Автоматизировать распознавание телефонных звонков в текст.

Сократить до 80 часов в месяц на прослушивание звонков. Анализировать чаты с клиентами в формах связи, соц. сетях, мессенджерах. Стимулировать отдел продаж к развитию и росту. Прямая интеграция с CRM системой позволяет отслеживать, как звонок повлиял на движение Сделки по этапам Воронки продаж.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• Расшифровка звонков
• Речевая аналитика звонков
• Речевая аналитика Dialext
• Транскрибатор CRM
• СейлсЧек
• Распознавание звукового файла через Яндекс

Расшифровка звонков

Транскрибация звонков – быстро и эффективно.

Что такое Dialext и в чем польза

С расшифровкой звонков Dialext можно легко и быстро превратить записи звонков в текстовый формат.

Dialext – это не просто инструмент расшифровки, это ключевой помощник в структурировании информации и улучшении коммуникаций. Оптимизируйте рабочее время и повысьте эффективность вашей команды.

Преимущества

• Высокое качество расшифровки – инструмент обеспечивает точное и четкое преобразование речи в текст, что позволяет не упустить ни одной важной детали разговора.

• Структурированные диалоги – автоматическое разделение разговора на участников (даже в моно-записи) сделает записи более удобными для анализа и обсуждения в команде.

• Простота использования – процесс расшифровки звонков максимально упрощен — несколько кликов, и вы получите текстовую версию разговора.

Как это работает

• Откройте запись звонка в таймлайне сделки или лида, или используйте меню Еще в карточке контакта.

• Выберите опцию Расшифровка звонка в меню Расширения.

• Выберите конкретные звонки для обработки.

• Расшифрованный текст с разделением собеседников будет добавлен в таймлайн как комментарий в течение нескольких минут.

Речевая аналитика звонков

Мониторинг качества работы сотрудников.

Улучшить общение с клиентами

• Приложение позволяет анализировать все звонки, совершаемые через телефонию Битрикс24.

• Изучать разговоры в записи и тексте, оценивать и изменять эмоции собеседников.

• Получать уведомления об успешных продажах и увеличивать прибыль.

• Сохранять записи звонков, прослушивать их и получать расшифровки звонков, созданные нейронной сетью.

• Использовать уже готовые словари ненормативной лексики или создать свой.

Оценка успешности разговора

Нейронная сеть оценивает голос и текст в зависимости от найденных негативных эмоций. Но учитывается только в том случае, если обнаруживается 3 подряд идущих одинаковых оценки.

Шкала успешности разговора:

• 1 – выявлены негативные эмоции

• 2 – возможны негативные эмоции

• 3 – нейтральный разговор

• 4 – успешный разговор

• 5 – отличный разговор

Приложение отправляет push-уведомление ответственному за связанную со звонком CRM-сущность в случае, когда успешность разговора была оценена в один или два балла.

Также можете увидеть график изменения эмоций по каждому участнику разговора.

Запись звонка и расшифровка

Сохраняя записи телефонных звонков в Битрикс24, вы можете их прослушивать, а также получать расшифровки звонков, созданные нейронной сетью.

Текст разговоров можно увидеть как в карточке клиента в CRM-системе, так и в самом приложении речевой аналитики.

Словари

Во вкладке можно увидеть уже созданный словарь ненормативной лексики, по которому обучается приложение.

Есть возможность добавить свой словарь: ключевые слова для выставления будущей оценки.

Речевая аналитика Dialext

Автоматизированная аналитика звонков отдела продаж.

Что такое Dialext и в чем польза

Dialext – это сервис речевой аналитики. Автоматизирует контроль качества переговоров по телефону.

• Dialext контролирует качество звонков, и позволяет не тратить время руководителя на их прослушивание и анализ. Цель сервиса – предоставить руководителям первичную оценку качества входящих и исходящих звонков, совершаемых в компании.

• Dialext переводит аудиозаписи звонков в текст. Аудиозаписи сервис берет из сервиса IP-телефонии, интегрированного с Битрикс24. Прямая интеграция с CRM системой позволяет отслеживать, как звонок повлиял на движение Сделки по этапам Воронки продаж.

Возможности сервиса

• Поиск проблемных диалогов. – Находите ошибки в речи операторов по ключевым словам. Проверьте отклонения диалога от нормы, используя инструмент проверки соответствия скриптам продаж.

• Мотивация менеджеров. – Операторы начинают работать лучше, когда узнают о распознавании 100% диалогов.

