Базы знаний, обучающие чат-боты, корпоративные Wiki и F.A.Q.

Быстро и легко запустить собственный корпоративный университет. Создать пост с собранием часто задаваемых вопросов по какой-либо теме и ответов на них – освободить время. Проводить обучение, тестирование и адаптацию сотрудников с помощью чат-ботов. Создавать и настраивать стартовые страницы сотрудников. Организовать корпоративную библиотеку.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• HRM: Онбординг и адаптация сотрудников
• Досье сотрудника
• Чат-боты для сотрудников
• Университет
• База знаний для Битрикс24
• Обучение и Тестирование
• База знаний и тестирование
• Онбординг и адаптация сотрудников
• Рабочий стол
• Цифровая библиотека
• Живые Регламенты

HRM: Онбординг и адаптация сотрудников

Помогает новым сотрудникам быстрее адаптироваться.

Польза решения

Хороший онбординг снижает текучесть кадров и способствует формированию сплоченной команды, помогает новым сотрудникам быстрее адаптироваться и понять свои обязанности, что повышает их продуктивность и удовлетворенность работой.

Для HR-менеджеров и руководителей

Приложение предлагает стандартизировать процесс адаптации через продвинутый конструктор и автоматически отправляет уведомления о предстоящих встречах и обучениях.

Это не только снижает нагрузку на HR-отдел, но и становится незаменимым инструментом, не позволяя допускать классические ошибки руководителя.

Приложение отправляет push-уведомление в мобильное приложение Битрикс24 за день до окончания испытательного срока сотрудника, а также за день до наступления любого другого из этапов адаптации.

Конструктор этапов

В приложении можно прописать чек-листы на каждый из этапов и настроить любое количество этапов со дня трудоустройства и до ключевого момента, например, до окончания испытательного срока.

Делиться ссылками

Можно опубликовать ссылки на регламенты и обучающие материалы компании, сотрудник перейдет по ним из своего профиля.

В каждом этапе может быть свой набор ссылок, что позволяет выдавать обучающий материал поступательно.

Визуализация этапов

Визуальная диаграмма наглядно показывает на какой из стадий находится тот или иной сотрудник. На разные отделы можно настроить свои этапы.

Досье сотрудника

Записывайте всю важную информацию о сотруднике в его электронное досье.

Польза приложения

Приложение – это мощный инструмент для руководителей, который позволяет создавать и заполнять анкеты сотрудников. Это помогает руководителям лучше понимать своих подчиненных, их сильные и слабые стороны, а также фиксировать важные моменты взаимодействий.

Основные возможности

Руководитель может создавать анкеты, разбитые на группы вопросов, охватывающие основные аспекты личности сотрудника. Вопросы могут включать профессиональные навыки, личные качества, карьерные цели и многое другое.

Возможность добавлять собственные вопросы и группировать их по категориям. Это позволяет адаптировать анкеты под конкретные нужды компании или отдела.

Поддержка четырех типов полей для вопросов:

• Строка – для ввода кратких текстовых ответов (может быть множественным).

• Список – для выбора одного или нескольких вариантов из предложенного списка (может быть множественным).

• Число – для ввода числовых значений.

• Многострочный текст – для более развернутых текстовых ответов.

Отображение истории взаимодействий руководителя с сотрудником. Это включает записи о встречах, обсуждениях и других формах коммуникации, с возможностью резюмировать результаты бесед и фиксировать договоренности или нюансы.

Преимущества использования

• Анкеты помогают руководителю лучше узнать своих сотрудников, их сильные и слабые стороны, что способствует более эффективному управлению и развитию персонала.

• Возможность добавлять собственные вопросы позволяет адаптировать анкеты под конкретные нужды компании, что делает процесс более гибким и целенаправленным.

• Разделение вопросов на группы и использование различных типов полей делает процесс заполнения анкет удобным и структурированным, что экономит время и усилия.

• Возможность резюмировать результаты бесед помогает фиксировать важные моменты и договоренности, что способствует лучшему управлению и взаимодействию с сотрудниками.

