Как настроить права доступа в телефонии
Перейдите во вкладку Мелодии. Здесь можно прослушать стандартные мелодии и загрузить свои. Стандартные мелодии — это mp3-файлы с записью музыки или текста. В стандартных мелодиях можно выбрать язык произносимого текста, доступно шесть языков.
Стандартные мелодии нельзя удалить, но можно заменить своими. Если хотите загрузить мелодию, убедитесь, что файл соответствует требованиям: только mp3, не более 2 Мб, моно. Чтобы посмотреть список всех мелодий, нажмите на Показать другие мелодии.
Приветствие — проигрывается клиенту в начале входящего звонка. Мелодию приветствия можно включить в настройках номера в разделе Маршрутизация входящих звонков > Играть мелодию приветствия.
Настройка номера
Предупреждение о начале записи звонка — проигрывается клиенту перед началом разговора, если включена запись звонков.
Как записывать телефонные звонки
Мелодия ожидания ответа — клиент услышит мелодию во время ожидания ответа. Если вы хотите, чтобы вместо мелодии проигрывались гудки, загрузите свой файл.
Мелодия постановки в очередь — если все операторы в группе заняты и звонок находится в очереди, клиент услышит эту мелодию.
Как создать группу пользователей в телефонии
Мелодия удержания звонка — проигрывается клиенту при переводе звонка или удержании вызова.
Как переводить звонки на других сотрудников
Автоответчик — клиент услышит мелодию автоответчика.
Оценка качества — если в настройках номера активна настройка «Оценка качества обслуживания», клиент услышит эту мелодию.
Благодарность за оценку — клиент услышит эту мелодию после оценки разговора.
Как настроить оценку качества обслуживания
Как настроить рабочее время номера
Коротко
- В Битрикс24 можно использовать мелодии для разных сценариев обработки вызовов: в начале входящего звонка, во время ожидания, в нерабочее время компании, перед включением автоответчика и так далее.
- Можно использовать стандартные мелодии или загрузить свои файлы.
- Все мелодии можно прослушать и изменить в настройках номера в разделе Мелодии. Исключение — мелодия для нерабочего времени, которая настраивается в разделе Рабочее время.
Рекомендуем прочитать:
