Базы знаний, обучающие чат-боты, корпоративные Wiki и F.A.Q.

Быстро и легко запустить собственный корпоративный университет. Создать пост с собранием часто задаваемых вопросов по какой-либо теме и ответов на них – освободить время. Проводить обучение, тестирование и адаптацию сотрудников с помощью чат-ботов. Создавать и настраивать стартовые страницы сотрудников. Организовать корпоративную библиотеку.

HRM: Онбординг и адаптация сотрудников

Помогает новым сотрудникам быстрее адаптироваться.

Польза решения

Хороший онбординг снижает текучесть кадров и способствует формированию сплоченной команды, помогает новым сотрудникам быстрее адаптироваться и понять свои обязанности, что повышает их продуктивность и удовлетворенность работой.

Для HR-менеджеров и руководителей

Приложение предлагает стандартизировать процесс адаптации через продвинутый конструктор и автоматически отправляет уведомления о предстоящих встречах и обучениях.

Это не только снижает нагрузку на HR-отдел, но и становится незаменимым инструментом, не позволяя допускать классические ошибки руководителя.

Приложение отправляет push-уведомление в мобильное приложение Битрикс24 за день до окончания испытательного срока сотрудника, а также за день до наступления любого другого из этапов адаптации.

Конструктор этапов

В приложении можно прописать чек-листы на каждый из этапов и настроить любое количество этапов со дня трудоустройства и до ключевого момента, например, до окончания испытательного срока.

Делиться ссылками

Можно опубликовать ссылки на регламенты и обучающие материалы компании, сотрудник перейдет по ним из своего профиля.

В каждом этапе может быть свой набор ссылок, что позволяет выдавать обучающий материал поступательно.

Визуализация этапов

Визуальная диаграмма наглядно показывает на какой из стадий находится тот или иной сотрудник. На разные отделы можно настроить свои этапы.

Досье сотрудника

Записывайте всю важную информацию о сотруднике в его электронное досье.

Польза приложения

Приложение – это мощный инструмент для руководителей, который позволяет создавать и заполнять анкеты сотрудников. Это помогает руководителям лучше понимать своих подчиненных, их сильные и слабые стороны, а также фиксировать важные моменты взаимодействий.

Основные возможности

Руководитель может создавать анкеты, разбитые на группы вопросов, охватывающие основные аспекты личности сотрудника. Вопросы могут включать профессиональные навыки, личные качества, карьерные цели и многое другое.

Возможность добавлять собственные вопросы и группировать их по категориям. Это позволяет адаптировать анкеты под конкретные нужды компании или отдела.

Поддержка четырех типов полей для вопросов:

• Строка – для ввода кратких текстовых ответов (может быть множественным).

• Список – для выбора одного или нескольких вариантов из предложенного списка (может быть множественным).

• Число – для ввода числовых значений.

• Многострочный текст – для более развернутых текстовых ответов.

Отображение истории взаимодействий руководителя с сотрудником. Это включает записи о встречах, обсуждениях и других формах коммуникации, с возможностью резюмировать результаты бесед и фиксировать договоренности или нюансы.

Преимущества использования

• Анкеты помогают руководителю лучше узнать своих сотрудников, их сильные и слабые стороны, что способствует более эффективному управлению и развитию персонала.

• Возможность добавлять собственные вопросы позволяет адаптировать анкеты под конкретные нужды компании, что делает процесс более гибким и целенаправленным.

• Разделение вопросов на группы и использование различных типов полей делает процесс заполнения анкет удобным и структурированным, что экономит время и усилия.

• Возможность резюмировать результаты бесед помогает фиксировать важные моменты и договоренности, что способствует лучшему управлению и взаимодействию с сотрудниками.

SkillCheck - Тестирование сотрудников

Проверять знания сотрудников прямо в Битрикс24.

Описание решения

SkillCheck – приложение для организации внутренней проверки знаний в Битрикс24. Оно помогает создавать тесты (в том числе, с помощью ИИ), назначать их нужным сотрудникам или отделам, проводить прохождение по заданным правилам, проверять развернутые ответы и получать понятную статистику по результатам.

Кому подойдет

Приложение подходит для проверки знания регламентов, инструкций, внутренних правил, рабочих материалов, стандартов обслуживания, процедур адаптации и периодической аттестации сотрудников.

Все основные действия выполняются в привычной рабочей среде Битрикс24: сотрудники проходят назначенные тесты, ответственные управляют тестами, проверяющие оценивают ручные ответы, а руководители смотрят статистику и выгружают отчеты.

Какие задачи решает

• Помогает проводить проверку знаний сотрудников без отдельного внешнего кабинета и разрозненного сбора ответов в таблицах.

