Работайте со звонками эффективно

Легко автоматизировать работу с помощью звонков по скриптам. Сотрудники могут быстро и удобно заполнять поля карточки Лида и работать с данными CRM прямо во время звонка. Это значительно повышает эффективность работы call-центра и улучшает качество обслуживания клиентов.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• Рабочий стол оператора
• SaleScript PRO
• Подсказки в звонках из карточки Лида – скрипты
• КоллХелпер Lite – скрипты продаж
• Скрипты продаж в карточке звонка
• Скрипты продаж в карточке CRM
• Overcall 2.0 – чек-листы в карточке звонка
• Подсказки в карточке звонка
• Сайт в карточке звонка
• Скрипты продаж Hyper-Script

Рабочий стол оператора

Все, что нужно для обработки звонка по заданному сценарию в CRM.

Возможности решения

• Создавать различные сценарии общения с клиентами и закреплять их за операторами.

• Добавлять кнопки действий для обработки Лидов, Контактов, Компаний (перезвонить, сменить статус Лида, запланировать встречу, поставить задачу, создать Сделку).

• Настраивать интерфейс карточки звонка — оператор увидит только необходимые для работы поля с данными о клиенте и историю взаимодействий с ним.

Дополнительные опции

• Интерактивные подсказки - сделают работу простой и интуитивно понятной.

• Удобный дизайнер для скриптов продаж.

• Возможность работать с несколькими скриптами продаж одновременно.

• Последовательно вносить данные по клиенту, необходимые на каждом конкретном шаге скрипта.

SaleScript PRO

Конструктор скриптов телефонных разговоров для Битрикс24.

Работа в карточке звонка

Работа по скрипту происходит прямо в карточке звонка клиенту и не требует переключений или запуска дополнительных программ, что повышает удобство использования скрипта и скорость работы.

Максимальная интеграция с Битрикс24

В приложении доступно:

• Заполнение карточки клиента прямо из звонка по скрипту.

• Автоматическая смена статусов Сделок и Лидов при звонке по скрипту.

• Звонки из карточки клиента или Сделки.

• Анкетирование клиентов.

• Возможность сегментации клиентской базы по итогам обзвона.

Импорт и экспорт готовых скриптов

Можно переносить скрипты из систем Scriptdesigner, Колл-Хелпер, а так же скрипты, созданные в программе XMind. При необходимости можно переносить готовые скрипты из одного портала Битрикс24 в другой, в том числе передавая их другим пользователям.

Работа с NumPad

Можно работать используя лишь NumPad при звонке для выбора вариантов ответа. Это заметно ускоряет процесс и клиенту не придется ждать, когда оператор выберет подходящий варианта ответа и сделает лишние клики.

Чем полезно приложение

• Снижает количество ошибок в звонка. – При наличии четкого скрипта у оператора меньше шансов испортить диалог неверной фразой или забыть задать важный вопрос.

• Повышает конверсии звонков. – Используя в работе качественные опробованные решения в виде скриптов оператор будет иметь больше шансов на более высокую конверсию.

• Снижает затраты на продажи. – Не нужно "раздувать" штат специалистов, тратить время и средства на их обучение.

• Дает возможность оперативно вносить изменения в процесс продаж. – Достаточно изменить скрипт, чтобы оператор иначе контактировал с клиентом без массового переучивания сотрудников и изменения регламентов.

Базовый функционал

• Разграничение прав. – Снижение риска несанкционированного доступа к изменению скриптов.

• Журнал звонков по группам. – Фиксирование звонков групп операторов.

• Редактирование "на лету". – Возможность редактирования данных о клиенте во время использования скрипта.

• Отчет для анализа эффективности. – Данные для анализа эффективности скриптов и сотрудников.

• Отчет по "ломающимся скриптам". – Возможность отследить и оперативно поправить "ломающиеся" скрипты.

• Добавление автоматических меток. – Автоматическая подстановка параметров собеседников из CRM в текст скрипта.

Подсказки в звонках из карточки Лида – скрипты

Быстро заполнять поля карточки Лида прямо во время разговора.

Сделать работу менеджера удобной

Понятный интерфейс позволяет создать те подсказки, которые вы считаете актуальными для вашего бизнеса и первого общения с клиентами.