Чат-боты для сотрудников

Проводить обучение, тестирование и адаптацию сотрудников с помощью чат-ботов.

Какие задачи может решать чат-бот

• Обучение и тестирование сотрудников.

• Адаптация новых сотрудников.

• Приемка и регистрация внутренних заявок (например, на техническую поддержку или заказ канцтоваров).

• Информирование сотрудников об изменениях в компании.

• Ответы на часто задаваемые вопросы сотрудников.

• Поиск информации в справке (Битрикс24 или другой) прямо из чата.

Кому будет полезен конструктор

• Руководителям структурных подразделений компании.

• Сотрудникам HR-службы.

• ИТ службе компании.

Возможности чат-бота

• Задавать вопросы, получать и сохранять ответы.

• Отправлять сообщения и уведомления сотрудникам в процессе работы.

• Ставить задачи сотрудникам.

• Ожидать завершения задачи ответственным или приемки ее постановщиком перед продолжением сценария.

• Работать со смарт-процессами (создавать, искать, редактировать).

• Работать с CRM (создавать, искать, редактировать сущности – Лиды, Контакты, Компании, Сделки);

• Запускать бизнес-процессы по CRM сущностям.

• Запускать сценарии (обучение, тестирование и другие) в отдельных изолированных друг от друга чатах.

• Отвечать на вопросы.

• Отправлять СМС.

• Выполнять поиск на внешних сайтах и отправлять результаты в чат.

Университет

Просто организовать онлайн обучение и тестирование сотрудников.

Кому будет полезно приложение

• Компаниям, которые планируют создать собственный онлайн-университет на базе Битрикс24.

• Или хотят развивать компетенции сотрудников, обучать и тестировать их.

• При этом готовы инвестировать в развитие собственных сотрудников.

• Также возможно организовать обучение внешних пользователей (партнеров, клиентов, поставщиков и т.д.)

Возможности решения

• Уроки можно создавать: в формате видео лекций, в стандарте SCORM или презентаций. К урокам можно добавлять любые сопроводительные и методические материалы.

• Удобный конструктор для создания курсов. Курсы могут состоять из уроков и тестов.

• Простой конструктор тестов для проверки знаний. Доступно 5 типов вопросов: альтернативные ответы; множественный выбор; восстановление соответствия; восстановление последовательности; открытые вопросы с выбором проверяющего.

• Отчетность по сотрудникам, отделам, тестам, курсам.

• Система импорта и экспорта позволяет переносить или архивировать содержимое курсов, тестов и уроков.

• Импорт и экспорт тестов, уроков в Excel позволяет создавать и редактировать тесты в шаблоне Excel, и одним нажатием кнопки импортировать в приложение десятки и сотни тестовых вопросов.

• Модуль Оценка 180/360 – дает возможность организовать оценку по вашим корпоративным, управленческим, мягким, командным и другим компетенциям.

• Возможность создавать учебные группы, назначать тестирование и обучение определенным сотрудникам, создавать открытые и закрытые (доступные ограниченному кругу сотрудников), курсы и тесты.

• Возможность организовать обучение, тестирование внешних по отношению к вашей организации пользователей.

• Мультиязычность – возможность выбирать удобный язык представления. Доступны следующие языки: английский, русский, польский, турецкий, испанский, португальский, вьетнамский, украинский, немецкий, французский, итальянский.

База знаний для Битрикс24

Разложить по полочкам внутренний контент компании.

Для чего нужно решение

База знаний для Битрикс24 – приложение для создания неограниченного количества баз знаний на корпоративном портале. Иерархическая структура папок, которая может содержать любую информацию: текстовые записи, ссылки, изображения, прикреплённые файлы и т.д.

Начать пользоваться просто

Интуитивно понятный интерфейс, простое создание и управление контентом, разграничение прав доступа к разным базам и удобный поиск – использовать нужную информацию теперь легко и приятно.

