Канал Facebook*: Сообщения позволяет создать открытую линию, используя функционал "Сообщения на публичной странице" в соцсети Facebook*.

Как подключить канал Facebook*: Сообщения

1. Создаете или заходите в действующую Открытую линию.

2. Добавляете новый канал Facebook*: Сообщения:

   

3. Далее нужно авторизоваться под аккаунтом администратора публичной страницы Facebook*, выбрать ее из списка или создать новую:

   

   Публичная страница Facebook* должна быть привязана к аккаунту Business Manager. Если бизнес-аккаунта нет, создайте его в настройках.
   Настройки компании
   Создание бизнес-портфолио в Meta* Business Manager
   
   Внимание! Вы должны являться администратором этой страницы. Если у вас нет ни одной публичной страницы Facebook*, то с помощью кнопки Создать вы перейдете к созданию страницы Facebook*.

   Если при подключении к Facebook публичная страница не отображается в Битрикс24, то в этом случае нужно вручную дать разрешения на доступ коннектора к публичной странице.

4. Настройка канала Facebook*: Сообщения закончена. Для повторной настройки канала нужно кликнуть на кнопку Удалить привязку или Сменить, для удаления канала – Отключить.

   

Как это работает

Клиент заходит на вашу публичную страницу в Facebook*, нажимает кнопку Отправить сообщение:

И общается с оператором:

У оператора весь диалог также происходит в чате Битрикс24 (в десктоп- или в мобильном приложениях Битрикс24):

Особенности подключения канала Facebook*: Сообщения:

• На сообщения клиента в Facebook* оператор должен ответить в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. После 24 часов ответы оператора до клиента не будут доставлены. Подробнее читайте в отдельной статье.
• Подключение происходит от имени пользователя Facebook*, под аккаунтом которого сейчас авторизован администратор портала.
• При отключении пользователя в настройках подключения Facebook-канала происходит автоматическое отключение публичной страницы Facebook от открытой линии.
• Если пользователь потерял административные права доступа к публичной странице Facebook*, то при открытии страницы настроек канала произойдет его автоматическое отключение.
• Выводится только список доступных публичных страниц! Группы и другие сущности подключить к отрытой линии нельзя!
• Общение ведется только через Сообщение на публичной странице, а не на Стене этой страницы!
• После авторизации под пользователем Facebook*, теперь любой администратор портала Битрикс24, имеющий доступ к настройкам открытых линий, может подключать и отключать публичные страницы.
• Для изменения настроек после истечения периода 60 дней от момента подключения канала нужно повторно авторизоваться под этим же пользователем. Если не менять настройки подключения, то чат будет продолжать работать и после 60 дней.
• В случае, если происходит подключение публичной страницы, которая была уже подключена где-то в другом Битрикс24 (не важно, облако или коробка), то на этом портале публичная страница будет подключена, а на остальных порталах - отключена (канал будет помечен как «аварийный»). Т.е нельзя подключать одну и ту же публичную страницу в нескольких открытых линиях как на одном портале, так и на других.
• В случае, если отправляется длинное сообщение (более 640 символов), то клиент получит сообщение, разделенное на несколько частей. Таковы ограничения Facebook*.
• При общении в данном канале нельзя редактировать свои сообщения.
• Для подключения Открытых линий в коробочной версии Битрикс24 необходимо сделать предварительные настройки сервера и модулей портала.

* Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) запрещена на территории Российской Федерации.