Создать подсказки в пару кликов

Настройки просты и удобны, нужно лишь соотнести текст вопроса-подсказки с имеющимся полем в CRM – Лид.

Не упускать клиентов

Подсказки в звонках позволяют заполнять поля Лида непосредственно в карточке звонка во время разговора.

Использовать индивидуальные скрипты

При этом вы самостоятельно можете настроить, какие поля и в каком порядке заполнять при звонке. Вывести вперед те показатели, которые являются принципиальными для вашего бизнеса.

КоллХелпер Lite - скрипты продаж

Упрощает и ускоряет работу с CRM данными во время звонка.

Что дает интеграция

• Используя приложение, менеджер всегда находит ответ. Сразу видит перед собой только нужную информацию. И все напоминания о том, что необходимо сделать. Прямо в тексте скрипта менеджер видит информацию из CRM о Клиенте, Компании, Сделке.

• Легко редактировать и вносить новые данные. Все кнопки кликабельны и доступны для редактирования. Можно настроить любые поля из CRM для показа и заполнения во время звонка.

• Просто учить и корректировать работу. Для быстрого обучения менеджер может видеть все дерево скрипта. Что позволяет сразу понимать логику разговора и быстрее учить текст.

• Интерфейс администратора не требует специальных знаний, скрипты создаются в обычном текстовом редакторе. Наглядная структура диалога в виде дерева помогает редактировать и продумывать скрипты.

• Аналитика звонков моментально показывает на каком этапе разговора у всего отдела или конкретного менеджера появились проблемы. Можно видеть количество переходов, места и результаты завершения звонков прямо на дереве скрипта.

Польза решения

• 200% рост конверсии – в разы за счет правильно выстроенных диалогов.

• 70% больше звонков – благодаря удобству работы менеджера со скриптами и CRM.

• В 3 раза быстрее обучение сотрудников и адаптация новичков.

• Больше продаж благодаря своевременным напоминаниям.

• Выше сервис за счет стандартов и полноты доступной информации.

• Быстрый поиск проблем за счет автоматической аналитики прохождения скриптов.

Скрипты продаж в карточке звонка

Call-центр в вашей CRM – контролируйте и будьте уверены в своей команде.

Приложение дает пользователям

• Готовый интерфейс для загрузки выбранных и согласованных речевых сценариев менеджеров. Позволяет ускорить процесс обучения новых сотрудников, стандартизировать речевые модули, принятые в компании.

• Полностью исключает человеческий фактор, гарантирует сбор полной информации по вопросу, позволяет анализировать данные, выстраивать сводные отчеты.

• Помогает проходить звонки тайных покупателей на высокий балл.

Скрипты продаж в карточке CRM

Выводить в карточку Лида и Сделки свои скрипты продаж.

Что дает интеграция

• Скрипты продаж в CRM позволят упростить и стандартизировать процессы в работе сотрудников call-центра и отдела производства.

• После установки приложения, в карточках Лида и Сделки появится новая вкладка Регламенты. В ней можно будет создать свою инструкцию по обработке клиентских сообщений.

• Скрипты всегда под рукой. Сотрудникам больше не понадобится тревожить коллег по типичным вопросам работы в CRM и переживать о том, что они забыли о каких-либо важных этапах обработки Сделки.

Польза решения

В больших организациях, а также в случае с высокой текучкой кадров, база регламентов очень упростит знакомство с порталом и бизнес-процессами компании в целом.

Сотрудники перестают допускать ошибки при работе с клиентами и не забывают о регламенте.

Настройки модуля

• Редактирование регламентов производится непосредственно во вкладке Регламенты при переводе Сделки или Лида в нужный статус.

• Помимо текстового описания, можно добавить картинки и ссылки на сторонние ресурсы.

Overcall 2.0 – чек-листы в карточке звонка

Удобная работа с полями CRM в карточке звонка.

Польза решения

• Приложение позволяет настраивать выводимые поля для всех элементов CRM, встраивается в карточку звонка и упрощает работу менеджеров по продажам и других специалистов, которые осуществляют звонки.

• Показывает дополнительную информацию о номере – данные берутся из сервиса dadata.

• При внезапном закрытии карточки звонка никакая информация не потеряется, так как записывается в карточку CRM автоматически.