Возможности приложения

• Создание записи, которая состоит из названия, описания и текста. Название записи отображается в меню. При необходимости запись можно переместить по структуре меню перетаскиванием.

• После добавления записи ее можно опубликовать в живой ленте. Любую запись можно распечатать или скачать в pdf-формате, а также скачать её резервную копию. При необходимости в текст записи можно добавить геопозицию из сервиса Google Карты.

• При открытии записи отображается вся информация, включая описание и прикреплённые файлы.

• Редактирование описания включает в себя: начертания – жирное, наклонное, подчеркнутый текст, зачеркнутый текст; положение текста: слева, по центру, справа, по ширине; цвет текста; цвет фона текста.

• Инструменты позволяют изменить внешний вид текста, добавить вложения.

Инструменты

• Текст – абзац текста, можно сделать текст жирным, наклонным, куском кода, выделить цветом, подчеркнуть, разместить текст слева, справа, по центру, по ширине.

• Заголовок – позволяет выбрать уровень заголовка от h1 до h6.

• Ссылка – вставка ссылки с отображением названия страницы, описания и картинки, если таковые предоставляются сайтом.

• Цитата – выделенный отступом и фоном блок текста с подписью автора цитаты.

• Алерт – выделенный цветом и рамкой блок текста. Возможен выбор из нескольких цветов.

• Лист – позволяет создавать нумерованные списки произвольной вложенности. Для перехода на следующий уровень вложенности необходимо нажать Tab, для удаления уровня – backspace.

• Таблица – позволяет создать таблицу, объединить таблицы, добавить, удалить столбцы и строки. Текст, содержащийся в ячейках таблицы, может быть модифицирован инструментом текст. Работаем над добавлением инструментов для изменения размеров ячеек и цветовой заливки.

• Чек-лист – представляет собой список, пункты которого могут быть выделены галочками.

• Код – отображает фрагмент программного кода. Можно выбрать язык, разметка для которого будет применена к тексту.

Обучение и Тестирование

Свой корпоративный университет на базе Битрикс24.

Польза решения. Реальные кейсы.

• Учебным заведениям. Используйте эффективный инструмент для качественного обучения в удаленном формате в учебных заведениях, университетах и бизнес-школах.

• Обучение отдела продаж. Сохраняйте знания опытных сотрудников для будущих поколений. Собирайте скрипты для общения с клиентами и ответы на часто задаваемые вопросы (F.A.Q.). Простой способ новому сотруднику быстро адаптироваться в компании.

• HR отделу. Отдел персонала может проводить предварительное тестирование соискателей, а также проверить знания сотрудников по окончании испытательного срока.

• Специалистам по охране труда. Формировать курсы по безопасности труда и контролировать изучение материалов с помощью тестирования.

• Франчайзеру. Поможет передавать дочерним предприятиям стандартны производства и обслуживания, проверять уровень компетенции.

Свой корпоративный университет просто

• Неограниченное количество курсов и учащихся.

• Легко администрировать.

• Нет дополнительных расходов на поддержку программного обеспечения.

• Доступ из любой точки мира.

Возможности решения

• Журнал тестирования. Просмотр истории обучения доступен и учащимся, и преподавателям.

• Список попыток.

• Автоматическое определение результатов.

• Установка доступа к тесту. Сотрудник/учащийся не сможет начать выполнять следующее задание, не закрыв предыдущее.

• Добавление видео- и фотоматериалов. Есть накопленная база готовых материалов для учащихся, просто импортируйте ее в систему.

• Удобный поиск по содержанию учебной программы.

• Закрытые учебные группы. Много потоков или нужно разделить учащихся по группам? – Вы легко сможете сделать это! Данные и отчётность останутся в рамках созданной структуры. Ничто не потеряется и не переступается.

Тестирование

• Контролируйте знания – наблюдайте за результатами тестирования.

• Учащиеся также могут отслеживать результаты своего обучения.

• Можно видеть каждую попытку сдачи теста, процент прохождения и набранные баллы.

База знаний и тестирование

Маленькая версия Википедии прямо на вашем портале Битрикс24.