• Позволяет назначать тесты точной аудитории: отдельным сотрудникам, отделам, отделам с подотделами или всем пользователям портала.

• Помогает контролировать процесс прохождения: кто начал тест, кто завершил, кто сдал, кто не прошел, у кого закончились попытки и какие ответы ждут проверки.

• Поддерживает автоматическую проверку вопросов с вариантами ответов, а также ручную проверку развернутых текстовых ответов.

• Дает статистику по тестам и сотрудникам, детализацию попыток и ответов, а также CSV-выгрузку результатов.

• Позволяет разграничить права: создание и редактирование тестов, управление вопросами, проверка ответов, просмотр статистики и настройки приложения.

Возможности для сотрудников

Сотрудник видит назначенные ему активные тесты, может начать прохождение, продолжить активную попытку, пройти тест повторно при наличии доступных попыток и посмотреть результат, если это разрешено настройками теста.

Перед стартом отображаются правила прохождения: количество вопросов, лимит времени, проходной порог, доступные попытки, паузы и правила навигации. Во время прохождения можно сохранять ответы, переходить между вопросами, ставить тест на паузу, если это разрешено, и завершать попытку. Если в тесте есть развернутые ответы, итоговый результат становится доступен после ручной проверки.

Возможности для ответственных за тестирование

Ответственный может создавать и редактировать тесты, добавлять описание, период активности, аудиторию, количество попыток, лимит времени, паузу между попытками, правила сброса попыток, проходной порог, настройки результата и уведомления.

В конструкторе доступны вопросы с одним правильным ответом, несколькими правильными ответами, ручным текстовым ответом, ответом «Да / Нет» и числовым ответом. Возможно создавать темы вопросов внутри одного теста. Для вопросов можно указывать описание, изображения, баллы, обязательность и пояснение к правильному ответу. Поддерживаются импорт и экспорт тестов в формате JSON, копирование тестов, публикация, архивирование, удаление и восстановление удаленных тестов.

Есть возможность создания тестов с помощью ИИ: Задайте тему и параметры — ИИ подготовит вопросы, варианты ответов и другие настройки. Вам останется проверить результат и запустить тестирование.

Статистика и отчеты

В разделе статистики доступны представления по тестам и по сотрудникам. Можно посмотреть, сколько сотрудников получили назначение, начали тест, сдали, не прошли или находятся на проверке. В детализации доступны попытки, ответы, результаты, баллы и статусы. Для дальнейшей работы с данными предусмотрен экспорт в CSV.

Уведомления

В настройках теста можно включить уведомление владельца о прохождении сотрудниками. Доступны события: тест сдан, тест провален, закончились попытки, требуется ручная проверка.

Чат-боты для сотрудников

Проводить обучение, тестирование и адаптацию сотрудников с помощью чат-ботов.

Какие задачи может решать чат-бот

• Обучение и тестирование сотрудников.

• Адаптация новых сотрудников.

• Приемка и регистрация внутренних заявок (например, на техническую поддержку или заказ канцтоваров).

• Информирование сотрудников об изменениях в компании.

• Ответы на часто задаваемые вопросы сотрудников.

• Поиск информации в справке (Битрикс24 или другой) прямо из чата.

Кому будет полезен конструктор

• Руководителям структурных подразделений компании.

• Сотрудникам HR-службы.

• ИТ службе компании.

Возможности чат-бота

• Задавать вопросы, получать и сохранять ответы.

• Отправлять сообщения и уведомления сотрудникам в процессе работы.

• Ставить задачи сотрудникам.

• Ожидать завершения задачи ответственным или приемки ее постановщиком перед продолжением сценария.

• Работать со смарт-процессами (создавать, искать, редактировать).

• Работать с CRM (создавать, искать, редактировать сущности – Лиды, Контакты, Компании, Сделки);

• Запускать бизнес-процессы по CRM сущностям.

• Запускать сценарии (обучение, тестирование и другие) в отдельных изолированных друг от друга чатах.

• Отвечать на вопросы.

• Отправлять СМС.

• Выполнять поиск на внешних сайтах и отправлять результаты в чат.

Брусника.ЛМС

Просто организовать обучение, тестирование и оценку сотрудников.

Кому будет полезно приложение

Решение подойдет для

• адаптации новых сотрудников;

• обучения действующего персонала;

• развития руководителей и кадрового резерва;

• оценки компетенций и формирования индивидуальных планов развития;

• обучения партнеров, клиентов, дилеров и поставщиков через внешний портал.

Возможности решения

Решение объединяет обучение, оценку компетенций и развитие сотрудников в единой системе.

