Как правильно отправлять рассылки из Битрикс24

Автор: Наталья Штенникова

Последнее обновление: 26 марта 2025 г.

Рассылка — это звонки, письма и сообщения, которые вы отправляете из Битрикс24 группе получателей. Рассылки можно использовать для рекламы товаров и услуг, сбора обратной связи и уведомления клиентов об акциях и изменениях.

Рассылки регулируются законами и другими правовыми документами РФ:

В статье расскажем, как правильно отправлять рассылки из Битрикс24.

Используйте только свою клиентскую базу. Не берите электронные адреса или номера из открытых источников и не покупайте базы контактов.

Получайте согласия от клиентов. Перед отправкой рассылки убедитесь, что клиент дал согласие:

На обработку персональных данных — обязательно для любых рассылок. Например, при отправке клиентам CRM-формы для записи на мероприятие или напоминания о нем.
На рассылки — обязательно для рекламных рассылок. Например, для отправки рассылки с программой мероприятий.

Если вы собираете данные клиентов и обрабатываете их для рекламных и нерекламных целей, то нужно получить два согласия — на обработку персональных данных и на рекламные рассылки. Например, для регистрации на мероприятие и для рассылки программы мероприятий.

Согласие на получение рассылки. В тексте согласия должна быть указана информация:

Название компании, контактные данные, адрес сайта.
Какие рассылки вы делаете. Например, с информацией о скидках.
Тип рассылки — e-mail, СМС, рассылка в мессенджеры.
Условия подписки на рассылки и как от нее отписаться.

Если рассылки имеют одну цель, например рассказывают об акциях, новостях компании или специальных предложениях, согласие можно получить только один раз.

Согласие на обработку персональных данных. Укажите:

Название компании и контактные данные.
Цель обработки данных. Например, предоставление товаров или услуг, отправка уведомлений и так далее.
Какие персональные данные обрабатываются: ФИО, e-mail, IP-адрес и другие.
Способы обработки данных — с использованием средств автоматизации или без них.
Условия передачи данных третьим лицам.
Условия отзыва согласия. Например, отправка уведомления на e-mail и срок прекращения обработки данных.

В Битрикс24 собирать согласия можно с помощью CRM-формы.
Как создать CRM-форму

Пример сбора согласий на рассылки и обработку персональных данных

Добавьте в текст рассылки ссылку на отписку. Если клиент больше не хочет получать рассылку, у него должна быть возможность отписаться от нее.

Так может выглядеть отписка от рассылки в мессенджерах

Подготовьте пользовательское соглашение. Это документ, который описывает правила взаимодействия между вашим сайтом, приложением или сервисом, и пользователем.

Если в рассылке есть ссылка на ваш сайт, пользовательское соглашение будет регулировать действия клиента после перехода по ссылке.

В пользовательском соглашении нужно указать:

Что можно и нельзя делать в вашем сервисе. Например, можно запретить копировать контент или оскорблять других пользователей.
Права и обязанности обеих сторон.
Как пользоваться сервисом. Например, как зарегистрироваться или как отменить подписку.

Следите за лимитом на отправку писем в Битрикс24. В Битрикс24 есть лимит на отправку — до 1000 писем в день. Если вы попытаетесь отправить больше, письма автоматически попадут в очередь и будут отправлены на следующий день.
Как установить лимит на отправку писем из Битрикс24

Лимит может меняться в зависимости от реакции клиентов на ваши письма:

Увеличиваться, если получатели не помечают письма как спам.
Уменьшаться, если на рассылки поступает много жалоб.

Учитывайте лимиты почтовых сервисов. Чтобы защитить получателей писем от спама, почтовые сервисы вводят лимиты на количество писем, которое можно отправить в сутки с одного почтового ящика. Если вы отправляете много писем и они не соответствуют требованиям к почтовым рассылкам, лимит может быть снижен.

Мы собрали правила рассылок популярных сервисов:
Яндекс
Mail.ru
Gmail

Если поступила жалоба на рассылку

Если мы получаем письмо с жалобой на спам от клиентов, провайдеров или почтовых сервисов, то временно блокируем отправку писем из вашего Битрикс24. Мы отправим письмо с информацией о жалобе на e-mail администратора Битрикс24.
Лицензионное соглашение с конечным пользователем Битрикс24

Чтобы вернуть возможность отправлять письма, вам нужно доказать, что клиентская база собрана законно. Например, предоставить список зарегистрированных на ваше мероприятие и их согласия получать рассылки. Для этого обратитесь в поддержку Битрикс24 и предоставьте необходимую информацию.
Как написать в поддержку Битрикс24

Коротко

Рассылка — это звонки, письма и сообщения, которые вы отправляете из Битрикс24 группе получателей. Их можно использовать для рекламы товаров и услуг, сбора обратной связи и уведомления клиентов об акциях и изменениях.
Рассылки регулируются законами и другими правовыми документами РФ.
Используйте для рассылок только свою клиентскую базу.
Перед отправкой рассылки убедитесь, что клиент дал согласие на обработку персональных данных.
Для рекламных рассылок обязательно получить от клиентов согласия на отправку рассылок.
В рассылке обязательно должна быть ссылка на отписку.
Подготовьте пользовательское соглашение. Если в рассылке есть ссылка на ваш сайт, оно будет регулировать действия клиента после перехода по ссылке.
Следите за лимитом на отправку писем в Битрикс24 и учитывайте лимиты почтовых сервисов.
Если мы получаем письма с жалобами на спам от клиентов, провайдеров или почтовых сервисов, то временно блокируем отправку писем из вашего Битрикс24.