если все сотрудники загружены до лимита, заявка остаётся в очереди. Приложение отслеживает освобождение сотрудников и автоматически назначает накопившиеся задачи.

Возможности и функционал

• Анализ загрузки сотрудников или целых отделов на любых стадиях воронки.

• Использование данных анализа в бизнес-процессах Битрикс24.

• Автоматическое назначение лидов, сделок и смарт-процессов.

• Учёт графика отсутствий: отпусков, больничных, выходных.

Быстрые отчеты и аналитика на кончиках пальцев.

Решения помогут проанализировать работу в CRM. Среднее за день количество Сделок, сумма выставленных и оплаченных счетов. Кто из клиентов приносит наибольшую выручку. Все это на экране смартфона без необходимости находится на рабочем месте.

Сводный отчет CRM

Вся информация по работе сотрудников отдела продаж компании.

Получайте сводные данные по работе сотрудников

В отчет выводится информация по звонкам, Сделкам и счетам за определенный период времени, в соответствии с установленными в настройках приложения критериями.

Используйте следующие показатели в телефонии

• Количество отмененных вызовов;

• Количество вызовов со статусом Занято;

• Успешные звонки любой длительности или длительностью более 20 секунд / 3 минут;

• Суммарная длительность звонков;

• Средняя за день длительность звонков;

• Суммарное количество звонков – в любых статусах;

• Среднее за день количество звонков.

Анализируйте количество Сделок и суммы счетов

• Среднее за день количество Сделок;

• Количество счетов;

• Сумма выставленных счетов;

• Сумма оплаченных счетов.

Сохраняйте полученные данные для последующей обработки

Сформированный отчет можно распечатать, нажав на соответствующую клавишу. А также скачать в формате xls.

Эдвард CRM-ассистент

Ваш личный помощник, менеджер и ассистент в Битрикс24.

Описание решения

Productivity-ассистент Эдвард теперь с Chat GPT – 28% к росту эффективности отделов продаж.

Эдвард поможет новичку разобраться с Битрикс24, а руководителю – следить за эффективностью подчиненных.

Эдвард умеет

• Отвечать на любые вопросы, сохраняя память диалога;

• Создавать шаблоны сообщений или писем для клиентов;

• Уведомлять о незавершенных делах, Лидах, задачах уволенных сотрудников;

• Наводить порядок в Битрикс24 за 2 клика;

• Высылать готовые отчеты и создавать новые: любой сложности и с любыми данными;

• Отчитываться руководителям о забытых Лидах, Сделках, задачах и счетах в чате;

• Напоминать сотрудникам о пропущенных звонках в личном или общем чате, чтобы забирать звонок прям из чата;

• Отчитываться по активности любого сотрудника в Битрикс24;

• Вести мини-курсы в чате: как готовые, так и свои – например, по регламентам компании.

Основные функции Эдварда доступны бесплатно для всех пользователей.

Платная версия Эдвард.PRO

Продвинутая платная версия содержит расширенное количество модулей:

• Chat GPT – ответит на любой вопрос вашего сотрудника, подскажет как «дожать» продажу и подготовит шаблон или документ по запросу.

• Курсы – возможность создавать свои обучающие курсы, для сотрудников.

• Регулярные отчеты – возможность создавать отчеты, которые будут приходить в чат по расписанию.

• Умные поля – дополнительные поля, расширяющие базовые функции Битрикс24.

• Пульс активности сотрудников – Эдвард не позволит потерять ни один Лид.

• Мониторинг уволенных – расскажет об активности сотрудников в Битрикс24 раз в день и за неделю.

ABC анализ компаний FREE

Экономит рабочее время и дает возможность анализировать данные о прибыли внутри Битрикс24.

Основные возможности приложения ABC анализ

• Построение простых отчетов по расчету доли выручки Ваших компаний.

• Можно задавать любой промежуток времени, который нужно проанализировать.

• Вы сами выставляйте соотношение ABC групп.

Данные отчета показывают

Кто из клиентов приносит больше всего денег, а кто проявляет слабый интерес к компании. – Именно это хочет знать каждый руководитель.

Данные отчета помогут разработать программу лояльности к топовым клиентам и определить нужный уровень сервиса.

Результат использования

Строить грамотные планы по взаимодействию с компаниями на следующие периоды: месяц, квартал или год.

* Компания Meta, владеющая WhatsApp, признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.