Создание обучающего контента:

• курсы, уроки и программы обучения;

• видео, документы, презентации;

• поддержка стандартов SCORM;

• интерактивный контент H5P;

• собственный конструктор интерактивных лонгридов;

• AI-помощник для создания учебного контента, тестов и рекомендаций по развитию сотрудников;

• импорт и экспорт материалов.

Проверка знаний:

• тестирование с различными типами вопросов;

• открытые вопросы (задания);

• автоматическая и ручная проверка;

• сертификаты.

Оценка сотрудников:

• оценка 180°/360°;

• оценка профессиональных, управленческих и корпоративных компетенций;

• модели компетенций;

• аналитика результатов;

• рекомендации по развитию.

Развитие сотрудников:

• индивидуальные планы развития (ИПР);

• карьерные треки.

Управление обучением:

• открытые и закрытые программы;

• уведомления и контроль сроков обучения;

• автоматическое назначение обучения по группам, подразделениям и событиям.

Аналитика:

• более 30 преднастроенных отчетов;

• интерактивные дашборды;

• AI-анализ результатов обучения.

Дополнительные возможности

• API и возможности интеграции;

• Гибкая система ролей и прав доступа;

• База знаний;

• Опросы;

• Мультиязычный интерфейс (18 языков);

• Облачная и серверная версии.

База знаний для Битрикс24

Разложить по полочкам внутренний контент компании.

Для чего нужно решение

База знаний для Битрикс24 – приложение для создания неограниченного количества баз знаний на корпоративном портале. Иерархическая структура папок, которая может содержать любую информацию: текстовые записи, ссылки, изображения, прикреплённые файлы и т.д.

Начать пользоваться просто

Интуитивно понятный интерфейс, простое создание и управление контентом, разграничение прав доступа к разным базам и удобный поиск – использовать нужную информацию теперь легко и приятно.

Возможности приложения

• Создание записи, которая состоит из названия, описания и текста. Название записи отображается в меню. При необходимости запись можно переместить по структуре меню перетаскиванием.

• После добавления записи ее можно опубликовать в живой ленте. Любую запись можно распечатать или скачать в pdf-формате, а также скачать её резервную копию. При необходимости в текст записи можно добавить геопозицию из сервиса Google Карты.

• При открытии записи отображается вся информация, включая описание и прикреплённые файлы.

• Редактирование описания включает в себя: начертания – жирное, наклонное, подчеркнутый текст, зачеркнутый текст; положение текста: слева, по центру, справа, по ширине; цвет текста; цвет фона текста.

• Инструменты позволяют изменить внешний вид текста, добавить вложения.

Инструменты

• Текст – абзац текста, можно сделать текст жирным, наклонным, куском кода, выделить цветом, подчеркнуть, разместить текст слева, справа, по центру, по ширине.

• Заголовок – позволяет выбрать уровень заголовка от h1 до h6.

• Ссылка – вставка ссылки с отображением названия страницы, описания и картинки, если таковые предоставляются сайтом.

• Цитата – выделенный отступом и фоном блок текста с подписью автора цитаты.

• Алерт – выделенный цветом и рамкой блок текста. Возможен выбор из нескольких цветов.

• Лист – позволяет создавать нумерованные списки произвольной вложенности. Для перехода на следующий уровень вложенности необходимо нажать Tab, для удаления уровня – backspace.

• Таблица – позволяет создать таблицу, объединить таблицы, добавить, удалить столбцы и строки. Текст, содержащийся в ячейках таблицы, может быть модифицирован инструментом текст. Работаем над добавлением инструментов для изменения размеров ячеек и цветовой заливки.

• Чек-лист – представляет собой список, пункты которого могут быть выделены галочками.

• Код – отображает фрагмент программного кода. Можно выбрать язык, разметка для которого будет применена к тексту.

Обучение и Тестирование

Свой корпоративный университет на базе Битрикс24.

Польза решения. Реальные кейсы.

• Учебным заведениям. Используйте эффективный инструмент для качественного обучения в удаленном формате в учебных заведениях, университетах и бизнес-школах.

• Обучение отдела продаж. Сохраняйте знания опытных сотрудников для будущих поколений. Собирайте скрипты для общения с клиентами и ответы на часто задаваемые вопросы (F.A.Q.). Простой способ новому сотруднику быстро адаптироваться в компании.

• HR отделу. Отдел персонала может проводить предварительное тестирование соискателей, а также проверить знания сотрудников по окончании испытательного срока.

• Специалистам по охране труда. Формировать курсы по безопасности труда и контролировать изучение материалов с помощью тестирования.

• Франчайзеру. Поможет передавать дочерним предприятиям стандартны производства и обслуживания, проверять уровень компетенции.

Свой корпоративный университет просто

• Неограниченное количество курсов и учащихся.

• Легко администрировать.

• Нет дополнительных расходов на поддержку программного обеспечения.

• Доступ из любой точки мира.

Возможности решения

• Журнал тестирования. Просмотр истории обучения доступен и учащимся, и преподавателям.

• Список попыток.

• Автоматическое определение результатов.

• Установка доступа к тесту. Сотрудник/учащийся не сможет начать выполнять следующее задание, не закрыв предыдущее.

• Добавление видео- и фотоматериалов. Есть накопленная база готовых материалов для учащихся, просто импортируйте ее в систему.

• Удобный поиск по содержанию учебной программы.

• Закрытые учебные группы. Много потоков или нужно разделить учащихся по группам? – Вы легко сможете сделать это! Данные и отчётность останутся в рамках созданной структуры. Ничто не потеряется и не переступается.

Тестирование

• Контролируйте знания – наблюдайте за результатами тестирования.

• Учащиеся также могут отслеживать результаты своего обучения.

• Можно видеть каждую попытку сдачи теста, процент прохождения и набранные баллы.

База знаний и тестирование

Маленькая версия Википедии прямо на вашем портале Битрикс24.

Основные преимущества

Можно очень быстро наполнить базу знаний собранными материалами и легко поддерживать актуальное состояние данных.

• У вас уже есть накопленные знания в документах word и excel? Вам не придется копировать это в Базу знаний, просто используйте возможность «добавление в статьи» – google-файлов, сторонних файлов, таблиц.

• Не хватает электронного формата? Нужно выгрузить данные в удобном web-формате? – Решение дает возможность распечатывать статьи на принтере и выгружать их в HTML!

• Нет времени набирать материал статьи на клавиатуре? На дворе 21 век – записывайте статьи с помощью голоса в браузере Google Chrome.

• Нужно просмотреть информацию в дороге? – Поможет мобильная версия приложения!

Обучение и тестирование

База знаний даёт возможность создавать тесты по разным тематикам, вся информация о прохождении тестов будет собрана внутри приложения. Отличный инструмент для HR-отдела, для обучения новому, для систематической проверки знаний сотрудников компании.

Встроенные чат-боты приложения

• для обсуждения статей;

• бот, читающий статьи вслух (удобно, если вы хотите прослушать обновление информации в дороге), и для слабослышащих;

• бот Открытых линий – по вашему запросу бот будет искать в разделе подходящие статьи и давать на них ссылки. С помощью такого бота можно создать автоответчик в Открытых линиях, который предложит клиенту полезную информацию, найденную по тексту его обращения.

Оптимизация работы операторов Call-центра

Есть возможность встроить статью из Базы знаний в карточку звонка, таким образом важная информация всегда будет у вас под рукой. Что позволит снизить время (и затраты), на обработку одного обращения клиента.

Классические возможности, про которые тоже не стоит забывать

• обмен статьями при помощи ссылок, возможность совместного просмотра и/или редактирования информации пользователям портала; + возможность отправить внешнюю ссылку на статью любому пользователю сети.

• гибкая система настройки прав доступа позволит сотрудникам видеть только информацию, необходимую для выполнения их работы; конфиденциальная информация так и останется защищенной.

• поиск по статьям и облако тегов ускорит работу с информацией и сократит время выполнения задач.

Универсальность решения

Приложение можно использовать в абсолютно разных сферах деятельности: медицина, стоматология, образование, банки, курорты, курсы повышения квалификации, предприятия охраны, реклама, недвижимость, IT-технологии, продажи, транспорт, отели.

База знаний и тестирование дает:

• возможность концентрации знаний в едином хранилище и быстрый доступ к ним;

• простой процесс обучения и тестирования сотрудников;

• ускорять сделки и работу по проектам;

• снижать время (и затраты) на обработку одного обращения клиента;

• снижать риски человеческого фактора.

Онбординг и адаптация сотрудников

Визуальный интерфейс прогресса адаптации.

Основные возможности

Приложение автоматически напоминает руководителю отдела о наступлении следующего этапа адаптации сотрудника: первая неделя, месяц или окончание испытательного срока.

Напомнит о необходимости актуализировать индивидуальный план развития или пересмотреть зарплату.

Регламент работы

Хранит программу адаптации с возможностью настройки под каждый отдел в частности с любым количеством этапов.

Также имеется возможность настроить общие этапы для всей компании и использовать наследование в подотделы.

Удобный чек-лист первого дня

• подготовить рабочее место;

• создать корпоративную почту;

• предоставить доступ к базе данных;

• добавить в группу проекта;

• и так далее.

Польза решения

Приложение онбординга новых сотрудников компании предоставляет удобный визуальный интерфейс прогресса адаптации в виде таймлайна, где можно увидеть уже пройденные этапы и что ждет сотрудника впереди.

Правильный процесс адаптации снижает текучесть кадров, повышает лояльность сотрудников к компании и делает их работу более эффективной.

Рабочий стол

Создание и настройка стартовой страницы сотрудников.

Основной функционал

• Приложение позволяет создать и настроить Рабочие столы (стартовые страницы) для сотрудников и вынести в них необходимые разделы портала.

• Можно добавлять иконки на рабочий стол, устанавливать на них внешние и внутренние ссылки.

• Приложение позволяет настроить несколько рабочих столов, для разных групп пользователей.

Настройки и возможности

• Количество рабочих столов не ограничено, так же и количество пользователей, которым можно выдать доступ к рабочему столу.

• Для каждого отдела можно настроить свой рабочий стол, по потребностям сотрудника.

• Настройка приложения доступна только администраторам портала.

Цифровая библиотека

Организовать корпоративную библиотеку в Битрикс24.

Основные возможности

Приложение позволяет организовать структурированное хранение знаний компании, будь то книги, видео или статьи, необходимые для развития и обучения сотрудников.

Можно задавать значения таких свойств как категория, направление, теги. Это позволит выстроить удобную классификацию книг или видео, или ссылок. И сделает использование библиотеки гибким и простым.

Упорядочить материалы с помощью приложения

• Сгруппируйте ресурсы по категориям, например: Книга, Видео, Статья, Презентация и т.п.

• Укажите направление ресурса, например: Саморазвитие, Маркетинг, Продажи, Бух учет.

• Добавьте сами материалы, для этого заполните немного полей: Название, Автор, Описание, Теги, Файл или ссылка.

Дополнительный функционал

Также приложение позволяет сотрудникам отмечать статус изучения материала. Перейдя на детальную страницу материала, можно увидеть кто из сотрудников уже изучил темы, а кто нет.

Чтобы сотрудники не пропустили свежие и актуальные материалы, при их добавлении, есть возможность настроить автоматическую публикацию данных в живой ленте компании.

Живые Регламенты

Просто зафиксировать и передать успешный опыт в компании.

Польза решения

Описывайте регламенты, чтобы зафиксировать и передать успешный опыт в компании, даже если сотрудник уйдет. Функция изучения регламентов покажет, какой регламент изучен, а какой еще нет.

Основной функционал решения

• Доступ к регламентам имеют только те сотрудники, которые выполняют нужные функции, то есть в структуре компании назначены на них.

• Все тексты регламентов хранятся на вашем сервере, если вы пользуетесь коробочным Битриксом, или в облаке Битрикс.

• Нет ограничения по объему регламентов. Вы ограничены только размером собственного дискового пространства.

• Удобный контроль изучение регламентов сотрудниками.

• Управление глубиной изучения регламентов путем создания простых или сложных вопросов.

• Каждый сотрудник при изучении регламента должен будет пройти тестирование по созданным вопросам с выбором вариантов ответа.

• Любой регламент всегда под рукой.

• Простой поиск регламентов по названиям и ключевым словам.

• Больше не придется контролировать изучение регламентов сотрудниками и/или пользоваться для этого сторонними системами контроля знаний или услугами отдельных специалистов.

• В случае, если руководитель отправляет регламент на доработку, сотруднику придет уведомление в Битрикс24.

• При публикации нового регламента каждому сотруднику, который должен его изучить, придет уведомление.

• Строгий контроль изменений: без контроля руководителя никто не сможет незаметно изменить регламент.

• Интуитивно понятный, дружелюбный интерфейс не требует особых навыков для работы с ним.

Дополнительные возможности

• Удобный текстовый редактор регламентов: пишите регламенты без лишних переходов; добавляйте изображения, списки, заголовки, таблицы и даже встраивайте видео.

• Внутри приложения есть базовый курс по работе с системой.

• Автоматически в списке выбирается проверяющий для регламента, в это поле подставляется руководитель первого выбранного отдела.

• Доработан и стал лучше UI/UX функционала закрытия регламента.

• В PRO-версии приложения доступно добавление свободных ответов на вопросы.

• Создан отдельный интерфейс для Ответственного за контроль изучения регламентов.

• Ответственному за контроль изучения регламентов доступна информация о прогрессе изучения регламентов сотрудниками в виде сводной таблицы. Соблюдаются ли условия Соглашения об изучении регламентов в компании.