Основные преимущества

Можно очень быстро наполнить базу знаний собранными материалами и легко поддерживать актуальное состояние данных.

• У вас уже есть накопленные знания в документах word и excel? Вам не придется копировать это в Базу знаний, просто используйте возможность «добавление в статьи» – google-файлов, сторонних файлов, таблиц.

• Не хватает электронного формата? Нужно выгрузить данные в удобном web-формате? – Решение дает возможность распечатывать статьи на принтере и выгружать их в HTML!

• Нет времени набирать материал статьи на клавиатуре? На дворе 21 век – записывайте статьи с помощью голоса в браузере Google Chrome.

• Нужно просмотреть информацию в дороге? – Поможет мобильная версия приложения!

Обучение и тестирование

База знаний даёт возможность создавать тесты по разным тематикам, вся информация о прохождении тестов будет собрана внутри приложения. Отличный инструмент для HR-отдела, для обучения новому, для систематической проверки знаний сотрудников компании.

Встроенные чат-боты приложения

• для обсуждения статей;

• бот, читающий статьи вслух (удобно, если вы хотите прослушать обновление информации в дороге), и для слабослышащих;

• бот Открытых линий – по вашему запросу бот будет искать в разделе подходящие статьи и давать на них ссылки. С помощью такого бота можно создать автоответчик в Открытых линиях, который предложит клиенту полезную информацию, найденную по тексту его обращения.

Оптимизация работы операторов Call-центра

Есть возможность встроить статью из Базы знаний в карточку звонка, таким образом важная информация всегда будет у вас под рукой. Что позволит снизить время (и затраты), на обработку одного обращения клиента.

Классические возможности, про которые тоже не стоит забывать

• обмен статьями при помощи ссылок, возможность совместного просмотра и/или редактирования информации пользователям портала; + возможность отправить внешнюю ссылку на статью любому пользователю сети.

• гибкая система настройки прав доступа позволит сотрудникам видеть только информацию, необходимую для выполнения их работы; конфиденциальная информация так и останется защищенной.

• поиск по статьям и облако тегов ускорит работу с информацией и сократит время выполнения задач.

Универсальность решения

Приложение можно использовать в абсолютно разных сферах деятельности: медицина, стоматология, образование, банки, курорты, курсы повышения квалификации, предприятия охраны, реклама, недвижимость, IT-технологии, продажи, транспорт, отели.

База знаний и тестирование дает:

• возможность концентрации знаний в едином хранилище и быстрый доступ к ним;

• простой процесс обучения и тестирования сотрудников;

• ускорять сделки и работу по проектам;

• снижать время (и затраты) на обработку одного обращения клиента;

• снижать риски человеческого фактора.

Онбординг и адаптация сотрудников

Визуальный интерфейс прогресса адаптации.

Основные возможности

Приложение автоматически напоминает руководителю отдела о наступлении следующего этапа адаптации сотрудника: первая неделя, месяц или окончание испытательного срока.

Напомнит о необходимости актуализировать индивидуальный план развития или пересмотреть зарплату.

Регламент работы

Хранит программу адаптации с возможностью настройки под каждый отдел в частности с любым количеством этапов.

Также имеется возможность настроить общие этапы для всей компании и использовать наследование в подотделы.

Удобный чек-лист первого дня

• подготовить рабочее место;

• создать корпоративную почту;

• предоставить доступ к базе данных;

• добавить в группу проекта;

• и так далее.

Польза решения

Приложение онбординга новых сотрудников компании предоставляет удобный визуальный интерфейс прогресса адаптации в виде таймлайна, где можно увидеть уже пройденные этапы и что ждет сотрудника впереди.

Правильный процесс адаптации снижает текучесть кадров, повышает лояльность сотрудников к компании и делает их работу более эффективной.

Рабочий стол

Создание и настройка стартовой страницы сотрудников.

Основной функционал

• Приложение позволяет создать и настроить Рабочие столы (стартовые страницы) для сотрудников и вынести в них необходимые разделы портала.

• Можно добавлять иконки на рабочий стол, устанавливать на них внешние и внутренние ссылки.

• Приложение позволяет настроить несколько рабочих столов, для разных групп пользователей.

Настройки и возможности

• Количество рабочих столов не ограничено, так же и количество пользователей, которым можно выдать доступ к рабочему столу.

• Для каждого отдела можно настроить свой рабочий стол, по потребностям сотрудника.

• Настройка приложения доступна только администраторам портала.

Цифровая библиотека

Организовать корпоративную библиотеку в Битрикс24.

Основные возможности

Приложение позволяет организовать структурированное хранение знаний компании, будь то книги, видео или статьи, необходимые для развития и обучения сотрудников.

Можно задавать значения таких свойств как категория, направление, теги. Это позволит выстроить удобную классификацию книг или видео, или ссылок. И сделает использование библиотеки гибким и простым.

Упорядочить материалы с помощью приложения

• Сгруппируйте ресурсы по категориям, например: Книга, Видео, Статья, Презентация и т.п.

• Укажите направление ресурса, например: Саморазвитие, Маркетинг, Продажи, Бух учет.

• Добавьте сами материалы, для этого заполните немного полей: Название, Автор, Описание, Теги, Файл или ссылка.

Дополнительный функционал

Также приложение позволяет сотрудникам отмечать статус изучения материала. Перейдя на детальную страницу материала, можно увидеть кто из сотрудников уже изучил темы, а кто нет.

Чтобы сотрудники не пропустили свежие и актуальные материалы, при их добавлении, есть возможность настроить автоматическую публикацию данных в живой ленте компании.

Живые Регламенты

Просто зафиксировать и передать успешный опыт в компании.

Польза решения

Описывайте регламенты, чтобы зафиксировать и передать успешный опыт в компании, даже если сотрудник уйдет. Функция изучения регламентов покажет, какой регламент изучен, а какой еще нет.

Основной функционал решения

• Доступ к регламентам имеют только те сотрудники, которые выполняют нужные функции, то есть в структуре компании назначены на них.

• Все тексты регламентов хранятся на вашем сервере, если вы пользуетесь коробочным Битриксом, или в облаке Битрикс.

• Нет ограничения по объему регламентов. Вы ограничены только размером собственного дискового пространства.

• Удобный контроль изучение регламентов сотрудниками.

• Управление глубиной изучения регламентов путем создания простых или сложных вопросов.

• Каждый сотрудник при изучении регламента должен будет пройти тестирование по созданным вопросам с выбором вариантов ответа.

• Любой регламент всегда под рукой.

• Простой поиск регламентов по названиям и ключевым словам.

• Больше не придется контролировать изучение регламентов сотрудниками и/или пользоваться для этого сторонними системами контроля знаний или услугами отдельных специалистов.

• В случае, если руководитель отправляет регламент на доработку, сотруднику придет уведомление в Битрикс24.

• При публикации нового регламента каждому сотруднику, который должен его изучить, придет уведомление.

• Строгий контроль изменений: без контроля руководителя никто не сможет незаметно изменить регламент.

• Интуитивно понятный, дружелюбный интерфейс не требует особых навыков для работы с ним.

Дополнительные возможности

• Удобный текстовый редактор регламентов: пишите регламенты без лишних переходов; добавляйте изображения, списки, заголовки, таблицы и даже встраивайте видео.

• Внутри приложения есть базовый курс по работе с системой.

• Автоматически в списке выбирается проверяющий для регламента, в это поле подставляется руководитель первого выбранного отдела.

• Доработан и стал лучше UI/UX функционала закрытия регламента.

• В PRO-версии приложения доступно добавление свободных ответов на вопросы.

• Создан отдельный интерфейс для Ответственного за контроль изучения регламентов.

• Ответственному за контроль изучения регламентов доступна информация о прогрессе изучения регламентов сотрудниками в виде сводной таблицы. Соблюдаются ли условия Соглашения об изучении регламентов в компании.