Свой номер в Битрикс24 можно подключить двумя способами:

• через облачную или офисную SIP ATC,
• через REST-приложение телефонии.

При использовании приложения голосовой трафик и маршрутизация звонков происходят на стороне АТС. Это сокращает время соединения и улучшает качество связи.
Отличия SIP-коннектора от REST-приложений

REST-приложение — это готовая интеграция для работы со звонками. Приложение можно установить из каталога Битрикс24 Маркет. Перейдите в раздел Телефония > Подключение > Телефония от партнеров и нажмите Посмотреть все.

Откроется страница Битрикс24 Маркет. Здесь можно посмотреть подборку приложений телефонии или найти конкретное в каталоге. Выберите приложение и нажмите Установить.
Как найти и установить приложение Маркета

Особенности подключения телефонии через REST-приложение

SIP ATC и REST-приложение телефонии можно подключить и использовать в Битрикс24 одновременно. Не рекомендуем подключать один номер и через REST, и через SIP — это приведет к ошибкам при звонках. Для разработки собственного приложения телефонии используйте методы REST API.
Как интегрировать свою REST-телефонию

Если телефония подключена через REST-приложение, в карточке звонка не будет кнопки Ответить, а будет только кнопка Закрыть. Для REST-приложений недоступен разговор в браузере, десктопе или мобильном приложении Битрикс24. Чтобы звонить, используйте телефонный аппарат или софтфон.

• Как начать звонить из Битрикс24: выбираем способ подключения телефонии
• Как выбрать и подключить SIP АТС в Битрикс24
• Карточка звонка: возможности во время разговора