Приложения, которые делают работу с телефонией Битрикс24 еще удобнее.

Подсказки в звонках, определитель номера и информация о сумме покупок клиента. Делайте работу ваших менеджеров комфортной и более продуктивной.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• Подсказки в звонках из карточки Лида. Скрипты
• Подсказки в карточке звонка
• Кто звонит? Определитель номера и защита от спама
• Информер продаж при звонке
• Информация о клиенте в карточке звонка
• Кто звонит?
• Информация о звонке

Подсказки в звонках из карточки Лида. Скрипты

Позволяет заполнять поля Лида прямо во время разговора.

Сделайте работу менеджера удобной

Понятный интерфейс позволяет создать те подсказки, которые вы считаете актуальными для вашего бизнеса и первого общения с клиентами.

Создайте подсказки в пару кликов

Настройки просты и удобны, нужно лишь соотнести текст вопроса-подсказки с имеющимся полем в CRM – Лид.

Не упускайте клиентов

Подсказки в звонках позволяют заполнять поля Лида непосредственно в карточке звонка во время разговора.

Используйте индивидуальные скрипты

При этом вы самостоятельно можете настроить, какие поля и в каком порядке заполнять при звонке.

Подсказки в карточке звонка

Подготовить вопросы, которые менеджер задает клиенту при звонке и показывать их прямо в карточке звонка.

Возможности и польза решения

Почти всегда есть ряд одинаковых вопросов, которые менеджер задает клиенту при звонке. Приложение позволяет заранее их подготовить и показывает прямо в карточке звонка.

В приложении можно настроить как общие вопросы, которые увидит каждый менеджер, так и свои собственные, которые каждый менеджер подготовил для себя.

Главная польза – снижение человеческого фактора при входящих звонках – анкета в карточке звонка.

Кто звонит? Определитель номера и защита от спама

Дает возможность узнавать информацию об абоненте в момент звонка.

Возможности решения

• Легко определить номер и защитить себя от спама.

• Во время звонка на экран выводится информация: название организации и сфера деятельности; название оператора и регион регистрации номера; владелец номера неизвестен – появится сообщение подозрение на спам.

• Приложение срабатывает как при входящих, так и при исходящих звонках.

• Решение работает с телефонией Битрикс24 опираясь на базу Яндекс.Справочника.

Информер продаж при звонке

Можно видеть средний чек и объем покупок клиента.

Где можно посмотреть данные

Информация о статистике продаж по компании появляется в карточке звонка при входящем и исходящем вызовах.

Выводятся три ключевых показателя

• Количество сделок с данной компанией во всех статусах: успешные, в работе, проигранные, всего;

• Количество оплаченных и не оплаченных счетов, их сумма;

• Средний чек по компании.

Сделайте работу новых менеджеров более удобной

Даже если менеджер еще не взаимодействовал с компанией, он легко сможет получить представление об объеме продаж и сформировать примерный портрет клиента.

Просто принимать взвешенные решения

Опираясь на данные о продажах, менеджеры смогут решить можно ли повысить средний чек, совершить дополнительную продажу или предложить клиенту специальные условия обслуживания.

Информация о клиенте в карточке звонка

Добавить любые поля Лида, Компании, Контакта, Сделки в карточку звонка.

Оптимизировать работу сотрудников call-центра

• Менеджеру проще выстраивать коммуникацию с клиентом, имея удобный информер прямо в окне звонка.

• Нет необходимости проваливаться в любую из сущностей CRM. Вся нужная информация под рукой.

• Выводить данные: тип Компании, обороты, средний чек, услуги, стоимость, задолженность и другую важную информацию.

Кто звонит?

Кто звонит? Узнайте до того, как снимете трубку.

Описание решения

Приложение проверяет входящие и исходящие номера, показывает риск спама, оператора, географию и, при наличии, организацию.

Доступно во вкладке карточки звонка и в виде робота/действия бизнес-процесса с записью результата в таймлайн CRM и любое пользовательское поле.

Какую задачу решает приложение

Входящие звонки с незнакомых номеров, спам-обзвоны, «мошенники из банка», коллекторы и сервисные службы – все это смешивается в едином потоке.

Менеджеры тратят время на «пустые» разговоры и отвлекаются от реальных клиентов.

Решение автоматически проверяет номер телефона через WhoCalls API и показывает:

• является ли номер потенциальным спамом;

• рекомендуемое действие (блокировать, быть осторожнее, просто инфо);

• оператора связи и географию номера;

• найденную организацию (при наличии) и связанные категории.

Вся информация отображается:

• во вкладке Кто звонит в карточке звонка;

• в виде комментария и полей в CRM-таймлайне, если вы запускаете проверку из робота или бизнес-процесса.

Ключевые возможности

Виджет в карточке звонка

• Автоматическая проверка номера при открытии карточки звонка.

• Поддержка входящих и исходящих звонков (режим задается в настройках).

• Космический темный интерфейс: риск спама, категории, оператор, география и организация в удобной карточке.

• Подсказка по действию: «Нормальный номер», «Сомнительный номер», «Вероятный спам».

Робот и действие бизнес-процесса в CRM

Приложение добавляет:

• Робота автоматизации для CRM (Лиды / Сделки / Смарт-процессы).

• Действие бизнес-процесса, которое можно использовать в дизайнере БП.

• На вход робот/действие принимает телефон из любого строкового поля Сделки/Контакта/Компании (по вашему выбору).

Дополнительные возможности

Дополнительно приложение:

• записывает комментарий в таймлайн CRM с результатом проверки: спам, действие, оператор, география, организация, категории;

• работает и с Лидами, и со Сделками, и со Смарт-процессами (через БП/роботов).

Статистика запросов по порталу

В настройках приложения доступна вкладка конфигуратора:

• отображается количество запросов к WhoCalls API: Сегодня; В этом месяце; В этом году; Всего по порталу;

• счетчики учитывают запросы и из карточки звонка, и из роботов/БП;

• помогают контролировать нагрузку и лимиты тарифа в SpravPortal.

В конфигураторе (открывается из левого меню Битрикс24):

• указываете API-ключ SpravPortal WhoCalls;

• выбираете, какие звонки проверять: только входящие, только исходящие, или все;

• задаете версию ML-модели: 2.0 / 2.1 / 2.3

Типовые сценарии использования

• Фильтрация холодных звонков: менеджер сразу видит, спам ли номер, прежде чем отвечать.

• Автоматическая маркировка спам-контактов: в БП можно создать ветку "если IS_SPAM = Y – поставить определенный статус/категорию".

• Контроль качества входящего трафика – по статистике и категориям номеров видно, откуда идут нецелевые звонки.

• Сохранение истории проверки: все результаты остаются в таймлайне Сделки/Лида.

Информация о звонке

Доступ к важной информации о клиенте прямо в карточке звонка.

Возможности приложения

Приложение позволяет оператору получить доступ к важной информации о клиенте прямо в карточке звонка.

Доступная информация

• Сумму выигранных и проигранных Сделок

• Количество выигранных и проигранных Сделок

• Конверсию – соотношение выигранных и проигранных Сделок

• Общее количество звонков

Встроенная интеграция с сервисом DaData

Используя API стандартизации телефонов DaData, приложение может вывести дополнительно следующую информацию о клиенте:

• Местоположение – страна и город

• Оператор

• Текущее время и часовой пояс

* Компания Meta, владеющая WhatsApp, признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.