Чтобы телефония в Битрикс24 работала без перебоев, важно следить за балансом и вовремя его пополнять. Если денег не хватит, звонки перестанут работать, а сотрудники не смогут связаться с клиентами.
В статье расскажем:
Когда появляется уведомление о низком балансе телефонии
Битрикс24 отправляет уведомление о низком балансе телефонии, если денег может не хватить для оплаты номеров и звонков в ближайшие дни. При проверке баланса Битрикс24 учитывает:
- платежи за телефонные номера, аренду которых нужно продлить в течение трех дней,
- расходы на звонки на четыре дня вперед — они рассчитываются по средним тратам за последние семь дней.
Если баланс меньше этой суммы, администраторы Битрикс24 увидят уведомление вверху экрана и в разделе Уведомления в Мессенджере.
Уведомление вверху экрана
Уведомления в разделе Мессенджер
Как посмотреть и пополнить баланс телефонии
Посмотреть и пополнить баланс телефонии можно прямо из Битрикс24.
1–5. Откройте раздел CRM > Клиенты > Контакт-центр > Телефония > Подключение.
6. В блоке Баланс и статистика вы увидите, сколько денег сейчас на счету. Нажмите Пополнить — откроется кабинет оператора телефонии Voximplant.
7–8. Нажмите Способы оплаты и выберите подходящий вариант: оплата картой или безналичный перевод.
При оплате банковской картой нужно указать свой номер телефона в поле Мобильный номер. Без указания номера пополнить баланс нельзя.
Как посмотреть стоимость звонков
Чтобы понять, сколько компания тратит на звонки, используйте детализацию звонков.
1. Откройте раздел Детализация звонков.
2. Нажмите Настройки (⚙️).
3–4. Выберите колонку Стоимость и нажмите Применить.
5. Теперь в списке видно, сколько стоил каждый звонок.
Для удобства можно настроить фильтры — например, чтобы посмотреть расходы по конкретному сотруднику за период.
1–3. Нажмите Фильтр + Поиск > Добавить поля и отметьте галочками нужные поля.
4. Заполните поля в фильтре. Например, чтобы посмотреть расходы сотрудника за текущую неделю:
- Дата вызова — выберите Текущая неделя.
- Сотрудник — выберите нужного пользователя.
- Тип звонка — укажите, если нужно посмотреть только некоторые звонки, например, исходящие.
- Статус — выберите Успешный звонок, чтобы увидеть только состоявшиеся звонки.
5. Нажмите Найти — появится список звонков по заданным параметрам.
Коротко
- Чтобы телефония в Битрикс24 работала без перебоев, важно следить за балансом и вовремя его пополнять.
- Битрикс24 отправляет уведомление о низком балансе телефонии, если денег может не хватить для оплаты номеров и звонков в ближайшие дни. Администраторы Битрикс24 увидят уведомление вверху экрана и в разделе Уведомления в Мессенджере.
- Посмотреть баланс телефонии можно в разделе CRM > Клиенты > Контакт-центр > Телефония > Подключение. Нажмите Пополнить, чтобы оплатить телефонию.
- Чтобы понять, сколько компания тратит на звонки, откройте раздел Детализация звонков > Настройки (⚙️). Добавьте колонку Стоимость и нажмите Применить.
Рекомендуем прочитать: