Базы знаний, обучающие чат-боты, корпоративные Wiki и F.A.Q.

Быстро и легко запустить собственный корпоративный университет. Создать пост с собранием часто задаваемых вопросов по какой-либо теме и ответов на них – освободить время. Проводить обучение, тестирование и адаптацию сотрудников с помощью чат-ботов. Создавать и настраивать стартовые страницы сотрудников. Организовать корпоративную библиотеку.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• Чат-боты для сотрудников
• Университет
• Новости с предпросмотром
• База знаний для Битрикс24
• Обучение и Тестирование
• База знаний и тестирование
• Онбординг и адаптация сотрудников
• Рабочий стол
• Цифровая библиотека
• Живые Регламенты

Чат-боты для сотрудников

Проводить обучение, тестирование и адаптацию сотрудников с помощью чат-ботов.

Какие задачи может решать чат-бот

• Обучение и тестирование сотрудников.

• Адаптация новых сотрудников.

• Приемка и регистрация внутренних заявок (например, на техническую поддержку или заказ канцтоваров).

• Информирование сотрудников об изменениях в компании.

• Ответы на часто задаваемые вопросы сотрудников.

• Поиск информации в справке (Битрикс24 или другой) прямо из чата.

Кому будет полезен конструктор

• Руководителям структурных подразделений компании.

• Сотрудникам HR-службы.

• ИТ службе компании.

Возможности чат-бота

• Задавать вопросы, получать и сохранять ответы.

• Отправлять сообщения и уведомления сотрудникам в процессе работы.

• Ставить задачи сотрудникам.

• Ожидать завершения задачи ответственным или приемки ее постановщиком перед продолжением сценария.

• Работать со смарт-процессами (создавать, искать, редактировать).

• Работать с CRM (создавать, искать, редактировать сущности – Лиды, Контакты, Компании, Сделки);

• Запускать бизнес-процессы по CRM сущностям.

• Запускать сценарии (обучение, тестирование и другие) в отдельных изолированных друг от друга чатах.

• Отвечать на вопросы.

• Отправлять СМС.

• Выполнять поиск на внешних сайтах и отправлять результаты в чат.

Университет

Просто организовать онлайн обучение и тестирование сотрудников.

Кому будет полезно приложение

• Компаниям, которые планируют создать собственный онлайн-университет на базе Битрикс24.

• Или хотят развивать компетенции сотрудников, обучать и тестировать их.

• При этом готовы инвестировать в развитие собственных сотрудников.

• Также возможно организовать обучение внешних пользователей (партнеров, клиентов, поставщиков и т.д.)

Возможности решения

• Уроки можно создавать: в формате видео лекций, в стандарте SCORM или презентаций. К урокам можно добавлять любые сопроводительные и методические материалы.

• Удобный конструктор для создания курсов. Курсы могут состоять из уроков и тестов.

• Простой конструктор тестов для проверки знаний. Доступно 5 типов вопросов: альтернативные ответы; множественный выбор; восстановление соответствия; восстановление последовательности; открытые вопросы с выбором проверяющего.

• Отчетность по сотрудникам, отделам, тестам, курсам.

• Система импорта и экспорта позволяет переносить или архивировать содержимое курсов, тестов и уроков.

• Импорт и экспорт тестов, уроков в Excel позволяет создавать и редактировать тесты в шаблоне Excel, и одним нажатием кнопки импортировать в приложение десятки и сотни тестовых вопросов.

• Модуль Оценка 180/360 – дает возможность организовать оценку по вашим корпоративным, управленческим, мягким, командным и другим компетенциям.

• Возможность создавать учебные группы, назначать тестирование и обучение определенным сотрудникам, создавать открытые и закрытые (доступные ограниченному кругу сотрудников), курсы и тесты.

• Возможность организовать обучение, тестирование внешних по отношению к вашей организации пользователей.

• Мультиязычность – возможность выбирать удобный язык представления. Доступны следующие языки: английский, русский, польский, турецкий, испанский, португальский, вьетнамский, украинский, немецкий, французский, итальянский.

Новости с предпросмотром

Быстро организовать новостную страницу компании или базу знаний внутри компании.

Кому подойдет приложение

• С помощью приложения можно дополнить свою библиотеку на портале Битрикс24 блоками шаблона новостного сайта.

• Это универсальный шаблон, который позволит вам держать своих клиентов и сотрудников в курсе последних новостей.

• Приложение также отлично подойдет, как дополнительная страница для уже существующего сайта, благодаря универсальному дизайну.

Где можно использовать

• В конструкторе сайтов. – Блоки сайта отлично подходят для организации новостного ресурса для сайта компании. Делите новости на категории и выстраивайте их в любом порядке. Также можно произвести поиск по названию.

• Интернет-магазин. – Размещайте последние новости и акции в своем интернет магазине, блок легко встраивается в сайт в конструкторе интернет-магазина Б24.

• В базе знаний. – Организуйте базу знаний, используя этот шаблон. Вы легко сможете организовать деление на категории ваших кейсов и рабочего опыта, в этом случае страницу можно будет увидеть только внутри Б24.

База знаний для Битрикс24

Разложить по полочкам внутренний контент компании.

Для чего нужно решение

База знаний для Битрикс24 – приложение для создания неограниченного количества баз знаний на корпоративном портале. Иерархическая структура папок, которая может содержать любую информацию: текстовые записи, ссылки, изображения, прикреплённые файлы и т.д.

Начать пользоваться просто

Интуитивно понятный интерфейс, простое создание и управление контентом, разграничение прав доступа к разным базам и удобный поиск – использовать нужную информацию теперь легко и приятно.

Возможности приложения

• Создание записи, которая состоит из названия, описания и текста. Название записи отображается в меню. При необходимости запись можно переместить по структуре меню перетаскиванием.

• После добавления записи ее можно опубликовать в живой ленте. Любую запись можно распечатать или скачать в pdf-формате, а также скачать её резервную копию. При необходимости в текст записи можно добавить геопозицию из сервиса Google Карты.

• При открытии записи отображается вся информация, включая описание и прикреплённые файлы.

• Редактирование описания включает в себя: начертания – жирное, наклонное, подчеркнутый текст, зачеркнутый текст; положение текста: слева, по центру, справа, по ширине; цвет текста; цвет фона текста.

• Инструменты позволяют изменить внешний вид текста, добавить вложения.

Инструменты

• Текст – абзац текста, можно сделать текст жирным, наклонным, куском кода, выделить цветом, подчеркнуть, разместить текст слева, справа, по центру, по ширине.

• Заголовок – позволяет выбрать уровень заголовка от h1 до h6.

• Ссылка – вставка ссылки с отображением названия страницы, описания и картинки, если таковые предоставляются сайтом.

• Цитата – выделенный отступом и фоном блок текста с подписью автора цитаты.

• Алерт – выделенный цветом и рамкой блок текста. Возможен выбор из нескольких цветов.

• Лист – позволяет создавать нумерованные списки произвольной вложенности. Для перехода на следующий уровень вложенности необходимо нажать Tab, для удаления уровня – backspace.

• Таблица – позволяет создать таблицу, объединить таблицы, добавить, удалить столбцы и строки. Текст, содержащийся в ячейках таблицы, может быть модифицирован инструментом текст. Работаем над добавлением инструментов для изменения размеров ячеек и цветовой заливки.

• Чек-лист – представляет собой список, пункты которого могут быть выделены галочками.

• Код – отображает фрагмент программного кода. Можно выбрать язык, разметка для которого будет применена к тексту.

Обучение и Тестирование

Свой корпоративный университет на базе Битрикс24.

Польза решения. Реальные кейсы.

• Учебным заведениям. Используйте эффективный инструмент для качественного обучения в удаленном формате в учебных заведениях, университетах и бизнес-школах.

• Обучение отдела продаж. Сохраняйте знания опытных сотрудников для будущих поколений. Собирайте скрипты для общения с клиентами и ответы на часто задаваемые вопросы (F.A.Q.). Простой способ новому сотруднику быстро адаптироваться в компании.

• HR отделу. Отдел персонала может проводить предварительное тестирование соискателей, а также проверить знания сотрудников по окончании испытательного срока.

• Специалистам по охране труда. Формировать курсы по безопасности труда и контролировать изучение материалов с помощью тестирования.

• Франчайзеру. Поможет передавать дочерним предприятиям стандартны производства и обслуживания, проверять уровень компетенции.

Свой корпоративный университет просто

• Неограниченное количество курсов и учащихся.

• Легко администрировать.

• Нет дополнительных расходов на поддержку программного обеспечения.

• Доступ из любой точки мира.

Возможности решения

• Журнал тестирования. Просмотр истории обучения доступен и учащимся, и преподавателям.

• Список попыток.

• Автоматическое определение результатов.

• Установка доступа к тесту. Сотрудник/учащийся не сможет начать выполнять следующее задание, не закрыв предыдущее.

• Добавление видео- и фотоматериалов. Есть накопленная база готовых материалов для учащихся, просто импортируйте ее в систему.

• Удобный поиск по содержанию учебной программы.

• Закрытые учебные группы. Много потоков или нужно разделить учащихся по группам? – Вы легко сможете сделать это! Данные и отчётность останутся в рамках созданной структуры. Ничто не потеряется и не переступается.

Тестирование

• Контролируйте знания – наблюдайте за результатами тестирования.

• Учащиеся также могут отслеживать результаты своего обучения.

• Можно видеть каждую попытку сдачи теста, процент прохождения и набранные баллы.

База знаний и тестирование

Маленькая версия Википедии прямо на вашем портале Битрикс24.

Основные преимущества

Можно очень быстро наполнить базу знаний собранными материалами и легко поддерживать актуальное состояние данных.

• У вас уже есть накопленные знания в документах word и excel? Вам не придется копировать это в Базу знаний, просто используйте возможность «добавление в статьи» – google-файлов, сторонних файлов, таблиц.

• Не хватает электронного формата? Нужно выгрузить данные в удобном web-формате? – Решение дает возможность распечатывать статьи на принтере и выгружать их в HTML!

• Нет времени набирать материал статьи на клавиатуре? На дворе 21 век – записывайте статьи с помощью голоса в браузере Google Chrome.

• Нужно просмотреть информацию в дороге? – Поможет мобильная версия приложения!

Обучение и тестирование

База знаний даёт возможность создавать тесты по разным тематикам, вся информация о прохождении тестов будет собрана внутри приложения. Отличный инструмент для HR-отдела, для обучения новому, для систематической проверки знаний сотрудников компании.

Встроенные чат-боты приложения

• для обсуждения статей;

• бот, читающий статьи вслух (удобно, если вы хотите прослушать обновление информации в дороге), и для слабослышащих;

• бот Открытых линий – по вашему запросу бот будет искать в разделе подходящие статьи и давать на них ссылки. С помощью такого бота можно создать автоответчик в Открытых линиях, который предложит клиенту полезную информацию, найденную по тексту его обращения.

Оптимизация работы операторов Call-центра

Есть возможность встроить статью из Базы знаний в карточку звонка, таким образом важная информация всегда будет у вас под рукой. Что позволит снизить время (и затраты), на обработку одного обращения клиента.

Классические возможности, про которые тоже не стоит забывать

• обмен статьями при помощи ссылок, возможность совместного просмотра и/или редактирования информации пользователям портала; + возможность отправить внешнюю ссылку на статью любому пользователю сети.

• гибкая система настройки прав доступа позволит сотрудникам видеть только информацию, необходимую для выполнения их работы; конфиденциальная информация так и останется защищенной.

• поиск по статьям и облако тегов ускорит работу с информацией и сократит время выполнения задач.

Универсальность решения

Приложение можно использовать в абсолютно разных сферах деятельности: медицина, стоматология, образование, банки, курорты, курсы повышения квалификации, предприятия охраны, реклама, недвижимость, IT-технологии, продажи, транспорт, отели.

База знаний и тестирование дает:

• возможность концентрации знаний в едином хранилище и быстрый доступ к ним;

• простой процесс обучения и тестирования сотрудников;

• ускорять сделки и работу по проектам;

• снижать время (и затраты) на обработку одного обращения клиента;

• снижать риски человеческого фактора.

Онбординг и адаптация сотрудников

Визуальный интерфейс прогресса адаптации.

Основные возможности

Приложение автоматически напоминает руководителю отдела о наступлении следующего этапа адаптации сотрудника: первая неделя, месяц или окончание испытательного срока.

Напомнит о необходимости актуализировать индивидуальный план развития или пересмотреть зарплату.

Регламент работы

Хранит программу адаптации с возможностью настройки под каждый отдел в частности с любым количеством этапов.

Также имеется возможность настроить общие этапы для всей компании и использовать наследование в подотделы.

Удобный чек-лист первого дня

• подготовить рабочее место;

• создать корпоративную почту;

• предоставить доступ к базе данных;

• добавить в группу проекта;

• и так далее.

Польза решения

Приложение онбординга новых сотрудников компании предоставляет удобный визуальный интерфейс прогресса адаптации в виде таймлайна, где можно увидеть уже пройденные этапы и что ждет сотрудника впереди.

Правильный процесс адаптации снижает текучесть кадров, повышает лояльность сотрудников к компании и делает их работу более эффективной.

Рабочий стол

Создание и настройка стартовой страницы сотрудников.

Основной функционал

• Приложение позволяет создать и настроить Рабочие столы (стартовые страницы) для сотрудников и вынести в них необходимые разделы портала.

• Можно добавлять иконки на рабочий стол, устанавливать на них внешние и внутренние ссылки.

• Приложение позволяет настроить несколько рабочих столов, для разных групп пользователей.

Настройки и возможности

• Количество рабочих столов не ограничено, так же и количество пользователей, которым можно выдать доступ к рабочему столу.

• Для каждого отдела можно настроить свой рабочий стол, по потребностям сотрудника.

• Настройка приложения доступна только администраторам портала.

Цифровая библиотека

Организовать корпоративную библиотеку в Битрикс24.

Основные возможности

Приложение позволяет организовать структурированное хранение знаний компании, будь то книги, видео или статьи, необходимые для развития и обучения сотрудников.

Можно задавать значения таких свойств как категория, направление, теги. Это позволит выстроить удобную классификацию книг или видео, или ссылок. И сделает использование библиотеки гибким и простым.

Упорядочить материалы с помощью приложения

• Сгруппируйте ресурсы по категориям, например: Книга, Видео, Статья, Презентация и т.п.

• Укажите направление ресурса, например: Саморазвитие, Маркетинг, Продажи, Бух учет.

• Добавьте сами материалы, для этого заполните немного полей: Название, Автор, Описание, Теги, Файл или ссылка.

Дополнительный функционал

Также приложение позволяет сотрудникам отмечать статус изучения материала. Перейдя на детальную страницу материала, можно увидеть кто из сотрудников уже изучил темы, а кто нет.

Чтобы сотрудники не пропустили свежие и актуальные материалы, при их добавлении, есть возможность настроить автоматическую публикацию данных в живой ленте компании.

Живые Регламенты

Просто зафиксировать и передать успешный опыт в компании.

Польза решения

Описывайте регламенты, чтобы зафиксировать и передать успешный опыт в компании, даже если сотрудник уйдет. Функция изучения регламентов покажет, какой регламент изучен, а какой еще нет.

Основной функционал решения

• Доступ к регламентам имеют только те сотрудники, которые выполняют нужные функции, то есть в структуре компании назначены на них.

• Все тексты регламентов хранятся на вашем сервере, если вы пользуетесь коробочным Битриксом, или в облаке Битрикс.

• Нет ограничения по объему регламентов. Вы ограничены только размером собственного дискового пространства.

• Удобный контроль изучение регламентов сотрудниками.

• Управление глубиной изучения регламентов путем создания простых или сложных вопросов.

• Каждый сотрудник при изучении регламента должен будет пройти тестирование по созданным вопросам с выбором вариантов ответа.

• Любой регламент всегда под рукой.

• Простой поиск регламентов по названиям и ключевым словам.

• Больше не придется контролировать изучение регламентов сотрудниками и/или пользоваться для этого сторонними системами контроля знаний или услугами отдельных специалистов.

• В случае, если руководитель отправляет регламент на доработку, сотруднику придет уведомление в Битрикс24.

• При публикации нового регламента каждому сотруднику, который должен его изучить, придет уведомление.

• Строгий контроль изменений: без контроля руководителя никто не сможет незаметно изменить регламент.

• Интуитивно понятный, дружелюбный интерфейс не требует особых навыков для работы с ним.

Дополнительные возможности

• Удобный текстовый редактор регламентов: пишите регламенты без лишних переходов; добавляйте изображения, списки, заголовки, таблицы и даже встраивайте видео.

• Внутри приложения есть базовый курс по работе с системой.

• Автоматически в списке выбирается проверяющий для регламента, в это поле подставляется руководитель первого выбранного отдела.

• Доработан и стал лучше UI/UX функционала закрытия регламента.

• В PRO-версии приложения доступно добавление свободных ответов на вопросы.

• Создан отдельный интерфейс для Ответственного за контроль изучения регламентов.

• Ответственному за контроль изучения регламентов доступна информация о прогрессе изучения регламентов сотрудниками в виде сводной таблицы. Соблюдаются ли условия Соглашения об изучении регламентов в компании.