В мобильном приложении Битрикс24 могут возникать ошибки при запуске или установке. Одни из них решаются перезапуском или обновлением, другие — требуют проверки устройства. Собрали частые проблемы и способы их устранения в одной статье.

Приложение запускается, но загружается не полностью

Проблемы.

• Приложение запускается, но экран белый или серый.
• Крутится индикатор загрузки, ничего не происходит.
• Приложение зависает или закрывается.
• Приложение загружается частично. Например, загружается только текст без изображений.

Причина. Ошибки могут возникать из-за проблем с интернет-соединением, накопленного кэша или устаревшей версии приложения.

Решения.

1. Перезапустите приложение. Полностью закройте его — смахните приложение из списка открытых и откройте снова.
2. Проверьте подключение к интернету в настройках мобильного устройства.
3. Перезагрузите телефон.
4. Обновите приложение в App Store или Google Play, если обновление доступно.
5. Очистите кэш приложения.
   Мобильное приложение Битрикс24: как очистить кэш и освободить место

Приложение не устанавливается или не запускается

Проблемы.

• Приложение не устанавливается из магазина App Store или Google Play, или устанавливается, но не запускается.
• Кнопки на экране не реагируют на нажатия.

Причина. Ошибки могут возникать из-за несовместимой версии операционной системы, нехватки памяти на устройстве или поврежденного файла установки.

Решения.

1. Проверьте версию операционной системы мобильного устройства. Убедитесь, что версия iOS или Android на устройстве поддерживается приложением. Если нет — обновите ее в настройках устройства.
2. Установите последнюю версию приложения Битрикс24. Откройте App Store или Google Play и проверьте, доступно ли обновление. Если приложение установлено — удалите его и установите заново.
3. Освободите место на устройстве. Убедитесь, что на устройстве достаточно свободной памяти для установки и работы приложения.