• Анализ работы операторов. – Оценивайте количественные и качественные показатели эффективности коммуникации операторов.

• Внедрение KPI по качеству. – Введите систему объективных KPI, завязанных на оценку качества работы операторов.

• Выявление точек роста в бизнесе. – Стимулируйте отдел продаж к развитию и росту. Зафиксируйте проблемные места, и используйте эти знания для формирования обучающих материалов.

• Оптимизация затрат на оценку персонала. – Снижайте затраты на программу "тайный покупатель" и ассессмент персонала.

Почему Dialext

• Интегрируется с Битрикс24 за 5 минут.

• Не требует специалистов для внедрения.

• Не требует найма дорогостоящего аналитика для обработки массивов данных.

• Точность распознавания аудио в текст ~70%. Этого достаточно для автоматического анализа разговора.

• Никакой платы за минуты. Только фиксированная плата за аккаунт контролера.

• Позволяет собрать библиотеку распознанных звонков для обучения новых сотрудников.

Dialext не заменит опытного руководителя отдела продаж, но позволит сосредоточиться только на проблемных звонках.

Находите точки роста в бизнесе, повышайте лояльность и LTV клиентов, улучшайте дисциплину сотрудников и оптимизируйте затраты на программы обучения и оценки сотрудников отдела продаж при помощи Dialext.

Транскрибатор CRM

Автораспознавание телефонных звонков в текст.

Возможности Транскрибатора CRM

Приложение берет запись телефонного звонка из Лида или Сделки, переводит в текст и прикрепляет обратно. Записи звонков не сохраняются на стороне сервиса.

Польза приложения

• Быстрая сортировка Лидов. Бывает такое, что входящие и исходящие звонки копятся в Лидах и для того, чтобы их разобрать нужно потратить много времени на прослушивание. В текстовой версии достаточно нескольких секунд, чтобы понять что это за звонок.

• Легко восстановить историю взаимодействия с клиентом в Сделке, читать легче чем прослушивать.

• Возможно значительно улучшить скорость работы сотрудников за счет упрощения анализа звонков.

• Становится возможным полнотекстовый поиск средствами Битрикс24.

Преимущества использования

• Распознавание происходит в фоновом режиме и результат автоматически прикрепляется в соответствующий объект CRM.

• Можно включить орфонейрокорректор и немного улучшить качество распознанного текста.

• Работает для большинства поставщиков телефонии в Битрикс24, требуется только включить сохранение звонков.

• Есть возможность установить паузу до начала распознавания. В некоторых видах телефонии запись звонка прикрепляется не сразу.

• Переключение распознавания записи звонков в моно или стерео (когда собеседники в разных аудиоканалах).

СейлсЧек

Статистика и оценка коммуникаций с клиентами.

Нужно вырастить продажи

Отслеживайте статистику и качество звонков и диалогов, давайте обратную связь продавцам и повышайте конверсию.

СейлсЧек уже делает удобнее

• Отслеживание статистики звонков по гибким и сохраняемым фильтрам.

• Прослушивание и оценку звонков по чек-листам.

• Формирование отчетов по оценкам звонков.

• Подключение внешних специалистов по оценке.

Ближайшие планы

• Статистика и оценка для чатов открытых линий.

• Статистика и оценка для других форматов коммуникаций.

• Интеграция дополнительных данных из конструктора скриптов продажКоллХелпер в вашем портале.

• Автоматическая публикация статистики по заданным параметрам в живую ленту и группы.

• Автоматическая публикация оценки, комментариев и рекомендаций в ленту CRM карточки.

• Распознавание звонков в текст, саммари разговоров и автоматическая оценка с рекомендациями.

Работа приложения с данными CRM

В базу данных приложения сохраняются только ID звонка и данные сотрудников для управления пользователями.

Другие данные звонков и CRM данные запрашиваются только в момент анализа и/или отображения в интерфейсе напрямую из CRM и в базу данных приложения не сохраняются.

Распознавание звукового файла через Яндекс

Получить расшифровку аудиофайла в текст.

Возможности решения

• Новое приложение работает с API Яндекс и позволяет распознавать звуковые файлы.

• В решении настроены два робота для аудиофайлов разного объема: коротких и длинных в формате mp3.

• Получите расшифровку аудиофайла со звонком в текстовом виде. Анализируйте звонки в удобной форме, прорабатывайте развитие тактики отдела продаж, создавайте новые скрипты на основе анализа текста.

• Приложение работает с роботами и бизнес-процессами, убедитесь, что они доступны на вашем тарифе Битрикс24.