Что позволяет делать

• Работать с Лидами, Сделками, Контактами и Компаниями прямо во время звонка клиентам.

• Настраивать уникальные поля для быстрого заполнения в карточке звонка для каждой сущности отдельно.

• Изменять выводимые названия полей в виде вопросов и пояснений для упрощения коммуникации с клиентом.

• Моментально сохранять данные в карточку Лида, Контакта и Компании.

• Поддерживает все типы полей данных из Битрикс24.

• Сохранение информации в карточку CRM в режиме реального времени.

• Работа в Сделках. Выбор Сделки при звонке Контакту или Компании.

• Определение информации по номеру телефона из сервиса dadata.ru

Какие задачи решает

• Работа с Лидами на исходящих вызовах.

• Работа в Сделках.

• Работа с существующими Контактами и Компаниями при обзвоне.

• Работа с существующими клиентами при входящих звонках.

• Сбор обратной связи или NPS по существующим клиента.

Подсказки в карточке звонка

Добавлять/редактировать вопросы и показывать их в карточке звонка.

Возможности приложения

Почти всегда есть ряд одинаковых вопросов, которые менеджер задает клиенту при звонке. Приложение позволяет заранее их подготовить и показывает прямо в карточке звонка.

В приложении можно настроить как общие вопросы, которые увидит каждый менеджер, так и свои собственные, которые каждый менеджер подготовил для себя.

Добавлена возможность сохранять ответы на вопросы в таимлайн сущности.

Польза решения

Снижение человеческого фактора при входящих звонках – удобная анкета в карточке звонка.

Сайт в карточке звонка

Добавить в карточку звонка произвольное количество вкладок с внешними сайтами.

Возможности решения

Приложение позволяет добавить в карточку звонка произвольное количество вкладок с внешними сайтами, которые полезны сотрудникам при звонках. Это могут быть страницы с вашим прайс-листом, лендинг FAQ, работа с возражениями, CRM-форма и т.д.

Особенности работы

Важно. Для того, чтобы десктопное приложение подхватило настройки встроек, его необходимо перезапустить.

Из-за ограничений API (т.к. приложение открывается само по себе как внешний сайт) в него нельзя добавить внутреннюю базу знаний, но ее можно построить на внешнем лендинге и тогда без проблем – открывать ее во вкладке звонка.

Скрипты продаж Hyper-Script

Увеличить эффективность телефонных продаж.

Конструктор скриптов продаж и интерактивных инструкций

• Сделайте обучение сотрудников более легким.

• Изменяйте скрипты и инструкции в одном месте. Все сотрудники увидят обновления в ту же секунду.

• Увеличивайте эффективность при помощи системы аналитики.

• Определите, на каком этапе вы теряете клиентов.

Искусственный интеллект (AI) как помощник

Создание эффективных скриптов продаж – это сложный процесс, который требует много времени и усилий. AI-функция решает эту проблему, предоставляя мощный инструмент, который помогает генерировать целый скрипт, тексты отдельных шагов скрипта, список возражений и ответы на них.

Благодаря использованию искусственного интеллекта, вы можете значительно повысить эффективность вашей работы, сократив время на разработку скриптов.

Система анализа эффективности

При каждом проходе скрипта система автоматически собирает статистику, превращая ее в сводные отчеты по эффективности скрипта в целом, отдельных его шагов, эффективности работы операторов, процента достижения целей.

Применяйте этот опыт для улучшения скриптов, и увеличивайте продажи.

Автоподстановка данных в скрипт из CRM

HyperScript автоматически загрузит данные о клиенте из CRM-системы прямо в скрипт. Благодаря этому, оператор сможет сконцентрироваться на разговоре с клиентом, а не переключатся между системами в поисках нужной информации.

Функция – нет нужного ответа

Важно, чтобы скрипты точнее подгонялись под целевую аудиторию. В HyperScript оператор прямо во время разговора может указать, какой именно информации в скрипте не хватает. В дальнейшем это позволит откорректировать скрипт и повысить эффективность разговора.

Быстрые переходы

Иногда разговор неожиданно переходит на совсем другую ветку скрипта. Например, это может быть возражение или вопрос про цены, как и многое другое. В решении можно разметить быстрые переходы для переключения между темами – оператор сможет моментально сориентироваться и вести разговор, так как это удобно клиенту.